Igračica iz Nemačke je zatražila isplatu od 350 evra iz Martin kazina nakon što je njen nalog u potpunosti verifikovan, ali isplata nije obrađena zbog navodnih „tehničkih problema“. Nakon nedelja čekanja, njen nalog je blokiran bez valjanog razloga, a kazino je tvrdio da su sredstva vraćena na njen saldo, kojem nije mogla da pristupi. Problem je rešen kada je Tim za žalbe olakšao komunikaciju sa kazinom, što je dovelo do deblokiranja njenog naloga i uspešne obrade njenog isplaćivanja.
Martin Casino - Račun igrača je blokiran nakon zahteva za povlačenje sredstava.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 350 €
Martin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zatražio sam isplatu od 350 evra putem bankovnog transfera iz kazina Martin. Moj nalog je u potpunosti verifikovan.
Kazino nije obradio uplatu i stalno se pozivao na „tehničke probleme" sa provajderom plaćanja. Nakon nedelja čekanja, moj nalog je blokiran bez valjanog razloga.
Nikada nisam prekršio nijedan uslov. Jednostavno sam tražio svoj novac. Sada kazino odbija da plati, tvrdeći da su sredstva vraćena na moj igrački račun – ali ne mogu da pristupim nalogu zbog zabrane.
S poštovanjem molim CasinoGuru za pomoć kako bih dobio/la isplatu svojih sredstava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste dobili bilo kakva objašnjenja od kazina o razlogu blokiranja vašeg naloga? Ako ste primili bilo kakvu e-poštu, prosledite mi je na adresu [email protected] .
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Koje vrste igara ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Uplata je sada stigla.
Hvala vam na pomoći – žalba može biti zatvorena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Kve0911,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
