Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 350 € från Martin Casino efter att hennes konto hade verifierats fullständigt, men betalningen hade inte behandlats på grund av påstådda "tekniska problem". Efter veckors väntan blockerades hennes konto utan giltig anledning, och casinot hävdade att pengarna hade återbetalats till hennes saldo, som hon inte kunde komma åt. Problemet löstes när klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, vilket ledde till att hennes konto avblockerades och hennes uttag framgångsrikt behandlades.
Martin Casino - Spelarens konto blockeras efter uttagsbegäran.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
Martin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag på 350 € via banköverföring från Martin Casino. Mitt konto verifierades fullständigt.
Kasinot har inte behandlat betalningen och fortsatte att hänvisa till "tekniska problem" med betalningsleverantören. Efter veckors väntan blockerades mitt konto utan giltig anledning.
Jag bröt aldrig mot några villkor. Jag bad bara om mina pengar. Nu vägrar casinot att betala och hävdar att pengarna återbetalades till mitt spelarsaldo – men jag kan inte komma åt kontot på grund av avstängningen.
Jag ber respektfullt CasinoGuru om hjälp med att få mina pengar utbetalda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått några förklaringar från casinot om varför ditt konto blockerades? Om du har fått något e-postmeddelande, vänligen vidarebefordra det till mig på [email protected] .
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat informationen till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Betalningen har nu anlänt.
Tack för din hjälp – klagomålet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kve0911,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Kve0911,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
