Igrač iz Rusije suočio se sa zatvaranjem naloga u kazinu Loto Agent nakon što je uspešno prošao KYC provere i pokušao da podigne 310 dolara. Optužen je da je registrovao više naloga sa svog uređaja, što je on odbio, a njegovi zahtevi za dokazom i povraćajem depozita od 118 dolara ostali su bez odgovora. Tim za žalbe kontaktirao je kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio dovoljno dokaza protiv igrača, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence. Žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev kazina, ali je na kraju odbijena na osnovu dodatnih dokaza koji ukazuju na to da je igrač prekršio Uslove i odredbe kazina.
Lotto Agent Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 310 $
Lotto Agent Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Treba mi tvoja pomoć!
Našao sam kazino Loto Agent na veb-sajtu kazino gurua i želeo sam da uđem i igram. Nakon što sam uplatio depozit od 118 dolara i odigrao nekoliko sesija, uložio sam dobitke na isplatu u iznosu od 310 dolara. Nakon toga sam dobio KYC proveru. Uspešno sam je prošao i nisam imao pitanja. Nakon poslednje provere, moj nalog je blokiran i poslali su mi sledeći imejl: „Nažalost, morali smo da blokiramo vaš nalog bez prava na vraćanje i kreiranje drugog ličnog naloga u našem servisu, jer smo otkrili da je sa vašeg uređaja registrovano nekoliko naloga. Žao nam je što smo morali da donesemo ovu odluku, ali je diktirana Uslovima korišćenja sa kojima se slažete prilikom registracije, tako da je konačna i ne može se žalba na nju uložiti. Želimo vam prijatan dan i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti."
Zatim sam ih zamolio da mi pošalju dokaz da sam imao nekoliko naloga registrovanih sa svog uređaja, ali više nema odgovora niti komunikacije sa podrškom ili drugim odeljenjima.
Nisam prekršio nikakva pravila jer sam registrovao samo jedan nalog, niko u mojoj porodici ne igra u kazinu, živim sam uopšte, niko ne ide na internet sa mog računara. Takođe sam pitao da li bi mogli da vrate moja sredstva koja sam uplatio, takođe nisam dobio odgovor i jednostavno sam ih ignorisao na sve moguće načine. Rezultat je da je sada moj nalog blokiran, iako nisam prekršio nikakve uslove, uzeli su novac koji sam uplatio 118 dolara i potencijalni dobitak od 310 dolara. Video sam na raznim forumima da pomažete u rešavanju sličnih problema, jer vaš sajt ima dobru reputaciju. Zaista mi je potrebna vaša pomoć, možete li me kontaktirati i pomoći mi da rešim ovaj problem? Ili mi recite koga mogu da kontaktiram da mi pomogne da rešim ovaj problem, spreman sam da prenesem bilo kakve podatke kako bih pomogao i rešio ovaj problem koji me moralno pogađa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Lotto Agent.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju iz kazina u kojoj su navedene optužbe protiv vas?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Pošaljite komunikaciju iz kazina na moju imejl adresu [email protected]
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Anatoliy959,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poruka od igrača:
Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
Bio sam kazino igrač ne više od mesec dana, a vaš nalog je blokiran nakon igranja i slanja zahteva za isplatu, iako je KYC prošao proveru.
Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju iz kazina u kojoj su navedene optužbe protiv vas?
To mi je napisao loto kazino: „Nažalost, morali smo da blokiramo vaš nalog bez prava na vraćanje i kreiranje drugog ličnog naloga u našem servisu, jer smo otkrili da je sa vašeg uređaja registrovano nekoliko naloga. Žao nam je što smo morali da donesemo ovu odluku, ali to je propisano Uslovima korišćenja sa kojima se slažete prilikom registracije, tako da je konačna i ne može se uložiti žalba. Želimo vam prijatan dan i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti."
Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Igrao sam Presto slotove
Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Dopunjavao sam svoj račun bonusom dobrodošlice
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
Ljubazno vas molim da vam pošaljete originalne adrese za komunikaciju u vezi sa optužbama na moju imejl adresu [email protected]
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Odgovorio sam na sve što mi je potrebno na tvoj imejl.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Anatolij959,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje odloženo.
Sada ću kontaktirati Lotto Agent Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.
Hvala vam na strpljenju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Anatolij959, Trenutno razgovaramo o problemu sa timom kazina i još uvek postoji nekoliko aspekata koji nam nisu jasni.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Šta treba da pošaljem, koje snimke ekrana, dokumenta da dokažem i potvrdim da sam igrao pošteno, nisam kreirao mnogo naloga sa jednog uređaja, imao sam samo jedan nalog sa kojeg sam igrao i imao sve svoje podatke, nisam radio ništa više, a takođe sam i uplatio depozit, da li se on može vratiti? Ili je to potpuni dobitak?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Ispostavlja se da možda nikakva sredstva neće uspeti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Anatolij959,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav dalji odgovor ili relevantne detalje/dokaze od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na ocenu kazina.
Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bi se moglo obratiti.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje vašeg problema. Međutim, ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Voleo bih da mogu više da pomognem. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Martina, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Anatolij959,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Lotto Agent i odlučili smo da je odbijemo. Razumemo da ova situacija može biti razočaravajuća i zaista cenimo vaše strpljenje tokom celog procesa.
Nakon pažljivog pregleda dodatnih dokaza koje je pružio tim za bezbednost kazina, moramo zaključiti da okolnosti ukazuju na prakse koje nisu dozvoljene prema Uslovima i odredbama kazina, sa kojima se svi igrači slažu prilikom kreiranja naloga.
Uz to rečeno, imate apsolutno pravo da se ne slažete sa našom odlukom. Ako smatrate da je to neophodno, slobodno se obratite direktno organu za licenciranje u Anžuanu radi nezavisnog razmatranja vašeg slučaja.
Ukoliko imate drugih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, tu smo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
