Igrač iz Rusije je imao zatvoren kazino nalog i suočio se sa problemima pri dobijanju odgovora nakon što se raspitao o plaćanjima putem pošte. Tražio je pomoć da povrati svoja sredstva. Tim za žalbe pokušao je da reši problem tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“ zbog nedostatka komunikacije sa kazinom, koji je u to vreme bio na održavanju. Tim je potvrdio situaciju i planirao je da pokuša ponovo da kontaktira kazino nakon perioda održavanja.
Lucky Whale Casino - Igrački račun je zatvoren i isplata je odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 542
Iznos: 4.172 $
Lucky Whale Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Kazino je zatvoren i traži plaćanja poštom. Pisao sam im 16. jula, nema odgovora više od dve nedelje!
Pomozite mi da vratim novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema igrača. Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, možete li nam pružiti sledeće informacije?
- Da li ste imali neke zahteve za isplatu na čekanju na vašem kazino nalogu?
- Da li ste imali neiskorišćene bonuse na svom nalogu kada je kazino bio na održavanju?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste ranije komunicirali sa korisničkom podrškom kazina putem e-pošte?
- Da li ste pokušali da pošaljete dodatne imejlove nakon što na vaš prvi imejl niste odgovorili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Ne, nisam imao/la nikakve zahteve za povlačenje sredstava
nije bilo neiskorišćenih bonusa
Ne sećam se da li sam uradio KYC. Ove informacije su prikazane u profilu, kojem nemam pristup.
nije bilo uspešnih zaključaka
Nisam ranije komunicirao sa njima putem imejla, nisam pokušao da pošaljem druga pisma.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Basko,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Lucky Whale da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Da li su ovi problemi povezani sa trenutnim održavanjem vašeg sajta? Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Basko,
Ponovo produžavamo tajmer, jer želimo da istražimo neke druge načine da uspostavimo kontakt sa kazinom. Ukoliko bude bilo kakvih novih dešavanja po ovom pitanju, molimo vas da nas obavestite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Basko,
Žao mi je što moram da potvrdim da, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa procesom rešavanja žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i medijator) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Međutim, takođe potvrđujemo da je kazino trenutno u toku održavanja - pokušaćemo ponovo da ih kontaktiramo nakon što se ovaj period završi.
Nažalost, nisam mogao više da vam pomognem u ovom trenutku, ali imajte na umu da će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina i da drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
