Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno osvojila 813 funti u kazinu Monster, ali su njena naknadna isplaćivanja od 550 funti i 258 funti poništena zbog neopravdane tvrdnje da je registrovana kod GamStop-a. Uprkos tome što je pružila dokaz da nije registrovana, nije dobila nikakve odgovore od korisničke podrške. Bila je zabrinuta zbog 478 funti spornih sredstava koja su ostala neisplaćena. Tim za žalbe joj je preporučio da podnese formalnu žalbu eCOGRA-i, imenovanom dobavljaču alternativnog rešavanja sporova u kazinu, jer su imali ovlašćenje da intervenišu u takvim pitanjima. Žalba igračice je zatvorena sa statusom „ČEKA SE ODLUKA REGULATORA“ i savetovano joj je da prosledi sva ažuriranja od eCOGRA-e Timu za žalbe.
MonsterCasino - Dobici igrača se zadržavaju.
Nije rešeno
Naša presuda
Čekanje odluke regulatora
Iznos: £813
MonsterCasino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo, potrebna mi je pomoć. Osvojio sam 813 funti u Monster kazinu na tenisu 26. septembra i potom sam dva puta podigao novac od 550 funti, a zatim 258 funti. Kasnije sam dobio imejl u kojem je navedeno da sam deo Gam Stop-a i da su kao rezultat toga svi dobici poništeni? Nisam deo Gam Stop-a i čak sam dostavio dokaz o komunikaciji putem imejla sa Gam Stop-om, potvrđujući da nisam registrovan kod njih. Pokušao sam da komuniciram sa Monster kazinom putem imejla i ćaskanja uživo, ali nema odgovora. S obzirom na to da njihovo vreme podizanja kaže da je 1-5 sati duže nego što sam očekivao da će se ovo rešiti do sada, međutim, video sam toliko loših recenzija o ovoj kompaniji da sam zabrinut da ću dobiti svoj novac. Više puta su izjavili da je mojih 340 funti depozita vraćeno na moj originalni način plaćanja, međutim, još uvek postoji 478 funti spornih sredstava koje mi duguju i zaista mi je potrebna pomoć jer imam sve dokaze koji pokazuju da namerno pokušavaju da me ne isplate kada sam pošteno pobedio. Zaista mi je potrebna pomoć u vezi sa ovim, molim vas, ako neko može da pomogne!! Njihov ćaskanje uživo/korisnička podrška je apsolutno smešna i samo izmišljaju potpune laži. Priložio sam snimke ekrana. Takođe su mi nekoliko puta isplatili pre nego što su pokušali ovu glupost.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li dobro razumem da vam je kazino vratio depozit?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo. Prošao sam KYC i izvršio brojne depozite i isplate dobitaka pre petka. Dođe petak i osvojim 813 funti i pokušam da podignem 555 funti, a zatim 258 funti. Poslali su mi imejl u kojem kažu da sam deo Gam Stop-a i da će svi dobici biti nevažeći, međutim, dostavio sam dokaze od Gam Stop-a da nisam registrovan kod njih, pa oni daju lažne tvrdnje kako bi pokušali da me ne isplate. Rekli su da će mi depozit od 340 funti biti vraćen, međutim, još uvek nisam ništa primio, a takođe nisam deo Gam Stop-a, tako da bi moj dodatni dobitak od 478 funti trebalo da bude važeći i da bude isplaćen. Trenutno nemam pristup jer su mi blokirali nalog na poleđini imejla koji su mi poslali, a koji sam priložio gore - u sadašnjem stanju nisam dobio povraćaj od 340 funti niti sam dobio dodatnih 478 funti koje sam osvojio. Zaista mi je potrebna pomoć u vezi sa ovim!
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Odgovorili su sa najvećom gomilom gluposti ikada. Uprkos tome što su pružili dokaz da nisam registrovan na Gem Stop-u, oni i dalje tvrde da jesam?? Kako je ovo legalno???
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo, svaki odgovor bi bio odličan. Pružio sam dovoljno dokaza da nisam deo Gam Stop-a, a oni to potpuno ignorišu i nastavljaju da insistiraju da mi ne isplate, ovo ne može biti legalno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Ejmivajld1 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika MonsterCasino- a da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi MonsterCasino ,
Možete li, molim vas, dati detaljno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za zadržavanje igračevog dobitka? Pored toga, bili bismo vam zahvalni na pojašnjenju na osnovu kojeg zaključujete da je igrač registrovan na GAMSTOP-u, s obzirom da igrač tvrdi suprotno.
Sveobuhvatan odgovor će nam pomoći da obezbedimo transparentnu i pravednu reviziju slučaja.
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Kubo, hvala na odgovoru.
Oni nemaju nikakve dokaze da sam registrovan kao deo Gam Stop-a i to je njihovo obrazloženje. Već sam dostavio dokaz od Gam Stop-a u kojem se navodi da nisam registrovan kod njih i dostavio sam ga Monster Casino-u, koji je odlučio da to potpuno ignoriše. Misle da zato što je neko registrovan na mojoj adresi na GamStop-u (moj cimer) to znači da spadam u istu kategoriju i ograničenja? Što je potpuno netačno, jer sam ja svoja osoba i nisam se registrovao na Gam Stop-u, a to je očigledno zbog mojih aktivnih kockarskih naloga kod ozbiljnih renomiranih kompanija kao što su Ladbrokes, William Hill, The Coral itd.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Kubo, hvala što si nam poslao ovu žalbu i evo odgovora u vezi sa sporom igrača
Imajte u vidu da je ovaj slučaj već u potpunosti pregledao naš tim za rizike i prevare.
Pošto je ovaj slučaj zaključen u skladu sa našim regulatornim obavezama, nismo u mogućnosti da pružimo dodatne detalje putem ove platforme. Ukoliko igrač želi da eskalira odluku, to može učiniti preko našeg imenovanog dobavljača usluga alternativnog rešavanja sporova, eCOGRA.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Ejmivajld1 ,
Pošto kazino ima imenovanog ovlašćenog za alternativno rešavanje sporova, eCOGRA , preporučujem vam da sada podnesete formalnu žalbu direktno preko njihove platforme. To možete učiniti koristeći sledeći link: https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Kada podnesete žalbu, molimo vas da mi pošaljete potvrdu od eCOGRA na adresu [email protected] .
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Amywilde1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zašto bih kontaktirao ARS kada je jasno da će presuditi u korist kompanije za kockanje? Ovo je bilo potpuno gubljenje vremena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Ejmivajld1 ,
Hvala vam na poruci. Razumem vašu zabrinutost oko eskalacije slučaja na alternativno rešavanje sporova. Međutim, pošto je MonsterCasino regulisan od strane Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva (UKGC) i koristi eCOGRA kao svog dobavljača za alternativno rešavanje sporova, obavezan je da sledi odluku eCOGRA. Njihove presude su obavezujuće za operatere sa licencom u Velikoj Britaniji.
Ako je situacija onakva kakvu opisujete - da vas je kazino pogrešno označio kao osobu registrovanu na GAMSTOP-u, iako se nikada niste registrovali - onda bi eCOGRA trebalo da bude u mogućnosti da zahteva od kazina da ponovo aktivira vaš nalog i isplati vaše dobitke.
S druge strane, ako ste bili registrovani na GAMSTOP-u u bilo kom trenutku pre nego što su dobici akumulirani, kazinu nije dozvoljeno da isplati dobitke. U tom slučaju, međutim, vaši depoziti i dalje moraju biti vraćeni, a eCOGRA bi takođe trebalo da se pozabavi ovim aspektom spora.
Imajte u vidu da mi nismo regulatorno telo i ne možemo primorati kazino da deluje. Međutim, ADR ima ovlašćenje da interveniše, zbog čega toplo preporučujem da podnesete zvaničnu žalbu putem eCOGRA.
Nakon što podnesete žalbu, ljubazno vas molimo da potvrdu prosledite na adresu e-pošte koju ste prethodno naveli.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
U redu, ako insistirate. Sada sam ovo pokrenuo sa Ekogrom, međutim, nemam nikakve nade da će rešiti ovo u moju korist. Obavestiću vas čim dobijem odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Ovo je pokrenuto sa eCOGRA. Da li postoji način da se ovaj proces ubrza? Osećam se kao da potpuno gubim vreme.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Draga Ejmivajld1 ,
Možete li, molim vas, proslediti potvrdni imejl od eCOGRA na moju adresu [email protected] , kao što je prethodno traženo? Imajte u vidu da nemamo uticaja na proces rešavanja sporova kompanije eCOGRA.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Amywilde1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Draga Ejmivajld1 ,
Hvala vam što ste potvrdili da je vaš slučaj eskaliran određenom kazinu za alternativno rešavanje sporova, eCOGRA . Iako je istraga sada u rukama ADR-a, i u skladu sa našom standardnom procedurom, nastaviću sa zatvaranjem žalbe sa statusom ČEKANjE ODLUKE REGULATORA .
Razumem koliko takve situacije mogu biti stresne i iscrpljujuće i zaista mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u ovoj fazi. Budite uvereni da smo tu da vas podržimo tokom celog procesa.
Kada eCOGRA donese odluku, ljubazno vas molim da prosledite zvaničnu prepisku na moju imejl adresu [email protected] Žalba će se automatski ponovo otvoriti za tri meseca, ali ako odluku dobijemo ranije, odmah ćemo je ponovo otvoriti.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Automatski prevedeno:
