Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uplatio i akumulirao 7.000 funti pre nego što je pokušao da podigne 6.000 funti. Nakon zahteva za podizanje, dobio je imejl u kojem se tvrdi da je prekršio pravila kazina u vezi sa ograničenjima opklada. Tim za žalbe je utvrdio da kazino radi bez važeće licence i da ima loše rezultate u rešavanju žalbi kupaca. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino, nije dobijen odgovor, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao nerešena. Igraču je rečeno da nerešene žalbe mogu negativno uticati na ocenu kazina, što bi potencijalno moglo dovesti do njihovog budućeg odgovora.
Neonix Casino - Povlačenje igrača je zaplenjeno.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 903
Iznos: £6.900
Neonix Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Bio sam na ovoj veb stranici kazina neko vreme i nakon što sam proverio svoju evidenciju i njihovu evidenciju, deponovao sam skoro 10.000 funti bez ijednog povlačenja. Ti Ami kažeš da nema sreće ili sam ja pohlepan.
U svakom slučaju, juče uveče sam napravio depozit na njihovoj veb stranici ne koristeći nikakav bonus. Dakle, nema spora oko iznosa klađenja.
Na kraju sam dobio svoja sredstva do skoro 7000 funti pre nego što sam stavio ograničenje na račun sprečavajući me da izgubim novac.
Zatim sam podigao 6000 funti. I na svoje iznenađenje jutros sam se probudio i pronašao e-poštu u kojoj se navodi da sam prekršio njihova pravila i propise i da su mi uklonili sva sredstva i ostavili mi početni depozit od 300 funti.
Doveo sam ovo u pitanje i oni su izjavili da u okviru njihovih pravila igrač ne može uložiti više od 50 funti u jednoj opkladi. Nikada ovo nisam radio.
Ono što sam uradio je kupovina bonusa preko ovog limita od 50 funti i na kraju sam prikupio novac.
Ni u jednom trenutku me kazino nije sprečio da ovo uradim. Što biste očekivali da je kazino originalan. Kao da sam pokušao da uložim više novca nakon što sam stavio blokadu na račun, ali njihov sistem me je odbio da to uradim.
Najviše iznenađuje to što sam tokom svog vremena bio u kazinu. U prošlosti sam kupovao bonus kupovine u iznosu većem od 50 funti i ovo pitanje nikada ranije nije bilo pokrenuto niti mi je ukazano. Oni to nisu uradili jer su te opklade bile gubitničke. Ali sada sam osvojio sredstva, oni odbijaju da isplate.
Tražio sam prethodnu istoriju opklada preko £50, pošto su teoretski te opklade bile nevažeće, bez obzira da li sam pobedio ili izgubio. I treba ih vratiti meni. Ali trenutno su mi odbili ovu informaciju.
Ako vam kazino dozvoljava da stavite opklade iznad kojih je navedeno u njihovim uslovima i odredbama. Trebalo bi ili da vas kontaktiraju ili da zaustave isplate.
To je totalna prevara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi darrellrotherham2017,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Neonik kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da dobici dolaze od depozita za pravi novac, bez ikakvog promotivnog novca? (bonus za meč, besplatni čipovi, besplatni okreti)
- Možete li da potvrdite kada ste poslednji put učestvovali u nekoj promociji i kada ste tačno uplatili depozit koji je doveo do vaše pobede?
- Možete li molim vas da podelite komunikaciju iz kazina sa optužbama protiv vas? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo, poslao sam vam e-poštu sa svim informacijama koje su vam potrebne. Ovo bi trebalo detaljno objasniti situaciju, hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
Izvinjavam se, ali transkript ćaskanja nije mogao da se otvori.
Možete li ga proslediti u drugom formatu ili ako imate sačuvanu drugu komunikaciju između vas i kazino podrške, prosledite je na moju e-poštu na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
kome se ovo može ticati,
Kao što znate, nedavno sam pokušao da podignem 6.000 funti nakon što sam potrošio 9.768 funti otkako sam se pridružio vašoj usluzi.
Ova sredstva su odbijena na osnovu toga da sam založio više od £50, što je navedeno u vašim uslovima. (Molimo pogledajte ispod)
5.2 Za stone igre ili igre uživo maksimalna opklada je 250 EUR ili ekvivalentne vrednosti prema kursu kazina.
5.3 Za Slots igre maksimalna opklada je 50 EUR ili njenu protivvrednost prema kursu kazina.
Otkako sam se pridružio vašem sajtu, nije mi jednom traženo da potvrdim svoj identitet i nije mi traženo da priložim bilo koju drugu vrstu dokumenata. pogledajte dole jedan od vaših uslova i odredbi.
4.4.Dokumenti za verifikaciju primljenih informacija o identitetu biće zatraženi od igrača ako i kada se smatra da postoji rizik ili neizvesnost u vezi sa datim informacijama i pre bilo kakve uplate veće od 2.000 evra po prilici ili kada se uplate na račun izvrše veće od 2.000 evra i za sve isplate. Ovi dokumenti obuhvataju, u meri u kojoj je to dozvoljeno relevantnim propisima o zaštiti podataka: kopiju važeće lične karte ili pasoša; Dokaz o adresi;
Sada, da je vaša kompanija pratila vaše uslove i odredbe, tada bih sebi uštedeo 7,768 funti jer mi ne biste/ne smeli dozvoliti da nastavim sa kockanjem bez provere ove verifikacije.
Pošto sam proverio svoju istoriju klađenja, primetio sam da sam od kada sam se pridružio vašem sajtu napravio ukupno 221 opkladu iznad £50. ove opklade su iznosile £12,563.
U 2024. napravljeno je 58 opklada u ukupnom iznosu od £5763
163 opklade su napravljene u 2025. u ukupnom iznosu od £6800
Prva opklada iznad ovog ograničenja bila je 09.08.2024. u 23.28 sati uveče i ova opklada je bila 99 funti.
Prvo, prilično sam zabrinut da kada sam napravio prvu opkladu iznad ovog limita vaš sistem mi je dozvolio da stavim ovu opkladu kada me je vaš kolega ljubazno obavestio da ako pokušam da napravim takvu opkladu onda vaš sistem neće prihvatiti opkladu. (pogledajte priloženi transkript od 15.02.2025.)
Drugo, zabrinut sam da vaša veb lokacija klijentima daje lažne informacije. (pogledajte ispod)
Šta je provera stvarnosti?
Lako se uhvatiti u koštac kada se zabavljate, pa ćemo vam slati obaveštenje na sat u igri da vas podseti koliko ste potrošili u kazinu. Bez obzira na to koliko igara igrate istovremeno, poruka će vas obavestiti gde se nalazite. Ovo treba da obezbedi neko vreme da razmislite o svojim opkladama i možda razmislite o pauziranju igre na neko vreme.
S obzirom na to da sam već duže vreme igrao vaš sistem, prilično sam uznemiren što ni jednom prilikom nisam video da se takva poruka pojavi na ekranu. I pitam se zašto nisam ranije video ovu konkretnu poruku.
Molimo pogledajte nekoliko dole navedenih pitanja na koja bih voleo da odgovorim.
1 . Koliko igrač mora da uloži pre nego što se od njega zatraži da potvrdi svoj identitet? Pošto sam potrošio skoro 10.000 funti i nijednom nisam zatraženo za ovo i jedini razlog zbog kojeg sam se verifikovao je bio da izvršim povlačenje.
2. Ako igrač uloži više od £50, sistem bi trebalo da to prihvati i opklada bude zatvorena kao što je slučaj ako igrate sa bonusom. npr. maksimalna opklada dok koristite bonus je recimo 10£. Ako pokušate da se kladite više od ovoga, sistem isključuje igru.
3. Ako igrač uloži £100 na okretanje i ta opklada je izgubljena, ko će zadržati £100? da li bi to zadržao kazino ili bi sredstva bila vraćena igraču jer je to poništena opklada jer se od nje ne može tražiti dobitak.
4. Ako igrač nastavi da se kladi iznad ovog limita, da li će ga kontaktirati njihov VIP predstavnik pošto je obavezan da vodi računa o svojim igračima?
5. Zašto me niko nikada nije pitao za verifikaciju kada sam se približio vrednosti od 2.000 funti kako je navedeno u vašim uslovima?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
pogledajte priloženi drugi deo e-pošte
6. Šta se desilo sa gubitnim novcem za opkladu koji je uložen 2024? ako nema šanse za dobitak na opkladama, onda bi opklade trebale biti poništene i novac bi mi trebao biti vraćen?
ako vi kao kazino nameravate da zadržite ovaj novac, zar ne biste rekli da kršite sopstvene uslove i odredbe.
9.2 Kazino nema toleranciju na igru prednosti. Svaki igrač koji pokuša da iskoristi prednosti kazino ponuda dobrodošlice ili drugih promocija slaže se da Kompanija zadržava pravo da poništi bonuse i sve dobitke od takvih bonusa iz razloga:
Dakle, pitanje koje sada postavljam je, zašto ako igrač napravi opkladu preko ovog limita, očigledno nije pročitao odredbe i uslove ili je pogrešno razumeo, a vi kao kazino imate dužnost da se pobrinete da ih obavestite o takvim opkladama. (pogledajte dole).
9.7 Sve transakcije koje izvrše igrači na našem sajtu se proveravaju kako bi se sprečilo pranje novca i sve druge nezakonite aktivnosti.
Neobaveštavanjem igrača o ovome, vi očigledno dobijate nepravednu prednost u odnosu na igrača jer nema realnih izgleda da oni zadrže bilo koju svoju pobedu od viška, pa opet kršite svoja pravila i činite krivična dela. (pogledajte ispod)
9.1.2 razvoj strategija u cilju sticanja nepoštenih dobitaka;
9.1.3 lažne radnje protiv drugih onlajn kazina ili provajdera plaćanja;
9.1.6 učestvovanje u bilo kakvim kriminalnim aktivnostima, uključujući pranje novca i bilo koje delo sa krivičnim posledicama;
9.3 Kompanija zadržava pravo da obavesti primenljiva regulatorna tela o lažnim radnjama koje su izvršili igrač, drugi operateri onlajn igara ili kockanja, drugi provajderi onlajn usluga i banke, kompanije za kreditne kartice, provajderi elektronskog plaćanja ili druge finansijske institucije o vašem identitetu i o bilo kojoj sumnji na nezakonitu ili neprikladnu aktivnost, a vi ste saglasni da u potpunosti sarađujete sa nama u istrazi bilo koje takve aktivnosti.
U nastavku pogledajte deo vaših uslova i odredbi.
8.4. Nećemo biti odgovorni za bilo kakvo kršenje ovih Uslova koje je rezultat okolnosti van naše razumne kontrole.
Sada biste tvrdili da su gornje informacije netačne jer nisu van vaše razumne kontrole jer ste potpuno svesni da možete postaviti ograničenja klađenja na svoj sistem dok to radite kada neko koristi bonus sredstva. Ako igrač premaši maksimalni iznos od £10 za bonus sredstva, igra se prekida i igra se zatvara i ništa se ne oduzima od bilansa igrača. Ali umesto toga dozvoljavate igračima da se previše klade u nadi da će izgubiti novac kako biste mogli da zadržite njihovu opkladu. Ovo je očigledno nepravedno i vi kao kazino se ponašate u lošoj nameri.
Ako igrač položi opkladu pri čemu ne može dobiti od nje, opklada bi trebalo da bude poništena i novac će biti vraćen igraču. umesto toga ne obaveštavate igrače, zadržavate njihova sredstva što predstavlja prevaru i efikasno kršite pravilo u nastavku.
9.12 Ako sumnjate da se neko dogovara, vara ili preduzima lažne aktivnosti, prijavite putem e-pošte:
U nastavku pogledajte još jedno pravilo sa vaše veb stranice.
2.6 Ako se spor ne reši na nivou upravljanja kazinom, možete kontaktirati bilo koje nezavisno telo, telo za igre na sreću ili regulatorno telo za licenciranje navedeno na veb lokaciji.
Razgovarao sam sa jednim od vaših agenata za ćaskanje uživo (transkript u prilogu) i pitao ih za detalje oko gore navedenog na koje mi nisu mogli dati odgovor. Opet, sigurno je osoblje upoznato sa odredbama i uslovima.
Ako ste pročitali gore navedeno i razumeli informacije do kojih su svi došli sa vaše veb stranice. Potpuno biste se složili da postoje neke fundamentalne greške u informacijama koje dajete svojim klijentima.
Ne pridržavate se sopstvenih uslova i odredbi i nemate uspostavljene ispravne procedure za zaštitu kupaca kada bi ova pitanja trebalo i mogu da budu postavljena. vi očigledno nepravedno ostvarujete prednost nad kupcima i ne preduzimate ispravne mere da ih zaštitite kada ste dužni da brinete o njima.
Sada, pošto sam pokrenuo niz pitanja u vezi sa mojim nalogom i fundamentalnim nedostacima u vezi sa vašim kazinom. Pokušavam da postignem nagodbu u vezi sa mojim nedavnim povlačenjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
pogledajte poslednji deo e-pošte
Sada, pošto sam pokrenuo niz pitanja u vezi sa mojim nalogom i fundamentalnim nedostacima u vezi sa vašim kazinom. Pokušavam da postignem nagodbu u vezi sa mojim nedavnim povlačenjem.
1. Poštujte iznos povlačenja od £6,000 s obzirom da mi je vaš sistem dozvoljavao da se kladim iznad limita, a ni to nije bio prvi put da sam to uradio. Ja bih ovu stvar smatrao zatvorenom.
2. refundirajte mi sve opklade iznad limita od £50 jer bi ove opklade tehnički bile poništene. ukupan iznos £12,563.
3. vratite mi sve moje depozite jer ste me izneverili na nivoima i niste poštovali proceduru i smernice. ukupno £9,768
4. Povraćaj od 7.768 funti jer mi nije trebalo da bude dozvoljeno da uplatim više od 2.000 funti dok ne budem verifikovan da li se pridržavate svojih uslova i odredbi.
Ako ne postignete dogovor u vezi sa gore navedenim, a i dalje odbijate da mi pomognete. Ne bih imao drugu opciju da odnesem dokaze koje imam Vladi Kurasaa i prijavim navedene stvari.
Takođe neću imati oklevanja da prijavim ovu stvar policiji i bankarskom sistemu kako bih ih obavestio da su moje transakcije bile lažne jer su informacije koje sam dobio pogrešne i nepravedne.
Evo liste stvari u kojima ste me izneverili dok ste koristili vašu veb lokaciju kazina.
1. nije uspeo da identifikuje obrazac klađenja koji je prekršio odredbe i uslove i dozvolili ste im da nastave sve dok gube opklade.
2. nije uspeo da zaštiti dobrobit igrača tako što nije nadgledao obrasce klađenja i dozvolio im da prekrše ove uslove znajući da igra neće moći da pobedi.
3. zadržavanje novca koji pripada kupcima od opklada koje su bile poništene jer nije bilo realnih izgleda za dobitak.
4. Vi kao kazino dobijate nepravednu prednost u odnosu na takve opklade jer ne obaveštavate klijente o nemogućnosti dobitka kada pravite takve opklade i niste uspeli da uspostavite razumne procedure za zaštitu klijenta. odnosno granice nošenja.
5. prekršili brojne odredbe i uslove sa vaše veb stranice.
6. nije postupio u dobroj veri između sebe i kupca.
7 . nije pratio iznose klađenja koje je izvršio klijent.
8. ne da kupcima tačne i ažurne informacije.
Radujem se što ću u bliskoj budućnosti čuti od vas sa rezolucijom.
Srdačan pozdrav Darrell ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi darrellrotherham2017,
Transkript ćaskanja koji ste dodali kao prilog u e-poruci od 15. februara nije mogao da se otvori.
Možete li ga, molim vas, proslediti na obrazac kome možemo da pristupimo i pregledamo?
Možete li da podelite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazino podrške u vezi sa ovim problemom?
Moj imejl je [email protected]
Hvala unapred na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi darrellrotherham2017,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo, da, imejl je od predstavnika veb lokacije.
I nešto novca koji sam položio je uplaćeno na moj poslovni račun.
Takođe, da li sam u pravu kada mislim da kompanija nema licencu za igre u Velikoj Britaniji? Zbog toga radi bez dozvole.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala na strpljenju.
Čini se da kazino radi bez važeće licence na osnovu informacija iz našeg pregleda koje je dostavio naš tim za podatke.
Možete li da objasnite da li ste vi korisnik sredstava koja ste deponovali sa poslovnog računa?
Proverite ugovor za bankovni račun i obavestite me. Ako niste navedeni kao korisnik fonda na računu, možda nećemo moći da se suočimo sa kazinom u vezi sa isplatom vašeg dobitka, bez obzira na naše mišljenje o početnom problemu opisanom u vašoj žalbi.
Cenim vašu saradnju po ovom pitanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi darrellrotherham2017,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
zdravo
Da, ja sam korisnik. Račun je na poslovno ime i ja sam naveden kao direktor kompanije.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno, darrellrotherham2017, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi darrellrotherham2017 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Nažalost, čini se da kazino koji ste izabrali ima nisku ocenu bezbednosti i lošu evidenciju kada je u pitanju rešavanje pritužbi kupaca. Iako su šanse da dobijem povoljan odgovor od njih male, obratio sam se njihovom zvaničnom timu za podršku putem e-pošte da zatražim pomoć u vezi sa vašim problemom. Trenutno čekam njihov odgovor i obaveštavaću vas o tome.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, nema odgovora od njih do sada. Da li ste ranije dobijali odgovore od ovog kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi /a darellrotherham2017 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino Neoniks, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Sada ću zatvoriti žalbu kao nerešenu .
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučujem da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
