MaxMillions Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.

Zdravo,

Pitam se da li možete da mi pomognete u vezi sa mojom situacijom sa kazinom maxmillions, sajtom licenciranim u Velikoj Britaniji.

Otvorio sam nalog kod maxmillions u decembru 2024. godine, potpuno sam verifikovan korisnik i primio sam nekoliko isplata bez problema. 28. aprila sam uplatio dosta sredstava, poslednji depozit je bio u 18:30, a u 22:00 sam želeo da podignem svoj dobitak, 2418,00 funti. Kada sam pritisnuo dugme za podizanje, pojavila se poruka „Trenutno nismo u mogućnosti da obradimo ovaj zahtev za podizanje jer MOŽDA ćemo morati da izvršimo neke dodatne provere verifikacije na vašem nalogu, kontaktirajte podršku koja će vam moći pomoći u zahtevanju podrške". Potražio sam kako da kontaktiram sajt, ćaskanje uživo nije bilo dostupno jer je dostupno samo od ponedeljka do petka od 9 do 17 časova, pa sam poslao imejl u kojem sam rekao da treba da kontaktiram podršku. Moje podizanje nije otišlo na čekanje, moj zahtev za podizanje nije mogao biti obrađen. Uspeo sam da nastavim igru, samo je moj zahtev za podizanje sprečen. Na kraju sam nastavio igru, moj saldo je ostao na 201,00 funti. Sledećeg jutra sam otišao na sajt da kontaktiram ćaskanje uživo, ćaskanje uživo ne postoji, samo šalje još jedan imejl podršci, poslao sam još jedan imejl pitajući šta se dešava, u 22:00 te večeri još uvek nisam dobio odgovor, pa sam pomislio da pokušam da podignem preostalih 201 funtu. Ovo je obrađeno bez problema. Nisam dobio nikakvu komunikaciju sa sajta u kojoj bi se objasnilo zašto sam sprečen u podizanju novca, niti je bilo obaveštenje da su potrebne dodatne informacije/identifikacija. Napisao sam imejl žalbe podršci u kojem sam objasnio svoju celu situaciju i činjenicu da moje povlačenje nije stavljeno na čekanje kako bi se zaštitili moji dobici i tražio sam da mi se vrati razlika između iznosa sprečenog povlačenja i povlačenja koje je u procesu, jer nisam dobio nikakvu komunikaciju u kojoj bi se objasnilo zašto sam sprečen u povlačenju, ali je igranje dozvoljeno da se nastavi. Primio sam imejl 30. kao odgovor na jedan od mojih imejlova u kojem je pisalo „Vidimo da ste primili isplatu nakon što ste nas kontaktirali". Primio sam još jedan imejl u kojem je pisalo: „Kao deo naših regulatornih obaveza, sva isplaćivanja podležu standardnim proverama za sprečavanje pranja novca (AML) i bezbednije kockanje. Ovi protokoli se primenjuju i na nove i na postojeće igrače kako bi se osigurao integritet naše platforme i zaštita naših igrača."

„Nažalost, to znači da ne možemo da uplatimo sredstva u status „Čeka se isplata" dok se verifikacija ne završi." Odgovorio sam rekavši da je moj nalog već u potpunosti verifikovan i ako su to „regulatorne obaveze", onda je moj nalog trebalo da bude ograničen kako bi se sprečilo igranje, a ne samo isplate, a takođe i činjenica da me nisu kontaktirali da me obaveste da je moj nalog ograničen ili zašto je ograničen, ili da mi se zatraže dodatne informacije.

Od 30. aprila sam poslao nekoliko imejlova tražeći da mi se objasni zašto mi je onemogućeno da podnesem zahtev za povlačenje sredstava, ali je igranje dozvoljeno, i zašto nisam dobio nikakvu komunikaciju u kojoj bi se tražili dodatne informacije ili identifikacija. Uspeo sam da podignem znatno manji iznos manje od 24 sata nakon što sam želeo da podignem 2418 funti, ali sam sprečen u tome. Tražio sam da mi se pošalju uslovi povlačenja i da mi se naznači gde piše da se povlačenje može sprečiti, ali da se igranje može nastaviti. Poslati su mi uslovi i odredbe. Nigde ne piše da bi se to moglo/desilo. Takođe sam više puta tražio povraćaj novca. Komunikacija sa podrškom je užasna, odgovaraju na imejlove jednom u 1-2 dana, ja odgovorim, moram da čekam još 1-2 dana na odgovor. U jednom od mojih imejlova sam tražio ažuriranje, dobio sam odgovor u kojem se kaže da mogu da uložim žalbu na imejl za žalbe, to sam i uradio i dobio odgovor sledećeg dana u kojem se kaže da je moja žalba evidentirana i da ću dobiti odgovor u roku od 8 nedelja. Nikakav razgovor putem imejla, nikakva objašnjenja zašto nisam mogao da podignem novac, nikakvo objašnjenje zašto me nisu kontaktirali da me obaveste o ograničenjima i nikakvo objašnjenje zašto me nisu kontaktirali da bi me pitali za dodatne informacije/identifikaciju. Samo činjenica da ću dobiti odgovor u roku od 8 nedelja. I ovo smatram neprihvatljivim. Kazino Maks milions uopšte ne deluje zainteresovano što su, izgleda, prekršili sopstvene uslove i odredbe, kao i pravila koja je postavila komisija za kockanje, posebno pravila o društvenoj odgovornosti, uslovima licence, nedostatku transparentnosti i bezbednijem kockanju.

Poslao sam imejl podršci/žalbe kako bih ih obavestio da želim da mi se vrati neto depozit zbog kršenja pravila, jer sada imam mnogo više znanja nego što sam znao 28. aprila u vezi sa pravilima kojih se sajt mora pridržavati, pravilima kojih se sajt nije pridržavao.

Pitam se da li možete na bilo koji način pomoći da se ovo ubrza i reši, ako vam trebaju dodatne informacije, javite mi.

Dragi smity1979ls,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Mnogi kazina vrše provere igre pre obrade većih isplata, što izgleda da je ovde slučaj, jer je manja isplata uspešno obrađena. Nažalost, pošto ste izgubili svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas sa naše perspektive. Igrač je jedini odgovoran za svoj nalog, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da podignete novac iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku nismo u poziciji da tražimo od kazina da vam vrati izgubljene dobitke. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali je to ovog puta nemoguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Zdravo,

Nema problema, hvala što ste odvojili vreme da odgovorite.

S poštovanjem,

Hvala vam na odgovoru i razumevanju, smithy1979ls. Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.