Igrač iz Nemačke je ostvario dobitke od 8.004,20 evra i podneo je zahtev za višestruke isplate, ali je prva isplata otkazana bez objašnjenja. Uprkos prethodnom uveravanju da je verifikacija u redu, dobio je nejasna uputstva o novoj isplati i nije obavešten putem e-pošte o otkazivanju. Nakon nekoliko otkazivanja i kašnjenja, na kraju je primio sve neizmirene uplate, u ukupnom iznosu od 4.000 evra, ali je napomenuo da vreme obrade nije bilo idealno. Problem je označen kao rešen.
Kingmaker Casino - Povlačenje igrača je otkazano bez objašnjenja.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 8.004 €
Kingmaker Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo!
Nakon veoma dugog perioda bez depozita, uspeo sam da zaradim 8.004,20 evra sa depozitom od 100 evra, bez bonusa. Često igram u ovom kazinu, tako da isplata novca ne bi trebalo da bude problem za njih. Dobici su ostvareni 7. novembra 2025. godine.
Naknadno sam se raspitao o maksimalnom iznosu za isplatu, a odgovor je bio 800 evra dnevno, 12.000 evra mesečno, sa najviše tri aktivna isplate istovremeno. Kada sam pitao o verifikaciji, rečeno mi je da je trenutno sve u redu.
Dakle, 7., 8. i 9. novembra sam aplicirao za 800 evra svakog dana.
Kazino je više puta privlačio pažnju u prošlosti zbog problema sa isplatama, ali je na kraju uvek isplaćivao.
Međutim, jutros je isplata od 7. novembra jednostavno otkazana bez objašnjenja. Nisam dobio nikakav odgovor u ćaskanju. Samo mi je nejasno rečeno da izvršim novu isplatu na svoju kreditnu karticu ili drugi način plaćanja. Međutim, isplata je već izvršena na ovaj način plaćanja. Štaviše, otkazivanje se dogodilo bez ikakvog obaveštenja putem e-pošte. Ovo je potpuno neprihvatljivo. Pre nego što ponovo budem igrao u Kingmejkeru — kazino je inače odličan — insistiraću da primim svoj puni dobitak, prateći zlatno pravilo kazina: prvo plati, pa onda igraj.
Molim da Casino Guro zamoli kazino da razjasni stvar i da prati proces isplate dok se ne isplati puni iznos.
Hvala vam puno i srdačan pozdrav
Hajderih
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Ako dođe do bilo kakvih nepovoljnih događaja, kao što su ponovljena otkazivanja vaših isplata, i nećete moći da rešite problem sa podrškom kazina, molimo vas da me obavestite i mi ćemo dalje istražiti.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Tomaše!
Hvala vam na podršci. Nalog je verifikovan (pogledajte snimak ekrana od juče). Problem je što je od tri aktivna isplate koje se obrađuju dnevno, prva ponovo otkazana danas bez objašnjenja. To znači da kazino već ima dve zaostatke sa isplatama. Navode tehničke probleme, što deluje veoma sumnjivo. Štaviše, jutrosnja isplata od preko 800 evra jednostavno je vraćena na kladioničarski račun.
Vodiću dnevnik kako bi svi mogli da budu informisani. Takođe mogu da vam prosledim ćaskanja i imejlove, ali nažalost, na imejlove se jednostavno ne odgovara, a odgovori u ćaskanju su standardni.
Nažalost, verovatno je da isplata neće biti obrađena u roku od dve nedelje ako se prva od tri aktivne isplate otkaže bez objašnjenja svakog dana. Verovatno je da kazino pokušava da odloži isplatu.
Molim vas da me podržite dok se ne isplati punih 8000 evra.
Zapisnik od 10.11.2025.
U vezi sa imejlom poslatim juče [email protected] Nije bilo odgovora.
Jutros je otkazana još jedna isplata i iznos je vraćen na račun.
Kada sam se raspitao putem ćaskanja, otkazivanje je pripisano tehničkim problemima i zamoljen sam da podnesem još jedan zahtev za isplatu. Moj zahtev da zamolim finansijsko odeljenje da obradi jedan od transfera je ignorisan.
Još jedan imejl je poslat na [email protected] poslato.
Od 8.004 evra, 0 evra nije isplaćeno. 🙁
Nastaviću da se prijavljujem svakodnevno dok se isplata ne završi.
Pozdravi
Hajderih
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Zapisnik od 11.11.2025.
Jutros (11. novembra 2025.) ponovo sam pokrenuo isplatu koju je Kingmejker juče otkazao.
Na ovoj duhovnoj večeri, dobio sam sledeći odgovor:
-----------------------------------
Emi (Kingmejker)
10. novembar 2025., 22:37 ET
Zdravo xxxxxxxxxxxx,
Hvala vam što ste se javili, i potpuno razumem vašu zabrinutost.
Proverio/la sam vaš nalog i vidim da je na čekanju isplata od 1.600 evra. Već sam zatražio/la ubrzanje procesa kod nadležnog tima za vas.
Budite uvereni da se vaš slučaj rešava sa prioritetom i da ću ga pratiti dok se ne završi.
Srdačan pozdrav,
Emi
VIP tim za podršku
Kraljmejker
-----------------------------------------------------
Nažalost, problemi nisu rešeni, niti je dato bilo kakvo objašnjenje zašto se isplate stalno otkazuju. Štaviše, savetnik je pomenuo samo 1600 evra, što su samo dve od deset isplata potrebnih da bi se dostiglo ukupno 8000 evra. Nažalost, celokupno ponašanje kazina je veoma stresno i frustrirajuće.
Generalno, primetno je da je kazino zaista dobar, sve do isplata; onda izgleda kao da pokušavaju sve da izbegnu isplatu novca.
Iako danas nijedno plaćanje nije otkazano bez razloga prvi put u poslednja tri dana, nijedno nije ni zapravo obrađeno. Moramo imati na umu da bi plaćanje od petka, koje je otkazano bez razloga, dospelo najkasnije danas (prošao je treći radni dan).
Od 8.004 evra, 0 evra nije isplaćeno. 🙁
Pozivam vas da intervenišete.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Ažuriranje protokola 11.11.
U 10:07, još jedno povlačenje je otkazano bez objašnjenja. Ovo je treći dan zaredom. Prema razgovoru, moja banka je sada odgovorna za otkazivanje. Međutim, koristio sam svoju Visa karticu za više povlačenja ranije i uvek su prolazila bez ikakvih problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Dalje ažuriranje: Nakon konsultacija sa bankom, saznao sam da nije učinjen nikakav pokušaj uplate novca. Izjava kazina je stoga netačna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Zapisnik od 12. novembra.
Što se tiče imejlova za [email protected] Jednostavno nije bilo odgovora. U razgovoru sinoć, krivica je ponovo prebačena na moju banku i rečeno mi je da treba da podignem novac putem bankovnog transfera umesto da koristim Visa karticu. Podizanja koja sam pokrenuo juče i danas, nakon što ih je Kingmejker otkazao, zahtevana su putem bankovnog transfera. Stoga trenutno imam jedno aktivno podizanje putem Vise i dva aktivna podizanja putem bankovnog transfera.
Ažuriranje: 10:50 - Isplata putem Vise je otkazana, jedna od isplata putem bankovnog transfera je obrađena, novac je već na mom bankovnom računu.
Dakle, nakon 4 otkazane isplate, jedna je sada bila uspešna.
Od 8.004 evra, plaćeno je 800 evra. Preostalo je 7.204 evra.
Molim Casinoguru da nastavi da prati proces dok se povlačenje ne završi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zapisnik od 13. novembra.
Još uvek nisam dobio odgovor na imejlove. Jutros sam pokrenuo još jedno povlačenje; sada imam dva neizmirena povlačenja od po 800 evra.
Nažalost, danas nije izvršena uplata.
Zapisnik od 14. novembra.
Još uvek nema odgovora na preostale imejlove. Zatražio sam treću moguću isplatu, tako da ponovo imam tri preostale isplate od po 800 evra.
Upravo je poslata druga uplata od 800 evra.
Tačno nedelju dana nakon moje pobede, može se reći da je od osvojenih 8.004 evra isplaćeno 1.600 evra. To je manje od 20% dobitka u roku od sedam dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zapisnik od 15. novembra.
Na moj imejl je odgovorila podrška besmislenim, standardnim odgovorom. Tokom noći sam ponovo aktivirao treću moguću opciju za povlačenje sredstava u sistemu.
Jutros oko 9 časova poslata je uplata od 800 evra. A sada iznenađenje: malo pre 11 časova poslate su još dve uplate od po 800 evra. Sve neizmirene uplate su sada namirene.
Čitav proces ostaje veoma spor i stresan. Osmog dana nakon pobede, poslato je ukupno 4000 evra od 8004 evra.
Zapisnik od 16. novembra.
Sinoć sam zatražio još jedno moguće povlačenje – opet preko 800 evra. Kao što se i očekivalo, danas ništa nije obrađeno nakon jučerašnjih povlačenja. Stoga, 800 evra je na čekanju, a stanje na računu je 3200 evra. Do sada je isplaćeno nešto manje od 50% dobitaka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Hajderih, hvala vam puno na ažuriranju.
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da su i vaše ostale isplate bile uspešne. Molimo vas da me obaveštavate o daljem razvoju događaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Sve uplate su primljene, a preostale uplate su prošle glatko. Nažalost, kašnjenja u obradi uplata nisu idealna.
Hvala Casino Guru-u na podršci!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Hajderih,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
