Igrač iz Nemačke je uplatio 250 evra na svoj kazino račun, ali nije dobio nikakav kredit. Nakon što je kontaktirao podršku, dobio je instrukcije da sačeka 72 sata, ali nije dobio dalji odgovor, što ga je navelo da zatraži povraćaj novca. Problem je rešen nakon što je pružio detalje o načinu depozita i potvrdu da su sredstva skinuta sa njegovog bankovnog računa, a da nisu uplaćena na kazino račun. Žalba je označena kao „rešena“ nakon njegove potvrde.
NV Casino - Depozit igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 250 €
NV Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Napravio/la sam nalog, uplatio/la depozit od 250 evra i nisam dobio/la kredit. Kada sam kontaktirao/la podršku, rečeno mi je da sačekam 72 sata, a kada sam pitao/la šta će se dalje desiti, nisam dobio/la nikakav odgovor.
Pošto sam zapravo preuzeo Betovo aplikaciju i stoga sam ionako zbunjen, tražim povraćaj novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Tom6005,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa depozitom i nedostatkom komunikacije sa službom za podršku.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:
- Da li ste dobili potvrdni imejl od kazina nakon što ste izvršili depozit?
- Koji način plaćanja ste koristili za depozit?
- Da li ste proverili stanje na vašem računu da vidite da li su sredstva uopšte uplaćena?
- Kada ste tačno uplatili depozit?
- Da li ste naišli na neke greške prilikom pokušaja uplate?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
1. Ne, nemam samo dug.
2. Izabrao sam Klarnu Sofortuberveisung
3. Ništa nije uplaćeno na račun kazina, ali je novac skinut sa mog bankovnog računa.
4. Dana 17.05.2025. godine, oko 7:30 časova
5. Ne, nije bilo grešaka i nakon završetka sam ponovo preusmeren na veb stranicu kazina.
Srdačan pozdrav
Tom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Tom6005,
Hvala vam na vašim odgovorima.
Možete li, molim vas, potvrditi da li sada možemo da zatvorimo ovaj slučaj kao „Rešen"? Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, obavestite me; u suprotnom, nastavićemo sa zatvaranjem vaše žalbe.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Tom6005,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
