Spelaren från Ryssland riskerade att få sitt konto stängt på Lotto Agent casino efter att ha klarat KYC-kontroller och försökt ta ut 310 dollar. Han anklagades för att ha registrerat flera konton från sin enhet, vilket han förnekade, och hans begäran om bevis och återkrav av hans insättning på 118 dollar förblev obesvarad. Klagomålsteamet kontaktade casinot för ett förtydligande men fick inte tillräckliga bevis mot spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens. Klagomålet öppnades senare på casinots begäran, men avslogs slutligen baserat på ytterligare bevis som tydde på att spelaren hade brutit mot casinots villkor.
Lotto Agent Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 310 $
Lotto Agent Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag behöver din hjälp!
Jag hittade ett Lotto Agent-casino på casinogurus webbplats och ville gå in och spela. Efter att ha gjort en insättning på 118 dollar och spelat flera sessioner, satsade jag vinsten på uttag på 310 dollar. Efter det fick jag en KYC-kontroll. Jag klarade den utan problem och hade inga frågor. Efter den sista kontrollen blockerades mitt konto och de skickade mig följande e-postmeddelande: "Tyvärr var vi tvungna att blockera ditt konto utan rätt att återställa och skapa ett annat personligt konto i vår tjänst, eftersom vi upptäckte att flera konton var registrerade från din enhet. Vi beklagar att vi var tvungna att fatta detta beslut, men det styrs av användarvillkoren som du godkänner vid registrering, så det är slutgiltigt och kan inte överklagas. Vi önskar dig en bra dag och ber om ursäkt för eventuella besvär."
Sedan bad jag dem skicka mig bevis på att jag hade flera konton registrerade från min enhet, men det finns inga fler svar eller kommunikation med supporten eller andra avdelningar.
Jag bröt inte mot några regler eftersom jag bara registrerade ett konto, ingen i min familj spelar på casinot, jag bor ensam alls, ingen går online från min dator. Jag frågade också om de skulle kunna återbetala mina insatta pengar, men fick inget svar och ignorerade dem helt enkelt på alla möjliga sätt. Resultatet är att mitt konto nu är blockerat, även om jag inte bröt mot några villkor, tog de pengarna jag satte in, 118 dollar, och en potentiell vinst på 310 dollar. Jag har sett på olika forum att ni hjälper till att lösa liknande problem, eftersom er webbplats har ett gott rykte. Jag behöver verkligen er hjälp, kan ni snälla kontakta mig och hjälpa mig att lösa det här problemet? Eller berätta för mig vem jag kan kontakta för att hjälpa till att lösa det här problemet, jag är redo att överföra all data för att hjälpa till och lösa det här problemet som påverkar mig moraliskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lotto Agent Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet från kasinot där anklagelserna mot dig listas?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Skicka meddelandet från casinot till min e-postadress på [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Anatoliy959,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Meddelande från spelaren:
Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Jag var casinospelare i högst en månad, och ditt konto blockerades efter att du spelat och skickat in ett uttag, trots att KYC godkändes.
Kan du vänligen dela med dig av meddelandet från kasinot där anklagelserna mot dig listas?
Det var vad lotto casino skrev till mig: "Tyvärr var vi tvungna att blockera ditt konto utan rätt att återställa och skapa ett annat personligt konto i vår tjänst, eftersom vi upptäckte att flera konton registrerades från din enhet. Vi beklagar att vi var tvungna att fatta detta beslut, men det styrs av användarvillkoren som du godkänner vid registrering, så det är slutgiltigt och kan inte överklagas. Vi önskar dig en bra dag och ber om ursäkt för eventuella besvär."
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag spelade Presto-slots
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag fyllde på mitt saldo med välkomstbonusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Vänligen skicka de ursprungliga kommunikationsadresserna till dig angående anklagelserna till min e-postadress på [email protected]
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har svarat på allt jag behöver till din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Anatoliy959,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Lotto Agent Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste Anatoliy959, Vi diskuterar för närvarande problemet med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vad behöver jag skicka, vilka skärmdumpar, dokument för att bevisa och bekräfta att jag spelade ärligt, inte skapade många konton från en enhet, jag hade bara ett konto där jag spelade och hade all min data, jag gjorde inget mer, och jag gjorde även en insättning, kan den återbetalas? Eller är det en totalvinst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Det visar sig att kanske inga medel kommer att fungera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Anatoliy959,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått ytterligare svar eller relevant information/stödjande bevis från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi dock att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Martina, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Anatoliy959,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Lotto Agent Casino och beslutat att avvisa det. Vi förstår att den här situationen kan vara besvikande och vi uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen.
Efter att noggrant ha granskat de ytterligare bevis som tillhandahållits av casinots säkerhetsteam, måste vi dra slutsatsen att omständigheterna pekar på metoder som inte är tillåtna enligt casinots villkor, vilka alla spelare godkänner när de skapar ett konto.
Med det sagt har du absolut rätt att inte invända mot vårt beslut. Om du anser att det är nödvändigt är du välkommen att kontakta licensmyndigheten i Anjouan direkt för en oberoende granskning av ditt ärende.
Om du har andra problem med detta eller något annat casino, finns vi här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
