MaxMillions Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.

Hei,

Haluaisin tietää, voisitteko auttaa minua Maxmillions-kasinon, Isossa-Britanniassa lisensoidun sivuston, kanssa.

Avasin tilin MaxMillionsilla joulukuussa 2024. Olen täysin vahvistettu asiakas ja olen saanut muutamia kotiutuksia ilman ongelmia. Huhtikuun 28. päivänä olin tallettanut useita kertoja. Viimeisin talletukseni oli klo 18.30. Klo 22.00 halusin nostaa voittoni, 2418,00 puntaa. Kun painoin nostopainiketta, esiin ponnahti viesti: "Emme voi tällä hetkellä käsitellä tätä nostopyyntöä, koska meidän SAATTAA olla suoritettava joitakin lisätarkistuksia tililläsi. Ota yhteyttä tukeen, joka voi auttaa sinua noston pyytämisessä". Katsoin, miten voisin ottaa yhteyttä sivustoon. Live-chat ei ollut käytettävissä, koska se on käytettävissä vain maanantaista perjantaihin klo 9-17, joten lähetin sähköpostin, jossa pyysin ottamaan yhteyttä tukeen. Nostoni ei siirtynyt odottavaan tilaan, eikä nostopyyntöäni voitu käsitellä. Pystyin jatkamaan pelaamista, mutta vain nostopyyntöni estettiin. Jatkoin pelaamista, mutta saldoni oli jäljellä 201,00 puntaa. Seuraavana aamuna menin sivustolle ottamaan yhteyttä live-chattiin. Live-chattia ei ole olemassa, se lähettää vain toisen sähköpostin tukeen. Lähetin toisen sähköpostin ja kysyin, mitä tapahtuu. Kello 22:een mennessä en ollut vieläkään saanut vastausta, joten ajattelin yrittää nostaa loput 201 puntaa. Tämä käsiteltiin ilman ongelmia. En ollut saanut sivustolta mitään yhteydenottoa, jossa olisi kerrottu, miksi kotiutukseni estettiin, eikä mitään yhteydenottoa, jossa olisi ilmoitettu, että lisätietoja/tunnistusta tarvitaan. Kirjoitin valitussähköpostin tukeen, jossa selitin tilanteeni ja sen, ettei kotiutustani asetettu odottamaan voittojeni suojaamista. Pyysin estettyjen kotiutusten ja käsiteltyjen kotiutusten välisen erotuksen palauttamista, koska en ollut saanut mitään yhteydenottoa, jossa olisi kerrottu, miksi kotiutukseni estettiin, mutta pelaamista annettiin jatkaa. Sain 30. päivänä vastauksena yhteen sähköposteistani sähköpostin, jossa luki "näemme, että olet vastaanottanut kotiutuksen yhteydenoton jälkeen". Sain toisen sähköpostin, jossa luki "Osana sääntelyyn liittyviä velvoitteitamme kaikkiin kotiutuksiin sovelletaan rahanpesun vastaisia ​​(AML) ja turvallisemman pelaamisen tarkastuksia. Näitä protokollia sovelletaan sekä uusiin että nykyisiin pelaajiin, jotta voidaan varmistaa alustamme eheys ja pelaajiemme suojaus."

"Valitettavasti tämä tarkoittaa, että emme voi siirtää varoja odottavaan nostoon, ennen kuin vahvistus on valmis", vastasin ja sanoin, että tilini oli jo täysin vahvistettu, ja jos tämä oli "viranomaisvelvoitteita", tilini olisi pitänyt rajoittaa pelaamisen estämiseksi, ei vain nostojen, ja myös sen tosiasian vuoksi, että minuun ei ole otettu yhteyttä ja kerrottu tilini rajoittamisesta tai sen syystä tai että minulta olisi pyydetty lisätietoja.

Olen 30. huhtikuuta lähtien lähettänyt useita sähköposteja kysyen, miksi minua estettiin tekemästä nostopyyntöä, vaikka pelaaminen sallittiin, ja miksi en ole saanut minkäänlaista yhteydenottoa, jossa olisin pyytänyt lisätietoja tai henkilöllisyystodistusta. Onnistuin nostamaan paljon pienemmän summan alle 24 tunnissa sen jälkeen, kun halusin nostaa 2418 puntaa, mutta minua estettiin tekemästä niin. Pyysin minulle nostoehtoja ja mainintaa, missä niissä sanotaan, että nosto voidaan estää, mutta pelaaminen sallitaan. Minulle lähetettiin käyttöehdot. Missään ei sanota, että näin voisi/tapahtuisi. Olen myös toistuvasti pyytänyt hyvitystä. Tuen viestintä on kauhistuttavaa, he vastaavat sähköposteihin 1–2 päivän välein. Kun vastaan, minun on odotettava vastausta vielä 1–2 päivää. Yhdessä sähköposteistani pyysin päivitystä. Sain vastauksen, jossa sanottiin, että voisin tehdä valituksen valitussähköpostiin. Tein niin ja sain seuraavana päivänä vastauksen, jossa sanottiin, että valitukseni on kirjattu ja saan vastauksen 8 viikon kuluessa. Ei sähköpostikeskustelua, ei selityksiä siitä, miksi minua estettiin kotiuttamasta, ei selitystä siitä, miksi minuun ei otettu yhteyttä rajoituksista tiedottamiseksi, eikä selitystä siitä, miksi minuun ei otettu yhteyttä lisätietojen/henkilöllisyyden pyytämiseksi. Ainoastaan ​​se, että kuulen takaisin 8 viikon kuluessa. Tätäkään en voi hyväksyä. Max Millions -kasino ei vaikuta lainkaan kiinnostuneelta siitä, että he näyttävät rikkoneen omia käyttöehtojaan ja uhkapelikomission sääntöjä, erityisesti sosiaalista vastuuta, lisenssiehtoja, läpinäkyvyyden puutetta ja turvallisempaa pelaamista koskevia sääntöjä.

Olen lähettänyt sähköpostia tukeen/valituksia ilmoittaakseni, että haluan saada nettotalletukseni takaisin sääntöjen rikkomisen vuoksi, koska minulla on paljon enemmän tietoa kuin 28. huhtikuuta säännöistä, joita sivuston on noudatettava, ja säännöistä, joita sivusto ei ole noudattanut.

Mietin, voitteko auttaa jotenkin nopeuttamaan tämän ratkaisua. Jos tarvitsette lisätietoja, kertokaa minulle.

Hyvä smithy1979ls,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Monet kasinot suorittavat pelitarkistuksia ennen suurempien kotiutusten käsittelyä, ja näin näyttää olevan tässä tapauksessa, koska pienempi maksu käsiteltiin onnistuneesti. Valitettavasti, koska olet menettänyt voittosi, pelkäänpä, ettemme voi tehdä paljon hyväksesi. Pelaaja on ainoa, joka on vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ​​ja kaikista tehdyistä vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos olisit voinut tehdä kotiutuksen ensimmäisellä yrityksellä, mutta tässä vaiheessa emme ole oikeutettuja pyytämään kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi. Haluaisimme todella auttaa, mutta se on tällä kertaa mahdotonta.

Kiitos paljon jo etukäteen ymmärryksestänne.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hei,

Ei hätää, kiitos että käytit aikaa vastataksesi.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos vastauksestasi ja ymmärryksestäsi, smithy1979ls. Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.