Igračica iz Slovenije nije mogla da učestvuje u programu lojalnosti, nije mogla da preuzme nagrade niti da primi lične bonuse. Kontaktirala je podršku i čekala je odgovor. Tim za žalbe je pojasnio da ne mogu uticati na odluke kazina u vezi sa nagradama za lojalnost i da moraju da poštuju politike kazina. Pošto je problem bio van njihovog delokruga intervencije, žalba je zatvorena.
MilkyWay Casino - Igrač je isključen iz programa lojalnosti.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1 €
MilkyWay Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Ne ispunjavam uslove za program lojalnosti... ne mogu da zahtevam nikakve nagrade niti lične bonuse. Ćaskao sam sa podrškom i sada čekam odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a blankaloviscek,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da primoramo kazina da nadograde status vašeg igrača ili da vam predložimo da vam obezbede nagrade za lojalnost. Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodne najave. Iako razumemo važnost obaveštavanja kupaca o svim promenama koje mogu uticati na njihovo igračko iskustvo, ne mešamo se u ova pitanja i dozvoljavamo kazinima da sami donose odluke o tome ko će primati nagrade za lojalnost, a ko ne. Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da pružim više pomoći u rešavanju ovog slučaja.
Molim vas, javite mi ako vam mogu još nečim pomoći.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a blankaloviscek,
Hvala vam na razumevanju. Kao što je već pomenuto, nažalost ne možemo uticati na interne odluke kazina u vezi sa programima lojalnosti ili podobnošću za bonuse. To je u potpunosti u diskrecionom pravu kazina i moramo poštovati njihove politike, čak i ako mogu delovati razočaravajuće ili nepravedno.
Pošto više ne možemo ništa da učinimo da pomognemo u ovom konkretnom slučaju, sada ćemo nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe.
Ukoliko ikada naiđete na problem gde su vaša prava igrača očigledno povređena, biće nam više nego drago da intervenišemo i pomognemo.
Želim vam sve najbolje,
Veronika
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
