Igrač iz Japana suočio se sa zabranjenim nalogom sa preostalim stanjem od 3.000 dolara nakon što je završio KYC i uspešno podigao 2.000 dolara. Uprkos ispunjavanju svih uslova za podizanje sredstava, njegov nalog je zabranjen bez objašnjenja, a njegovi pokušaji da kontaktira podršku ostali su bez odgovora. Tim za žalbe pokušao je da posreduje u rešavanju problema tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali kazino nije odgovorio. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da razmotri eskalaciju problema Upravi za igre na sreću Kurasaoa radi dalje pomoći.
PH Casino - Račun igrača je zatvoren preostalim sredstvima.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 215
Iznos: 3.000 $
PH Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nalog je zabranjen, a 3.000 dolara nije isplaćeno nakon uspešnog KYC-a i povlačenja sredstava.
Zdravo CasinoGuru timu,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa [Ime kazina] (korisničko ime: skriveno od strane Casino Guru, imejl: [vaš imejl]).
Uplatio sam oko 1.200 dolara i dobio bonus od 100% na prvi depozit.
Nakon što sam ispunio sve uslove za klađenje, moj saldo se povećao na 5.000 dolara i zatražio sam isplatu.
Pošto kazino dozvoljava samo 2.000 dolara dnevno, podneo sam zahtev za isplatu 2.000 dolara putem USDT-a.
Iako je moja KYC verifikacija već bila završena, kasnije su me zamolili da dostavim pasoš.
U Japanu, pasoši nisu baš česti, ali uprkos mom objašnjenju, kazino je odbio da obradi moju isplatu na osnovu svojih Uslova i odredbi.
Stoga sam dobio pasoš tokom skoro dva meseca samo da bih se pridržavao propisa.
Nakon što sam podneo pasoš, kazino mi je naložio da izvršim povlačenje u ETH umesto u USDT.
Pratio sam njihova uputstva i moje povlačenje 2.000 dolara iz ETH-a je uspešno obrađeno u roku od nekoliko sati — što sam cenio.
Međutim, dok sam se raspitivao o preostalom stanju od 3.000 dolara, moj nalog je iznenada postao zabranjen i više nisam mogao da se prijavim.
Kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi da će privremeno odbaniti nalog kako bih mogao da podignem sredstva.
Ali nalog nikada nije odbanovan, a sve moje naknadne poruke su od tada ignorisane.
Prošlo je već nekoliko dana bez ikakvog odgovora, i čini se da je to možda namerno urađeno.
Jednostavno zahtevam da kazino oslobodi mojih preostalih 3.000 dolara putem ETH ili USDT.
Spreman sam da u potpunosti sarađujem i ponovo dostavim sva dokumenta ako je potrebno.
Molim vas za pomoć u rešavanju ovog problema na pravičan način.
Hvala vam puno na pomoći i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li je kazino naveo zašto je vaš nalog blokiran?
Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na [email protected] ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru.
Nije dato nikakvo objašnjenje za razlog, a nisam dobio nikakav odgovor od podrške.
Jedine imejlove koje dobijam su automatske poruke sa pitanjem: „Kako je bila naša korisnička služba?"
Da budem iskren, postajem prilično frustriran.
Igre koje sam igrao bile su San Quentin 2 (video slot), bakara uživo i Hacksaw's Plinko.
Nijedna od ovih igara ne krši nikakve uslove korišćenja sajta.
Hvala vam na pažnji i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na imejlovima. Da li je vaš obnovljeni pasoš odobren od strane kazina pre nego što su odlučili da blokiraju vaš nalog?
Da li je kazino odgovorio na bilo koju od poruka koje ste poslali od 10. oktobra nadalje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo
Nakon podnošenja pasoša nisu tražene dodatne informacije.
Bez ikakvog odgovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam puno, amumu, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa PH Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Amumu,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i želim da vas obavestim da PH Casino nije bio posebno saradljiv u rešavanju žalbi igrača sa nama, i da već postoje nerešene žalbe, što rešavanje vašeg slučaja čini prilično neizvesnim. Ipak, potrudiću se da kontaktiram kazino kako bih dobio dodatni uvid u ovu situaciju i utvrdio da li mogu da pomognem na bilo koji način.
Želeli bismo da pozovemo PH Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino PH,
Ljubazno molim za pojašnjenje u vezi sa odlukom da se igraču ne isplati preostali iznos od 3.000 dolara i da se njegov nalog zatvori.
Ukoliko postoje bilo kakvi relevantni faktori vezani za ovaj slučaj koji se ne mogu javno otkriti, ljubazno vas molim da mi ih direktno saopštite na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
draga amumu,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Ukoliko želite da nastavite sa žalbom, možete je podneti Upravi za igre na sreću Kurasaa (CGA) putem e-pošte na adresu [email protected] Možda će vam biti koristan naš članak Kako podneti žalbu regulatoru | Casino Guru . Iako CGA zvanično ne rešava sporove između igrača i operatera igara, oni i dalje mogu da pomognu, pa vredi pokušati.
Molim vas, javite mi da li su odgovorili i kako su [email protected] ako pokušate ovu opciju.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
