Venäläisellä pelaajalla oli suljettu kasinotili, ja hän kohtasi ongelmia vastauksen saamisessa tiedustellessaan postimaksuista. Hän pyysi apua varojensa noutamiseen. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana" kasinon viestinnän puutteen vuoksi, joka oli tuolloin huoltotöiden alla. Tiimi myönsi tilanteen ja suunnitteli yrittävänsä ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen huoltojakson jälkeen.
Lucky Whale Casino - Pelaajan tili on suljettu ja maksut viivästyvät.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 542
Määrä: 4 172 $
Lucky Whale Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kasino on suljettu ja pyytää maksuja postitse. Kirjoitin heille 16. heinäkuuta, eikä vastausta ole kuulunut yli kahteen viikkoon!
Auttakaa minua saamaan rahani takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani pelaajan ongelmasta. Jotta ymmärtäisimme tilannetta paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa meille seuraavat tiedot?
- Oliko kasinotililläsi odottavia kotiutuspyyntöjä?
- Oliko tililläsi keskeneräisiä bonuksia, kun kasino meni huoltoon?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Oletko aiemmin ollut yhteydessä kasinon asiakastukeen sähköpostitse?
- Oletko kokeillut lähettää jatkosähköposteja sen jälkeen, kun ensimmäiseen sähköpostiisi ei vastattu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Ei, minulla ei ollut nostopyyntöjä
ei ollut pelaamattomia bonuksia
En muista, teinkö KYC-tarkastuksen. Tämä tieto näkyy profiilissa, johon minulla ei ole pääsyä.
ei ollut onnistuneita johtopäätöksiä
En ole aiemmin ollut heidän kanssaan yhteydessä sähköpostitse, enkä ole yrittänyt lähettää muita kirjeitä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei Basquo,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Lucky Whale Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Liittyvätkö nämä ongelmat sivustonne meneillään olevaan huoltoon? Kiitos jo etukäteen näkemyksestänne asiasta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Basquo,
Jatkamme aikataulua uudelleen, koska haluamme selvittää muita tapoja ottaa yhteyttä kasinoon. Jos asiassa ilmenee uusia käänteitä, pidä meidät ajan tasalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Basquo,
Olen pahoillani joutuessani vahvistamaan, että koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan liittyen, emme voi jatkaa valitusprosessia ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Yleensä minkäänlaiseen sopimukseen pääsemiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.
Tiedostamme kuitenkin myös, että kasino on parhaillaan huollossa – yritämme ottaa heihin yhteyttä uudelleen tämän ajan päätyttyä.
Valitettavasti en voinut olla tässä vaiheessa enempää avuksi, mutta muista, että valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
