Alankomaalainen pelaaja ei pystynyt sulkemaan kasinotiliään useista live-chatin ja asiakaspalvelun kautta tehdyistä pyynnöistä huolimatta. Hän ilmaisi turhautumisensa sivuston vaihtoehtojen puutteeseen sulkemisen helpottamiseksi. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen toistaiseksi. Pelaajalla oli kuitenkin mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.
LuckyMax Casino - Pelaaja ei pysty sulkemaan tiliään.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: ??
LuckyMax Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösYritän sulkea tiliäni. Sivustolla ei ole mitään mahdollisuutta siihen, ja useat sulkemispyynnöt live-chatin ja asiakaspalvelun kautta eivät toimi.
Haluan sulkea tilini!!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Soof,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:
- Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
- Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmaisia).
Voisitko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Olisitko niin ystävällinen, että lähettäisit minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on natalia.b@casino.guru .
Kiitos paljon jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Soof, kerrothan minulle, jos olet lähettänyt minulle jotain. En ole toistaiseksi saanut sinulta sähköpostia.
Voisitko vastata kysymyksiini ja täsmentää, liittyikö sulkemispyyntösi omaehtoiseen pelikieltoon vai halusitko vain lopettaa tilin käytön kasinolla?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Soof,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
