Igračica iz Nemačke suočila se sa problemom sa depozitom kriptovalute koji nije bio uplaćen na njen kazino račun, uprkos potvrdi na blokčejnu. Pokušali su da kontaktiraju podršku uživo i poslali su imejlove, ali nisu dobili nikakav odgovor. Olakšali smo rešavanje kontaktiranjem kazina, koji je potvrdio da je nedostajući iznos uspešno vraćen na njen račun. Žalba je uspešno rešena.
JustCasino.io - Depozit igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 55 $
JustCasino.io
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi AleKing44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem da je došlo do problema sa vašim kripto depozitom koji nije uplaćen.
Proverio/la sam transakciju koju ste podelili na Etherscan-u i čini se da je potvrđena. Da bismo mogli da nastavimo dalje, molim vas da pojasnite sledeće:
- Da li je ovo vaš prvi depozit u kazinu ili ste ranije pravili uspešne depozite?
- Da li je kazino dao određenu adresu novčanika ili QR kod za depozit? Ako jeste, možete li potvrditi da se podudara sa adresom odredišta iz transakcije?
- Da li ste dobili automatske potvrde putem e-pošte od kazina nakon što ste započeli uplatu?
- Da li se depozit u bilo kom trenutku pojavio kao „na čekanju" na vašem kazino nalogu ili nikada nije bio vidljiv?
Ako imate snimke ekrana vaših pokušaja kontaktiranja podrške ili bilo kakve e-mail prepiske (čak i automatizovanih odgovora), prosledite ih na [email protected] .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo. Uplaćivao sam i podizao novac iz kazina nekoliko puta.
Da, prikazan je QR kod i on je ispravan.
Ne, nisam dobio nikakvu potvrdu.
Ne, depozit se ne prikazuje kao „na čekanju" u mom profilu.
Hvala vam na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno, AleKing44, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti svom kolegi, Petru ( [email protected] ), koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo AleKing44,
Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Kontaktiraću kazino kako bih olakšao rešavanje. Pozivam JustCasino.io da se pridruži ovom razgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, i hvala ti, Pitere. Problem je zapravo rešen. Ali nekako kazino više ne nudi podršku uživo, a nisam dobio nikakve odgovore putem e-pošte. Nadam se da će kazino kontaktirati, jer sam zaista uživao igrajući ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi AleKing44,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi AleKing44,
Dobio/la sam imejl u kojem se navodi da ne znate zašto je vaša žalba zatvorena kao „rešena". Ako pogledate vašu poslednju poruku u diskusiji, piše da je problem rešen. Možete li, molim vas, doneti odluku i obavestiti me?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, ne, problem nije rešen.
Napisao sam da bi problem zapravo bio rešen kada bi neko bio dostupan za podršku uživo. Ali nema ga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala, AleKing44, na pojašnjenju. Pokušaću ponovo da kontaktiram kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo AleKing44 ,
Hvala vam što ste se javili i podelili svoje nedoumice.
Iskreno nam je žao zbog neprijatnosti koje ste doživeli sa vašim depozitom i zastarelom adresom za njega. Nakon temeljne istrage, sa zadovoljstvom potvrđujemo da je nedostajući iznos uspešno vraćen na vaš račun.
Takođe se izvinjavamo zbog nedostupnosti našeg ćaskanja uživo - razumemo koliko to može biti frustrirajuće. Ali iako je podrška putem ćaskanja uživo onemogućena, naš tim za podršku ostaje dostupan putem e-pošte. Imajte u vidu da vreme odgovora može biti malo duže, ali smo posvećeni tome da vam pomognemo što je brže moguće.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim JustCasino.io
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo. Hvala vam puno, a hvala i Petru.
Novac je na mom računu i želim vam prijatan dan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi AleKing44,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
