Spelaren från Ukraina stod inför ett blockerat uttag på grund av krav på adressbevis, eftersom hans räkningar för el och vatten stod i ägarens namn. Även om casinot hade nämnt att ett kontoutdrag skulle räcka, avvisades det, och endast räkningar accepterades, utan hänsyn till hyresgästernas situation. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst. Vi bekräftade spelarens samarbete och uppskattade hans bekräftelse på lösningen.
Mega Dice Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 935 USD₮
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Mitt uttag blockeras av bevis på adress. Jag hyr en lägenhet, så räkningarna kommer med ägarens namn på dem. I deras e-postmeddelanden säger de att ett kontoutdrag räcker. Det avvisades. Nu accepteras bara räkningar. Kasinot ignorerar helt att många hyr lägenheter eller kanske helt enkelt inte har tillgång till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Ravpage,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Förstår jag det rätt, finns det inga räkningar utfärdade i ditt namn för din nuvarande adress?
- Är adressen på ditt bankutdrag inställd på den adress du bor på för närvarande?
- Har du lämnat det skriftliga hyresavtalet till casinot som bevis på adress?
- Har du varit hyresgäst länge? Är det möjligt för dig att få en bekräftelse från din kommun på ditt boende?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ravpage,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Ravpage,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
