Spelaren från Japan stod inför ett avstängt konto med ett återstående saldo på 3 000 dollar efter att ha slutfört KYC och lyckats ta ut 2 000 dollar. Trots att han uppfyllde alla uttagskrav stängdes hans konto av utan förklaring, och hans försök att kontakta supporten förblev obesvarade. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för att få ett förtydligande, men casinot svarade inte. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga att eskalera problemet till Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
PH Casino - Spelarens konto är stängt med återstående medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 215
Belopp: 3 000 $
PH Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Konto avstängt och saldo på 3 000 USD har inte betalats efter lyckad KYC och uttag
Hej CasinoGuru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål angående [Casinonamn] (användarnamn: dolt av Casino Guru, e-post: [din e-postadress]).
Jag satte in ungefär 1 200 dollar och fick 100 % bonus på min första insättning.
Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav ökade mitt saldo till 5 000 dollar och jag begärde ett uttag.
Eftersom casinot endast tillåter 2 000 dollar per dag, skickade jag in en begäran om uttag på 2 000 dollar via USDT.
Även om min KYC-verifiering redan var slutförd, ombads jag senare att uppvisa ett pass.
I Japan är pass inte särskilt vanliga, men trots min förklaring vägrade casinot att behandla mitt uttag baserat på deras villkor.
Därför skaffade jag ett pass under loppet av nästan två månader bara för att uppfylla kraven.
Efter att jag hade skickat in passet instruerade casinot mig att göra uttaget i ETH istället för USDT.
Jag följde deras instruktioner och mitt uttag på 2 000 dollar i ETH behandlades inom några timmar – vilket jag uppskattade.
Men när jag frågade om det återstående saldot på 3 000 dollar blev mitt konto plötsligt avstängt och jag kunde inte längre logga in.
När jag kontaktade supporten sa de att de tillfälligt skulle avstänga kontot så att jag kunde ta ut pengarna.
Men kontot avbannades aldrig, och alla mina uppföljningsmeddelanden har sedan dess ignorerats.
Det har nu gått flera dagar utan något svar, och det verkar som att detta kan vara avsiktligt.
Jag ber helt enkelt casinot att frigöra mina återstående 3 000 dollar via ETH eller USDT.
Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla alla dokument igen om det behövs.
Vänligen hjälp till att lösa detta problem på ett rättvist sätt.
Tack så mycket för din hjälp och förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har casinot specificerat varför ditt konto har blockerats?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Kan du skicka mig meddelandet mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto hos [email protected] ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Det har inte givits någon förklaring till orsaken, och jag har inte fått något svar från supporten alls.
De enda e-postmeddelanden jag får är automatiska meddelanden med frågorna "Hur var vår kundservice?"
Ärligt talat blir jag ganska frustrerad.
Spelen jag spelade var San Quentin 2 (videoslot), live baccarat och Hacksaw's Plinko.
Inget av dessa spel bryter mot webbplatsens villkor.
Tack för din uppmärksamhet och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för dina mejl. Har ditt förnyade pass godkänts av casinot innan de beslutade att blockera ditt konto?
Har casinot svarat på några av meddelandena ni skickade från och med den 10 oktober?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej
Ingen ytterligare information begärdes efter att passet lämnats in.
Inget svar alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, amumu, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att PH Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Amumu,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och vill informera dig om att PH Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga när det gäller att hantera spelarnas klagomål hos oss, och det finns redan olösta klagomål, vilket gör lösningen på ditt ärende ganska osäker. Jag kommer dock att försöka kontakta casinot för att få ytterligare insikt i situationen och avgöra om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in PH Casino att delta i samtalet.
Kära PH Casino,
Jag ber om ett klargörande angående beslutet att inte utbetala spelarens återstående saldo på 3 000 dollar och avsluta deras konto.
Om det finns några relevanta faktorer relaterade till detta fall som inte kan offentliggöras, ber jag er vänligen att meddela dem direkt till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära amumu,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post till [email protected] Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om CGA inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade [email protected] om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
