Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 813 puntaa Monster-kasinolla, mutta hänen myöhemmät 550 ja 258 punnan nostonsa mitätöitiin, koska hän väitti virheellisesti olevansa rekisteröitynyt GamStopiin. Vaikka hän toimitti todisteet siitä, ettei ollut rekisteröitynyt, hän ei saanut vastausta asiakastuelta. Hän oli huolissaan 478 punnan kiistanalaisista varoista, jotka olivat edelleen maksamatta. Valitustiimi oli suositellut, että hän tekisi virallisen valituksen eCOGRA:lle, kasinon nimeämälle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle, koska heillä on valtuudet puuttua tällaisiin asioihin. Pelaajan valitus suljettiin tilaan "ODOTTAA SÄÄNTELIJÄN PÄÄTÖSTÄ", ja häntä kehotettiin välittämään kaikki eCOGRA:lta saadut päivitykset valitustiimille.
MonsterCasino - Pelaajan voitot pidätetään.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £813
MonsterCasino
Turvaluokitus 5.9 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, tarvitsen apua. Voitin 813 puntaa Monster Casinolla 26. syyskuuta tenniksestä ja tein sen jälkeen kaksi nostoa, ensin 550 puntaa ja sitten 258 puntaa. Myöhemmin sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että olin osa Gam Stopia ja että sen seurauksena kaikki voitot oli mitätöity. En ole osa Gam Stopia ja olen jopa toimittanut todisteen sähköpostiviestinnästä Gam Stopin kanssa, jossa vahvistettiin, etten ole rekisteröitynyt heille. Olen yrittänyt kommunikoida tästä Monster Casinon kanssa sekä sähköpostitse että live-chatin kautta, mutta vastausta ei ole kuulunut. Ottaen huomioon heidän sanomansa nostoajat, jotka ovat 1–5 tuntia, olisin odottanut tämän ratkeavan jo tähän mennessä. Olen kuitenkin nähnyt niin paljon huonoja arvosteluja tästä yrityksestä, että olen huolissani rahojeni saamisesta. He ovat useaan otteeseen ilmoittaneet, että 340 punnan talletukseni on palautettu alkuperäiselle maksutavalleni, mutta he ovat edelleen velkaa 478 puntaa kiistanalaisia varoja, ja tarvitsen todella apua, koska minulla on kaikki todisteet siitä, että he yrittävät tahallaan olla maksamatta minulle, vaikka voitin reilusti. Tarvitsen todella apua tässä asiassa, jos joku voi auttaa!! Heidän live-chattinsa/asiakastukensa on täysin naurettavaa ja he keksivät täydellisiä valheita. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia. He ovat myös maksaneet minulle muutaman kerran ennen kuin yrittivät tätä hölynpölyä.
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärsinkö oikein, että kasino on palauttanut talletuksesi?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei. Läpäisin KYC-tarkastuksen ja tein useita talletuksia ja kotiutuksia voitoista ennen perjantaita. Perjantaina voitin 813 puntaa ja yritin nostaa 555 puntaa ja sitten 258 puntaa. He lähettivät minulle sähköpostia, jossa sanottiin, että olin osa Gam Stopia ja kaikki voitot mitätöidään, mutta toimitin todisteita ja todistuksen Gam Stopilta. En ole rekisteröitynyt heille, joten he esittävät vääriä väitteitä yrittääkseen olla maksamatta minulle. He sanoivat, että 340 punnan talletukseni palautettaisiin, mutta en ole vieläkään saanut mitään, enkä myöskään ole osa Gam Stopia, joten lisävoittoni 478 puntaa pitäisi olla voimassa ja ne pitäisi maksaa. Minulla ei ole tällä hetkellä pääsyä tililleni, koska he estivät tilini lähettämänsä sähköpostin kääntöpuolella, jonka liitin yllä - tällä hetkellä en ole saanut 340 punnan palautusta enkä myöskään voittamiani 478 puntaa. Tarvitsen todella apua tässä asiassa!
KäännösHe ovat vastanneet aivan valtavalla määrällä hölynpölyä ikinä. Vaikka he ovat antaneet todisteita siitä, etten ole rekisteröitynyt Gam Stopiin, he silti väittävät, että olen?? Miten tämä on laillista???
KäännösHei, kaikki vastaukset olisivat tervetulleita. Olen toimittanut riittävästi todisteita siitä, etten ole osa Gam Stopia, ja he jättävät tämän täysin huomiotta ja jatkavat vaatimustaan olla maksamatta minulle. Tämä ei voi olla laillista.
KäännösKiitos paljon yhteistyöstä. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä Amywilde1 ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua MonsterCasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.
Hyvä MonsterCasino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisen selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajan voittojen pidättämisen erityiset syyt? Lisäksi arvostaisimme selvennystä siihen, millä perusteella päädytte siihen, että pelaaja on rekisteröitynyt GAMSTOPiin, koska pelaaja väittää toisin.
Kattava vastaus auttaa meitä varmistamaan asian läpinäkyvän ja oikeudenmukaisen käsittelyn.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
KäännösHei Kubo, kiitos vastauksesta.
Heillä ei ole mitään todisteita siitä, että olen rekisteröitynyt Gam Stopiin, ja se on heidän perustelunsa. Olen jo toimittanut Gam Stopilta todisteet siitä, etten ole rekisteröitynyt heille, ja toimittanut ne Monster Casinolle, joka on päättänyt jättää tämän täysin huomiotta. He luulevat, että koska joku on rekisteröitynyt osoitteeseeni Gam Stopissa (kämppiseni), se tarkoittaa, että kuulun saman luokan ja rajoitusten piiriin? Tämä on täysin väärin, koska olen oma itseni enkä ole rekisteröitynyt Gam Stopiin, ja se käy ilmi aktiivisista pelitileistäni luotettavissa ja hyvämaineisissa yrityksissä, kuten Ladbrokes, William Hill, The Coral jne.
KäännösHei Kubo, kiitos, että toit tämän valituksen meille. Tässä on vastaus pelaajan kiistaan.
Huomaa, että riski- ja petostiimimme on jo tarkistanut asian perusteellisesti.
Koska tämä tapaus on ratkaistu sääntelyvelvoitteidemme mukaisesti, emme voi antaa lisätietoja tämän alustan kautta. Jos pelaaja haluaa viedä päätöksen eteenpäin, hän voi tehdä sen nimeämämme vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoajamme, eCOGRA:n, kautta.
KäännösHyvä Amywilde1 ,
Koska kasinolla on nimetty vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin, eCOGRA , suosittelen, että lähetät virallisen valituksen suoraan heidän alustansa kautta. Voit tehdä sen seuraavan linkin kautta: https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Kun valituksesi on lähetetty, lähetä eCOGRA:n vahvistus minulle osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösMiksi minun pitäisi ottaa yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun, kun on selvää, että he ratkaisevat asian uhkapeliyhtiön hyväksi? Tämä on ollut täysin ajanhukkaa.
KäännösHyvä Amywilde1 ,
Kiitos viestistäsi. Ymmärrän huolesi asian viemisestä vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn. Koska MonsterCasinoa kuitenkin sääntelee Ison -Britannian rahapelikomissio (UKGC) ja se käyttää eCOGRAa vaihtoehtoisena riidanratkaisupalveluntarjoajanaan, se on velvollinen noudattamaan eCOGRAn päätöstä. Heidän päätöksensä sitovat Isossa-Britanniassa lisensoituja operaattoreita.
Jos tilanne on kuvailemasi kaltainen – eli kasino on virheellisesti merkinnyt sinut GAMSTOP-rekisteröityneeksi henkilöksi, vaikka et ole koskaan rekisteröitynyt – eCOGRA:n pitäisi voida vaatia kasinoa palauttamaan tilisi ja vapauttamaan voittosi.
Toisaalta, jos olit rekisteröitynyt GAMSTOPiin ennen voittojen keräämistä, kasino ei saa maksaa voittoja. Tässä tapauksessa talletuksesi on kuitenkin palautettava, ja eCOGRAn tulisi käsitellä myös tämä riidan osa-alue.
Huomaathan, ettemme ole sääntelyviranomainen emmekä voi pakottaa kasinoa toimimaan. Vaihtoehtoisella riidanratkaisumenettelyllä (ADR) on kuitenkin valtuudet puuttua asiaan, minkä vuoksi suosittelen vahvasti virallisen valituksen tekemistä eCOGRA:n kautta.
Kun olet lähettänyt valituksesi, lähetäthän vahvistuksen aiemmin antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösOkei, jos vaadit. Olen nyt ottanut asian esille Ecogran kanssa, mutta en usko heidän sopivan asiaa minulle. Päivitän tilannetta, kun olen saanut vastauksen.
KäännösTämä on otettu esiin eCOGRA:n kanssa. Onko olemassa tapa nopeuttaa tätä prosessia? Minusta tuntuu, että tuhlaan aikaani täysin.
KäännösHyvä Amywilde1 ,
Voisitteko lähettää eCOGRA:n vahvistussähköpostin osoitteeseeni? jakub.m@casino.guru , kuten aiemmin pyydettiin? Huomaa, että meillä ei ole vaikutusvaltaa eCOGRA:n sovitteluprosessiin.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei, olen nyt lähettänyt tämän sinulle eteenpäin.
KäännösHyvä Amywilde1 ,
Kiitos vahvistuksestasi, että tapauksesi on siirretty kasinon nimeämälle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle, eCOGRA:lle . Tutkinta on nyt vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen käsissä ja normaalin menettelytapamme mukaisesti suljen valituksen tilaan ODOTTAA SÄÄNTELIJÄN PÄÄTÖSTÄ .
Ymmärrän, kuinka stressaavia ja uuvuttavia tällaiset tilanteet voivat olla, ja olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä vaiheessa enempää. Voit olla varma, että olemme täällä tukemassa sinua koko prosessin ajan.
Kun eCOGRA on tehnyt päätöksen, pyydän teitä ystävällisesti lähettämään virallisen kirjeenvaihdon sähköpostiini osoitteeseen jakub.m@casino.guru Valitus avautuu automaattisesti uudelleen kolmen kuukauden kuluttua, mutta jos saamme päätöksen aikaisemmin, avaamme sen uudelleen välittömästi.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
KäännösToivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kubo
Casino.Guru
