Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je kazino zatvorio nalog zbog problema sa kockanjem, ali mu je dozvoljeno da otvori novi nalog sa drugom imejl adresom. Nakon što je uplatio približno 2775 funti, njegov nalog je blokiran trajnom zabranom. Zatražio je povraćaj sredstava, navodeći da nije bio pravilno zaštićen. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na upite Tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
MyStake Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £2.775
MyStake Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Razgovarao sam sa mystake-om koji mi je zatvorio nalog zbog problema sa kockanjem. Dozvolili su mi da otvorim drugi nalog sa drugom imejl adresom. Uspeo sam da uplatim oko 2775 funti. Kada sam pokušao da podignem novac, blokirali su mi nalog, navodeći da imam trajnu zabranu... Kako mogu da otvorim drugi nalog sa istim imenom, adresom i imejl adresom... Želeo bih da mi se novac vrati jer me nisu zaštitili.
Takođe, imejl adresa koju sam koristio je bila pogrešna i oni je neće promeniti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi qsxpw5pqpc,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti originalni zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Kada je tačno zatvoren vaš prvi račun?
Kada ste tačno kreirali drugi nalog?
Da li je neki od vaših naloga prošao potpunu KYC verifikaciju?
Takođe, ljubazno vas molim da mi prosledite imejl od kazina u kojem se navodi da nećete dobiti svoj dobitak zbog trajne zabrane vašeg prvog naloga.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakve nedoumice, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
