Belgialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja ja auttaa ongelman ratkaisemisessa, pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi, mikä esti meitä tekemästä lisätutkimuksia.
Locowin Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 200 €
Locowin Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Locowinin tuki,
Kirjoitan ilmaistakseni turhautumiseni nostoni käsittelyyn. Sain aluksi tiimiltänne sähköpostin, jossa vahvistettiin, että kaikki oli kunnossa ja että maksu oli käsitelty. Kun kuitenkin tarkistin pelaajatilini, näin viestin, jossa ilmoitettiin, että nosto oli epäonnistunut tai sitä ei maksettaisi.
Tämä on erittäin pettymys ja hämmentävä kokemus. Olen noudattanut kaikkia vaadittuja ohjeita, mutta silti saan jatkuvasti ristiriitaista tietoa. Tuntuu kuin ansaitsemieni rahojen saamiselle asetettaisiin tarpeettomia esteitä.
Pyydän ystävällisesti selkeää selitystä ja nopeaa ratkaisua. Odotan parempaa viestintää ja oikeudenmukaista kohtelua.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei elios,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Elios, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän kotiutukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä elios,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös
He tekevät minulle jatkuvasti vaikeuksia saada maksuni oikein. Olen yrittänyt kotiuttaa rahaa useita kertoja, mutta mikään ei ole onnistunut. Pelasin bonuksella, voitin reilusti ja lähetin kaikki asiakirjani oikein. He myös hyväksyvät kotiutukseni vasta 6 tai 7 päivän kuluttua ja palauttavat sitten varat pelaajatililleni "virheen" tekosyynä – antamatta selkeää syytä.
He käskivät minua kokeilemaan toista kotiutusmenetelmää, mutta kuten kuvista näkyy, saan jatkuvasti virheilmoituksia, eikä kotiutus toimi. Alkuperäisestä 13 000 eurosta minulla on nyt jäljellä enää 10 000 euroa, koska olen alkanut tuntea oloni toivottomaksi enkä usko saavani senttiäkään takaisin. Se tuntuu huijaukselta. Epäilen jopa, onko kyseessä oikea kasino. He eivät yksinkertaisesti halua maksaa ihmisille voittoja.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Elios, voisitko kertoa minulle, onko pelitililläsi tällä hetkellä näkyvissä odottavia kotiutuksia?
Voisitko lisäksi vahvistaa, kuinka paljon rahaa yrität vielä nostaa?
Automaattinen käännös:
