Spelaren från Tyskland hade genererat 8 004,20 euro i vinster och hade ansökt om flera uttag, men det första uttaget avbröts utan förklaring. Trots att han tidigare försäkrats om att verifieringen var i ordning fick han vaga instruktioner om att göra ett nytt uttag och hade inte meddelats via e-post om avbokningen. Efter flera avbokningar och förseningar mottog han slutligen alla utestående betalningar, totalt 4 000 euro, men noterade att handläggningstiderna inte var idealiska. Problemet markerades som löst.
Kingmaker Casino - Spelarens uttag har avbrutits utan förklaring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 004 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej!
Efter en mycket lång torrperiod lyckades jag generera 8 004,20 € med en insättning på 100 €, utan bonus. Jag spelar ofta på detta casino, så att betala ut pengarna borde inte vara ett problem för dem. Vinsterna uppnåddes den 7 november 2025.
Jag frågade därefter om det maximala uttagsbeloppet, och svaret var 800 euro per dag, 12 000 euro per månad, med maximalt tre aktiva uttag samtidigt. När jag frågade om verifiering fick jag veta att allt för närvarande var i sin ordning.
Så, den 7, 8 och 9 november ansökte jag om 800 euro varje dag.
Casinot har upprepade gånger uppmärksammats tidigare för problem med utbetalningar, men har alltid betalat ut i slutändan.
I morse avbröts dock uttaget från den 7 november helt enkelt utan förklaring. Jag fick inget svar i chatten. Jag blev bara vagt ombedd att göra ett nytt uttag till mitt kreditkort eller en annan betalningsmetod. Uttaget hade dock redan gjorts till denna betalningsmetod. Dessutom skedde avbrytningen utan någon avisering via e-post. Detta är helt oacceptabelt. Innan jag spelar på Kingmaker igen – casinot är annars utmärkt – kommer jag att insistera på att få mina fulla vinster, enligt casinonas gyllene regel: betala först, spela sedan.
Jag ber Casino Guro att be casinot att klargöra saken och övervaka utbetalningsprocessen tills hela beloppet har betalats ut.
Tack så mycket och bästa hälsningar
Heiderich
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Om det sker några negativa händelser, såsom upprepade avbokningar av dina utbetalningar, och du inte kan lösa problemet med casinosupporten, vänligen meddela mig så undersöker vi saken vidare.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tomas!
Tack för ert stöd. Kontot är verifierat (se skärmdump från igår). Problemet är att av de tre aktiva uttag som behandlas dagligen, avbröts det första igen idag utan förklaring. Det betyder att casinot redan har två uttag i efterskott. De hänvisar till tekniska problem, vilket verkar mycket misstänkt. Dessutom krediterades morgonens uttag på över 800 euro helt enkelt tillbaka till spelkontot.
Jag kommer att föra en daglig logg så att alla kan hålla sig informerade. Jag kan också vidarebefordra chattar och e-postmeddelanden till er, men tyvärr besvaras e-postmeddelanden helt enkelt inte och chattsvaren är standard.
Tyvärr är det troligt att ingen utbetalning kommer att behandlas inom två veckor om den första av de tre aktiva utbetalningarna avbryts utan förklaring varje dag. Det är troligt att casinot försöker fördröja utbetalningen.
Jag ber er att stödja mig tills hela beloppet på 8000 euro är betalt.
Protokoll från 10.11.2025
Angående mejlet som skickades igår [email protected] Det kom inget svar.
I morse annullerades ytterligare en utbetalning och beloppet krediterades tillbaka till kontot.
När jag frågade via chatten tillskrevs avbokningen tekniska problem, och jag ombads att skicka in en ny uttagsbegäran. Min begäran om att be finansavdelningen att behandla en av överföringarna ignorerades.
Ett annat e-postmeddelande skickades till [email protected] skickat.
Av de 8 004 € har 0 € betalats ut. 🙁
Jag kommer att fortsätta logga dagligen tills utbetalningen är klar.
Hälsningar
Heiderich
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Protokoll från 2025-11-11
I morse (11 november 2025) återinitierade jag utbetalningen som Kingmaker hade avbrutit igår.
Denna andliga kväll fick jag följande svar:
----- ...
Emy (Kungmakaren)
10 november 2025, 22:37 ET
Hej xxxxxxxxxxxxx,
Tack för att du kontaktade oss, och jag förstår din oro helt och hållet.
Jag har kontrollerat ditt konto och ser ett väntande uttag på 1 600 euro. Jag har redan begärt att processen ska påskyndas med relevant team åt dig.
Du kan vara säker på att ditt ärende hanteras med prioritet, och jag kommer att hålla ett öga på det tills det är slutfört.
Med vänliga hälsningar,
Emy
VIP-supportteamet
Kungmakare
----- ...
Tyvärr åtgärdades inte problemen, och det gavs ingen förklaring till varför uttagen fortsätter att avbrytas. Dessutom nämnde rådgivaren bara 1600 euro, vilket bara är två av de tio uttag som krävs för att nå totalsumman på 8000 euro. Tyvärr är casinots övergripande beteende mycket stressigt och frustrerande.
Sammantaget märks det att casinot är riktigt bra, ända fram till utbetalningarna; då verkar det som att de gör allt för att undvika att betala ut pengarna.
Även om ingen betalning avbröts utan anledning idag för första gången på tre dagar, så behandlades ingen heller. Vi måste komma ihåg att betalningen från fredagen, som avbröts utan anledning, skulle ha förfallit senast idag (den tredje arbetsdagen har passerat).
Av de 8 004 € har 0 € betalats ut. 🙁
Jag uppmanar er att ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Protokolluppdatering 11.11.
Klockan 10:07 avbröts ytterligare ett uttag utan förklaring. Detta är tredje dagen i rad. Enligt chatten var min bank nu ansvarig för avbokningen. Jag har dock använt mitt Visa-kort för flera uttag tidigare, och de har alltid gått igenom utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Ytterligare uppdatering: Efter att ha rådfrågat min bank fick jag veta att inget försök gjordes att sätta in några pengar. Kasinots påstående är därför osant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Protokoll från den 12 november.
Angående e-postmeddelandena till [email protected] Det kom helt enkelt inget svar. I chatten igår kväll lades skulden återigen på min bank, och jag fick höra att jag borde ta ut via banköverföring istället för att använda mitt Visa-kort. Uttagen jag initierade igår och idag efter att Kingmaker annullerade dem begärdes via banköverföring. Därför har jag för närvarande ett aktivt Visa-uttag och två aktiva banköverföringsuttag.
Uppdatering: 10:50 - Visa-utbetalningen avbröts, en av utbetalningarna via banköverföring behandlades, pengarna finns redan på mitt bankkonto.
Således, efter fyra annullerade utbetalningar, har en nu varit framgångsrik.
Av de 8 004 eurona har 800 euro betalats. 7 204 euro är fortfarande utestående.
Jag ber Casinoguru att fortsätta övervaka processen tills uttaget är klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Protokoll från den 13 november.
Mina e-postmeddelanden har fortfarande inte besvarats. Jag gjorde ett nytt uttag i morse; det finns nu två utestående uttag på 800 euro vardera.
Tyvärr gjordes ingen betalning idag.
Protokoll från den 14 november.
Fortfarande inga svar på de utestående mejlen. Jag har begärt den tredje möjliga utbetalningen, så det finns återigen tre utbetalningar på 800 euro vardera utestående.
En andra betalning på 800 euro har just skickats.
Exakt en vecka efter min vinst kan man konstatera att av de 8 004 € som vunnits har 1 600 € betalats ut. Det är mindre än 20 % av vinsten inom sju dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Protokoll från den 15 november.
Mitt mejl besvarades med ett meningslöst, standardsvar från supporten. Under natten återställde jag det tredje möjliga uttagsalternativet i systemet.
I morse runt klockan 9 skickades en betalning på 800 euro. Nu till överraskningen: strax före klockan 11 skickades ytterligare två betalningar på 800 euro vardera. Alla utestående betalningar har nu betalats.
Hela processen är fortfarande mycket långsam och stressig. På den åttonde dagen efter vinsten hade totalt 4000 euro av 8004 euro skickats.
Protokoll från den 16 november.
Igår kväll begärde jag ytterligare ett möjligt uttag – återigen på över 800 euro. Som förväntat har ingenting behandlats idag efter gårdagens uttag. Därför väntar 800 euro och kontosaldot är 3 200 euro. Hittills har strax under 50 % av vinsterna betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Heiderich, tack så mycket för uppdateringen.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina andra utbetalningar också har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Alla betalningar har mottagits och de återstående betalningarna gick smidigt. Tyvärr är förseningarna i behandlingen av betalningar inte idealiska.
Tack Casino Guru för ditt stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Heiderich,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
