Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je 23. aprila zatražila isplatu od 1000 funti, koju je otkazala posle tri meseca zbog nedostatka objašnjenja. Nakon što je ponovo podnela zahtev dve nedelje ranije, i dalje nije dobila odgovore na svoje imejlove, već samo generičke odgovore u ćaskanju uživo. Tim za žalbe je potvrdio problem, ali je napomenuo da kazino ima istoriju ignorisanja žalbi, što je dovelo do zatvaranja njenog slučaja kao „nerešenog“. Tim je preporučio izbegavanje kazina Lucky Wins zbog problema koje igrači imaju sa ovim kazinom.
Lucky Wins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 248
Iznos: £1.000
Lucky Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poslao sam zahtev za isplatu 1000 funti 23. aprila, a zatim otkazao posle 3 meseca bez objašnjenja. Nije bilo odgovora na moje imejlove i ćaskanje uživo, rekli su mi istu stvar, otići ću na proveru. Morao sam ponovo da pošaljem zahtev pre 2 nedelje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati nikakvu povratnu informaciju o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.
- Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje [email protected] ?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Tomase, hvala ti puno na odgovoru, da, vidim to po mnogim žalbama ovde 🙁 Poslaću ti detalje što pre na tvoju imejl adresu, hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam što ste pružili dokaze koji potkrepljuju vašu žalbu.
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Lucky Wins da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora .
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Lucky Wins Casino-a. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
