Igračica iz Holandije nije mogla da zatvori svoj kazino nalog uprkos višestrukim zahtevima podnetim putem ćaskanja uživo i korisničke službe. Izrazila je frustraciju zbog nedostatka opcija na sajtu koje bi olakšale zatvaranje. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog njenog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je dovelo do trenutnog zatvaranja žalbe. Međutim, igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
LuckyMax Casino - Igračica ne može da zatvori svoj nalog.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
LuckyMax Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Pokušavam da zatvorim svoj nalog. Nema mogućnosti na sajtu i nekoliko zahteva za zatvaranje putem ćaskanja uživo i korisničke službe ne funkcioniše.
Želim da zatvorim svoj nalog!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Suf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
- S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Suf, molim te, javi mi ako si mi nešto poslala. Za sada nisam dobila nikakve imejlove od tebe.
Možete li, molim vas, odgovoriti na moja pitanja i navesti da li je vaš zahtev za zatvaranje bio povezan sa samoisključenjem ili ste samo želeli da prestanete da koristite nalog u kazinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Soof,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
