Igrač iz Belgije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Uprkos našim pokušajima da prikupimo više informacija i pomognemo u vezi sa problemom, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije, što nas je sprečilo da sprovedemo dalju istragu.
Locowin Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.200 €
Locowin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga podrška Lokovina,
Pišem Vam da izrazim svoje nezadovoljstvo u vezi sa načinom na koji je obrađena moja isplata. U početku sam dobio imejl od Vašeg tima kojim se potvrđuje da je sve u redu i da je isplata obrađena. Međutim, kada sam proverio svoj igrački nalog, video sam poruku u kojoj se navodi da isplata nije uspela ili da neće biti isplaćena.
Ovo je veoma razočaravajuće i zbunjujuće. Pratio/la sam sve potrebne korake, a ipak stalno dobijam suprotstavljene informacije. Čini mi se kao da se postavljaju nepotrebne prepreke na putu do prijema novca koji sam s pravom zaradio/la.
Ljubazno molim za jasno objašnjenje i brzo rešenje. Očekujem bolju komunikaciju i fer tretman.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani elios,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Eliose, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao potpuno da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi elios,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Stalno mi otežavaju da ispravno primim isplatu. Pokušao/la sam da podignem novac nekoliko puta, ali ništa nije u redu. Igrao/la sam sa bonusom, pošteno pobedio/la i ispravno poslao/la sva svoja dokumenta. Takođe, prihvataju moju isplatu tek nakon 6 ili 7 dana, a zatim vraćaju sredstva na moj igrački račun pod izgovorom „greške" — bez navođenja jasnog razloga.
Kažu mi da pokušam drugi način povlačenja novca, ali kao što vidite na fotografijama, stalno dobijam greške i ne funkcioniše. Od 13.000 evra koje sam prvobitno imao, sada mi je ostalo samo 10.000 evra jer sam počeo da se osećam beznadežno i mislim da neću videti ni centa nazad. Deluje kao prevara. Čak sumnjam da je u pitanju pravi kazino. Jednostavno ne žele da isplaćuju ljudima.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Eliose, možeš li mi reći da li trenutno imaš nekih isplata na čekanju na svom igračkom nalogu?
Pored toga, možete li potvrditi ukupan iznos koji još uvek pokušavate da podignete?
Automatski prevedeno:
