Igrač iz Ukrajine suočio se sa blokiranom isplatom zbog zahteva za dokazom adrese, jer su njegovi računi za komunalne usluge bili na ime vlasnika. Iako je kazino napomenuo da bi izvod iz banke bio dovoljan, on je odbijen i prihvaćeni su samo računi, zanemarujući situaciju zakupaca. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu. Pohvalili smo igračevu saradnju i cenili njegovu potvrdu rešenja.
Mega Dice Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 935 USD₮
Mega Dice Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Moje povlačenje je blokirano dokazom o adresi. Iznajmljujem stan, tako da računi dolaze sa imenom vlasnika. U imejlovima kažu da je dovoljan izvod iz banke. Odbijen je. Sada se prihvataju samo računi. Kazino potpuno ignoriše činjenicu da mnogi ljudi iznajmljuju stanove ili jednostavno nemaju pristup njima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Ravpejdž,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako.
- Da li sam dobro razumeo, nema izdatih računa na vaše ime za vašu trenutnu adresu?
- Da li je adresa na vašem bankovnom izvodu podešena na adresu na kojoj trenutno živite?
- Da li ste kazinu dostavili pisani ugovor o zakupu kao dokaz o adresi?
- Da li ste dugoročni podstanar? Da li je moguće da dobijete potvrdu od vaše opštine o vašem prebivalištu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Ravpage,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
