Mr. O Casino - Kazino je zaplenio dobitke igrača.

Igram na MrO 12-18 meseci i igram RTG slotove skoro 5 godina. Osećam se duboko razočaran zbog njihovog ponašanja večeras nakon što su poništili skoro 7.000 dolara dobitaka na kodu bez maksimalnog isplate.

POZADINA:

Pre otprilike 2 nedelje, deponovao sam u MrO i koristio kod "LUCKIUP" koji sam ranije koristio. Imam problem koji sam proverio kod drugih koji igraju na MrO, u tome što modalni prozori koji se pojavljuju ne rade za mene na veb lokaciji Mrocasino.com, tako da nisam mogao da proverim uslove koda. Ranije sam koristio ovaj kod i pretpostavio sam da su uslovi isti. Ne znajući za mene, Mro Casino je promenio uslove koda, smanjivši maksimalnu opkladu na 2 dolara po okretu sa 5 dolara po okretu. igrao sam, dostigao plaithrough i bio 700 $ više. Moj dobitak je poništen zbog promene uslova, kojima nisam mogao da pristupim veb stranici Mro kazina, i dao sam dokaz o tome kazinu. Apel je naišao na gluve uši. U tom trenutku sam osećao da sam zaista nepravedan, ali nisam se borio protiv toga.

AKTUELNI DOGAĐAJI KOJI DOVODE DO ŽALBE:

Sinoć sam deponovao 30 dolara preko lajtkoina, koristeći bonus kod od 140% depozita „CHIPI140" koji ima maksimalnu opkladu po okretu od 10 dolara. Počeo sam da igram divljeg medveda, na 60 pa 80 centi. Iznenada, prvi put u mom životu, reč džekpot se pojavila na ekranu i shvatio sam da sam osvojio džekpot od 6,9 hiljada dolara.

Bio sam toliko zahvalan što sam, u stvari, nakon osvajanja džekpota i s obzirom na prethodnu situaciju sa LUCKIUP kodom, otišao na ćaskanje da još jednom proverim pravila i potvrdio da je maksimalni ulog 10 dolara. Otišao sam da igram nekoliko mojih omiljenih igara, a zatim sam prešao na ono što je postalo još jedna omiljena igra, novi Ronin, posebno mi se sviđa funkcija besplatne kupovine igara.

Odlučio sam da pritisnem dugme "kupi funkciju" i prikazan mi je ekran koji sam priložio. Jasno je da su me zamolili da odaberem svoju opkladu, a ja sam izabrao 2,50 dolara. Iznos funkcije kupovine je bio 175 dolara.

Otišao sam da predam zahtev za povlačenje za 4000 USD (maksimalno nedeljno) i odbijen sam jer još nisam verifikovao svoj nalog. Potpuno sam verifikovan na njihovom sestrinskom kazinu, večnim slotovima. Zato sam predao svoje dokumente, a nakon što su oni prihvaćeni, bio sam užasnut kada sam dobio obaveštenje o kršenju uslova kazina i poništenju dobitaka.

Navedeni razlog je bio taj što sam stavio opkladu od 17,5 dolara po liniji u ukupnom iznosu od 175 dolara, kršeći uslove koda za utakmicu.

Odgovorio sam na e-poštu i naveo da nikada nisam kupio nikakav bonus uz opkladu od 175 dolara. Priložio sam ekran sa funkcijom kupovine i istakao da sam izabrao da kupim bonus funkciju koja je koštala 175 dolara i imala opkladu od 2,50 dolara, što je znatno ispod granice maksimalne opklade od 10 dolara. Nije bilo odgovora na taj mejl.

Zatim sam otišao na ćaskanje, gde sam ponovio gore navedeno. Agent za ćaskanje se vratio i ponovio njihov stav, i insinuirao da sam kupio 8 funkcija, što je bilo više nego što je bilo prihvatljivo. Izjavio sam da nemam pojma da je kupovina funkcija na neki način protiv pravila i zatražio sam referencu za T&C. Nije bilo odgovora na moj zahtev za upućivanje na T&C u vezi sa funkcijom kupovine.

Ne razumem čak ni argument, pošto su karakteristike prilično skupe, siguran sam da su cene poštene da favorizuju kazino, zašto bi inače dugme za kupovinu bilo prisutno u bilo kom kazinu bilo gde u svetu koji koristi RTG platformu?! I nisam čak ni zaradio novac od kupovina bonusa, završio sam oko 400 dolara na kraju kada sam završio. Mislio sam da su bonus kupovine sastavni deo igre. Upoznao sam i iskusio kupovinu bonusa kao da imam veličinu opklade navedenog apoena i cenu funkcije kupovine za 9 okretaja po 2k u ovom slučaju.

Rekao sam agentu za ćaskanje da je ovo samo trik da mi se uskrati pošteno zarađeni dobitak i da je bilo toliko razočaravajuće kada sam sve što sam ikada uradio bilo da proaktivno pokušam da poštujem pravila i da se ponašam pošteno i sa poštovanjem čak i kada stvari ne idu po mome način, kao što je sa ovim kazinom koji menja uslove, ali zadržava isti "LUCKIUP" bonus kod, (a da nema kompatibilno programiranje njihovih modala, tako da ja nisam mogao lako da proverim uslove pre deponovanja), pokušao sam da radim u skladu sa smernicama kazina i samo sam nastavio da deponujem.

Nema više odgovora na moj prozor za ćaskanje.

Zaista sam na gubitku i zaista sam uznemiren zbog ove situacije jer smatram da je to besraman, iracionalan i besmislen pokušaj da se poreknu pošteno zarađeni dobici. Sam ekran sa funkcijom kupovine kaže ODABIR SVOJ OPLADU i ja sam izabrao 2,50 dolara.

U istorijskoj knjizi, igra jasno ukazuje da je to opcija kupovine, ali je netačno prikazana veličina opklade kao 175 dolara. Nisam se kladio na 175 dolara za taj obrt. Platio sam 175 dolara da kupim funkciju, 9 okretaja na 2k, njihovi zapisi su pogrešni. Prvo okretanje nije bilo veličine 175 dolara, niti su sledeće okretaje bile veličine 0. Kada se obrtaji dešavaju, to jasno pokazuje u prozoru veličine opklade veličinu opklade od 2,50 dolara.

Sram vas bilo, ovo mi je uznemirilo subotu i iskreno ne znam šta sam drugo mogao da uradim.

hvala,

Peter

Zdravo DUONGA,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa gospodinom O kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

• Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
• Da li je vaš trenutni bonus dobitak poništen?
• Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da se kupovina bilo koje funkcije sa bonus novcem računa kao 1 opklada, pa čak i ako ste kupili više okretaja od nje, i dalje se računa kao 1 opklada.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Zdravo Nik,

Hvala vam puno na vašem brzom odgovoru. Zbunjujuće je čuti vaš stav o kupovini bonusa jer

a. na drugim kazino sajtovima, kao što je iabbi, prilično sam siguran da sam osvojio celu igru koristeći bonus kupovine i bonus novac. to je bilo pre nekog vremena, ali ne tako dugo, videću da li su još uvek u knjizi.

b. to bi trebalo da bude navedeno u T&C ili onemogućeno tokom bonus igre, to bi trebalo da bude poznata praksa među igračima. Kunem se u sve važne stvari koje nikada nisam znao za ovo pravilo ili praksu, za 5 godina igranja u raznim RTG kockarnicama najmanje 3 puta nedeljno (ali uglavnom u anden group ektreme itd, nedavno MrO i Ritz). kao što sam pokušavao da komuniciram na svom dugotrajnom nalogu iznad, nisam idiot i nisam neko ko pokušava da dobije brzu pobedu na račun drugih. da sam znao nikada ne bih ni razmišljao o kupovini bonusa jer sam već osvojio džekpot, čak sam otišao da ćaskam da se uverim da znam koja je maksimalna opklada.

Vaša pitanja:

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?

Nisam siguran, ali ponovo sam predao svoju vozačku dozvolu, napred i nazad sa selfijem, i trenutni dokaz adrese u petak pre povlačenja. Živim u Njujorku 10 godina, svi moji dokumenti su uredni, nisam zabrinut. Ali nisu promenili status u verifikovani.

radi potpune transparentnosti, pokušao sam dva puta sa MrO da proverim. Takođe sam potpuno verifikovan od pre 3-4 meseca sa večnim slotovima, njihovim sestrinskim kazinom (isti osoblje, iste igre, različiti brendovi). Pretpostavljam da prihvataju vaša dokumenta, a zatim vam ne daju status verifikovanog dok ne završite povlačenje. Prvi put kada sam pokušao, to je bio besplatan bonus i postoji politika ne više od 5 besplatnih bonusa za redom. ovo je bilo rano, još nisam počeo da deponujem ili igram ozbiljno, to je bio 6. bonus koji sam izgubio broj, odbio sam i nije mi dao verifikovan status. Nakon toga, pre otprilike mesec dana, incident sa LUCKIUP (promenio sam pravila bez promene koda, prekršio sam maksimalnu opkladu od 2 dolara, pustio sam to) takođe sam dobio poništen dobitak, nisam dobio verifikovani status.

Da li je vaš trenutni bonus dobitak poništen?

Da, moj depozit od 30 dolara i kusur su sve što ostaje na računu.

Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Pokušao sam da ih obavestim o formalnom sporu juče, 21.12.24. a pre tog ćaskanja, gde su prestali da odgovaraju 21.12.24. Pošaljite kopiju e-pošte ispod.

Pretpostavljam da u ovom trenutku imajući u vidu vaš stav o kupovini bonusa, pozicija za koju iskreno nikada nisam čuo, nije objavljena nigde u njihovim T&C, nikada nije pomenuta ni u kakvoj komunikaciji, itd. U svakom slučaju još jednom hvala na obaveštenju. odgovor. P

Predmet: Formalni spor – nepravedno poništavanje dobitka

Zdravo MrO tim za podršku i PitBoss,

Ovo pojačavam jer je obrazloženje za poništavanje mog dobitka suštinski pogrešno i nije u skladu sa dokazima.

Evo zašto ovo ne stoji:

Ekran funkcije „Kupi" eksplicitno prikazuje:

„Izaberite svoju opkladu – 2,50 dolara"

„Iznos kupovine – 175 USD"

Ovo jasno razlikuje cenu funkcije od veličine opklade. Platio sam da aktiviram okretanje po ceni od 2,50 USD po okretanju – znatno ispod granice maksimalne opklade od 10 USD.

Kupovina funkcija NIJE povećanje veličine opklade.

Plaćanje unapred 175 dolara za okretanje ne znači klađenje od 17,50 dolara po liniji.

Ovo je uobičajena i standardna mehanika u RTG igrama – koju sam bez problema koristio u raznim kockarnicama.

Ono što je najvažnije, svi dobici su isplaćeni u skladu sa nivoom opklade od 2,50 dolara koji je naveden u tabeli isplata – što potvrđuje da je sistem ovo prepoznao kao moju aktivnu veličinu opklade.

Nijedan T&C ne zabranjuje kupovinu funkcija.

Ne postoji klauzula koja ograničava broj kupovine funkcija ili navodi da se one računaju u ograničenja maksimalne opklade.

Ako je kupovina funkcija prekršila uslove, opcija je trebalo da bude onemogućena tokom bonus igre.

Ovaj argument nema smisla:

Izgubio sam novac tokom kupovine funkcija. Da je ovo eksploatacija, išlo bi u moju korist - ne u kazino.

Čak i nakon što sam pogodio džekpot, proaktivno sam proverio ograničenje maksimalne opklade da bih obezbedio usklađenost.

Uvek sam igrao fer i po pravilima. Ovo izgleda kao proizvoljan pokušaj da se izbegne legitimna isplata izvrtanjem mehanike igre koja nije eksplicitno pokrivena vašim Uslovima i odredbama.

Dajem vam priliku da ovo preispitate. Više bih voleo da ovo rešim direktno i prijateljski, ali ako bude potrebno, eskaliraću ovo na forume, sajtove za preglede i tela za licenciranje kako bih obezbedio potpunu transparentnost.

Radujem se vašem brzom odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Praćenje politike kupovine bonusa – slučaj za ponovno razmatranje

Želeo sam da pružim dalji kontekst u vezi sa mojim slučajem. Nakon što sam osvojio džekpot, preduzeo sam mere predostrožnosti da se obratim ćaskanju uživo kako bih potvrdio uslove—posebno u vezi sa maksimalnim ograničenjima opklade i ograničenjima vezanim za bonuse. Smatrao sam da je ovo neophodan korak kako bih se u potpunosti pridržavao politika kazina.

Međutim, uprkos tome što sam dobio podršku i pojašnjenje, nehotice sam se uključio u igru koja je, kako mi je sada rečeno, prekršila uslove—posebno korišćenjem bonus kupovine. Ovo me zabrinjava jer:

• Ako su kupovine bonusa zaista zabranjene tokom igre sa bonus balansom, to nikada nije jasno saopšteno tokom interakcije u ćaskanju, iako sam se potrudio da proverim pravila.

• Pretpostavio sam da proaktivnim traženjem pojašnjenja čuvam svoj dobitak. Ne bih svesno ugrozio svoj džekpot uključivanjem u ograničene akcije odmah nakon potvrđivanja uslova.

Gledajući unazad, čini se kontraintuitivnim da sam, nakon što sam preduzeo korake da se konsultujem sa podrškom, na kraju proveo sat vremena nesvesno poništavajući svoj dobitak. Svrha traženja podrške je da se spreče ove vrste nesporazuma, i verovao sam da bi bilo kakva kritična ograničenja – posebno koja uključuju velike količine – bila označena ili razjašnjena.

S poštovanjem, molim za ponovno razmatranje na osnovu:

1. Demonstrirana dobra vera – Proaktivno sam tražio pojašnjenje pre nego što sam nastavio sa igrom, odražavajući moju nameru da poštujem pravila. Nije bilo namernog pokušaja da se zaobiđu ili iskoriste bilo koji uslovi.

2. Neuspeh u komunikaciji – Uprkos angažovanju podrške, navodni prekršaj se ipak dogodio, što sugeriše da su ključni termini ili neadekvatno saopšteni ili pogrešno shvaćeni.

3. Namera da se zaštiti dobitak – Bilo bi prkositi razumu da se svesno krše uslovi nakon preduzimanja koraka da se potvrdi usklađenost, posebno kada su u pitanju značajni dobici.

4. Industrijska praksa i presedan – Iz mog iskustva u drugim renomiranim kazinima, kupovine bonusa tokom igre sa bonus balansom se generalno ne označavaju osim ako nije izričito zabranjeno, što mi tada nije bilo preneto.

Cenim pregled ovog slučaja i verujem da će koraci koje sam preduzeo da bih delovao transparentno i odgovorno biti uzeti u obzir u vašoj konačnoj odluci.

Hvala vam na vašem vremenu i razmatranju.

Zdravo DUONGA,

Da li bi bilo moguće proslediti e-mail komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem na [email protected] za dalji pregled?

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

PS, da li mislite da bi bilo u redu da povučem svoj početni depozit? poništili su dobitak i ostavili samo to. to je mala količina, bila bi korisna na drugim mestima, međutim, ako izazove bilo kakvu marljivost ili druge probleme za moj slučaj, naravno, rado ću je ostaviti tamo dok ne zaključimo.

Zdravo timo, ne gurati već samo ocd da google disk nije bio vidljiv? javite mi ako postoje problemi koje mogu da rešim.

Hvala vam DUONGA na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Hvala Nik i Mišel raduju se sledećem koraku

Zdravo DUONGA,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i iako razumem da osećate potrebu da pružite različite detalje koji opisuju situaciju, ljubazno bih vas zamolio da se fokusirate na glavne tačke i da vaši budući odgovori budu što kraći i tačniji. Iako mogu da razumem odgovor mog kolege Nika u vezi sa funkcijom bui-in-a (kupovina bilo koje funkcije sa bonus novcem se računa kao 1 opklada) može biti nešto novo za vas, to je zapravo prilično industrijski standard u raznim kockarnicama. Kontaktiraću kazino da bacim više svetla na ovu stvar i da vidim da li mogu biti od bilo kakve pomoći.

Pozivamo gospodina O Casino da se pridruži razgovoru.

Poštovani gospodine O Casino,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da nam date dodatna pojašnjenja o okolnostima u vezi sa kršenjem maksimalne opklade u vezi sa funkcijom bui-in-a. Iako shvatam da ova opcija nije „obavezna" i da igrači ne moraju da je koriste, radoznao sam zašto je dostupna kada može nenamerno da dovede do kršenja vaše politike maksimalne opklade dok koristite bonus. Sasvim je standardna praksa za mnoga kazina da ograniče posebne funkcije ili specifične igre/slotove koji imaju ove funkcije na nivou softvera kako bi ublažili takve pojave. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da objasnite zašto takve mere nisu na snazi u vašem kazinu. Pregledavši vaše uslove i odredbe, nisam našao nikakva izričita pravila koja ograničavaju funkciju bui-in, tako da ako sam dobro razumeo, igrači mogu slobodno da koriste takve funkcije, što postavlja pitanje zašto ne postoji ograničenje za ovu funkciju da bi se sprečila potencijalna kršenja pravila maksimalne opklade.

Radujem se vašem odgovoru.

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

pozdrav svima,

Nadam se da ste danas dobro.

@DUONGA - Imajte na umu da sam odvojio vreme da razmotrim situaciju, kako bih imao bolju sliku o svakom segmentu u vezi sa ovim konkretnim slučajem.

Ono što sa sigurnošću mogu da kažem je da je to prilično nezgodan scenario. „ Kupite funkciju " je tema o kojoj se često raspravlja u onlajn kazino industriji, i vrlo često se smatra načinom za manipulisanje igranjem, zahtevima za klađenje, ljuljanjem oko maksimuma. pravilo opklade. S druge strane, moram da priznam da trenutno ne držimo nikakve Uslove koji su izričito protiv ovakvog ponašanja, pa ih ne treba smatrati kršenjem.

Međutim, kako smo se o tome raspitali kod našeg provajdera, oni su nas obavestili da se vrednost opklade dok je igrač u funkciji besplatnih okreta povećava na određeni iznos, što je u ovom konkretnom slučaju bilo u suprotnosti sa maksimalnim . Pravilo klađenja je postavljeno kuponom koji ste koristili, naš tim za plaćanje je imao pravo da utvrdi da je ovo kršenje Uslova i da ukloni dobitke.

6.6. Ograničenja klađenja

(a) Da bi se obezbedila poštena praksa igranja, sve bonus promocije dolaze sa ograničenjem maksimalnog opklada. Osim ako nije izričito drugačije navedeno u promociji, maksimalna dozvoljena opklada je 10 $/€. Opklade koje premašuju ovaj iznos će rezultirati gubitkom i uklanjanjem svih dobitaka iz promocije.

Pošto nisam voljan da neko napusti našu zajednicu, organizaciju i platformu osećajući se izrazito nezadovoljnim načinom na koji je rešeno njihovo iskustvo/situacija, želeo bih da ponudim rešenje za koje se nadamo da će obe strane biti zadovoljne rezultatom:

• Sporni dobici koji su stečeni tokom igranja sredstava vašeg depozita u kombinaciji sa " CHIPI140 " bonusom za meč, biće delimično nadoknađeni - tačnije $3,000.00 .
• Moći ćete da ih povučete odmah.

Javite mi šta mislite o predloženoj rezoluciji i nadamo se da ćemo uspeti da nađemo najbolji mogući ishod.

Hvala vam na razumevanju i strpljenju dok ste čekali moj odgovor.

srdačan pozdrav,

Mario Lorenzo

MrO Casino - Menadžment tim

Prihvatam i cenim spremnost kazina da ode na pola puta.

Zamolio bih igrače da MrO ubuduće razjasni ova pravila.

Takođe bih želeo da izrazim zahvalnost timu kazino gurua na njihovom neumornom radu u zastupanju i poboljšanju komunikacije sa igračima u kazinu.

hvala. Javite mi da li smo kompletni i rešeni.

Hvala vam na detaljnom odgovoru, Mario / Mr. O Casino tim. S obzirom na situaciju, verujem da je predstavljena ponuda razumna i drago mi je što vidim da je postignuto zadovoljavajuće rešenje za sve uključene.

Draga DUONGA,

Nadam se da vam je Mariovo objašnjenje pružilo jasnoću koju ste tražili i da možete da cenite pravičan i uravnotežen pristup zauzet po ovom pitanju. Potpuno razumem da okolnosti koje okružuju ovu situaciju možda nisu bile idealne za vas iz perspektive korisničkog iskustva, i priznajem da je kazino tim u početku mogao da usvoji pristup koji je lakši za korisnika; međutim, drago mi je da je naše učešće odigralo ulogu u rešavanju situacije.

Obavestite me da li ste zadovoljni ishodom kako bih mogao da označim ovaj slučaj kao rešen ili da li postoji još nešto sa čime mogu da vam pomognem.

Zadovoljan sam i još jednom zahvaljujem MrO kazinu na rešenju za pobedu i Niku i Mihalu iz Casino Gurua na efikasnom pomaganju.

Neka svima bude blagosloven i srećan vikend, pozdrav iz Njujorka

Draga DUONGA,

Hvala vam na potvrdi. Ohrabrujuće je znati da su naši napori pozitivno uticali na situaciju i svjedočiti da je postignuto zadovoljavajuće rješenje za sve uključene strane. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želimo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru