Spelaren från Tyskland stötte på ett problem med en kryptovalutinsättning som inte hade krediterats hennes casinokonto, trots bekräftelse på blockkedjan. De hade försökt kontakta livesupporten och skickat e-postmeddelanden men fick inget svar. Vi underlättade en lösning genom att kontakta casinot, som bekräftade att det saknade beloppet hade återställts till hennes konto. Klagomålet löstes.
JustCasino.io - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 55 $
JustCasino.io
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära AleKing44,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du inte fick betalt för din kryptoinsättning.
Jag har kontrollerat transaktionen du delade på Etherscan, och den verkar vara bekräftad. För att hjälpa oss att gå vidare, kan du förtydliga följande:
- Var detta din första insättning på casinot, eller har du gjort lyckade insättningar tidigare?
- Tillhandahöll casinot en specifik plånboksadress eller QR-kod för insättningen? Om så är fallet, kan du bekräfta att den matchar destinationsadressen från transaktionen?
- Har du fått några automatiska e-postbekräftelser från casinot efter att du gjort insättningen?
- Viste insättningen någon gång som "väntande" på ditt casinokonto, eller var den aldrig synlig?
Om du har några skärmdumpar av dina försök att kontakta supporten eller någon e-postkorrespondens (även automatiska svar), vänligen vidarebefordra dem till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej. Jag har gjort insättningar och uttag från casinot flera gånger.
Ja, en QR-kod visades och den är korrekt.
Nej, jag fick ingen bekräftelse.
Nej, insättningen visas inte som "väntande" i min profil.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, AleKing44, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Peter ( [email protected] ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej AleKing44,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att underlätta en lösning. Jag bjuder in JustCasino.io att delta i den här diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej och tack, Peter. Problemet har faktiskt lösts. Men på något sätt erbjuder casinot inte längre livesupport, och jag har inte fått några svar via e-post. Jag hoppas att casinot kontaktar mig, eftersom jag faktiskt verkligen tyckte om att spela här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära AleKing44,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära AleKing44,
Jag fick ett mejl där det stod att du inte vet varför ditt klagomål stängdes som "löst". Om du tittar på ditt senaste meddelande i tråden står det att problemet har lösts. Kan du vänligen fatta ett beslut och meddela mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, nej problemet var inte löst.
Jag skrev att problemet faktiskt skulle lösas om någon fanns tillgänglig för livesupport. Men det finns inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack, AleKing44, för förtydligandet. Jag ska försöka kontakta casinot igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej AleKing44 ,
Tack för att du hörde av dig och delade dina funderingar.
Vi beklagar verkligen besväret du upplevde med din insättning och den inaktuella adressen. Efter en grundlig undersökning kan vi nu bekräfta att det saknade beloppet har återställts till ditt konto.
Vi ber även om ursäkt för att vår livechatt inte är tillgänglig – vi förstår hur frustrerande det kan vara. Men även om livechattsupporten är inaktiverad är vårt supportteam fortfarande tillgängligt via e-post. Observera att svarstiderna kan vara något längre, men vi strävar efter att hjälpa dig så snabbt som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
JustCasino.io-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej. Tack så mycket, och tack även till Peter.
Pengarna finns på mitt konto och jag önskar dig en trevlig dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack för era svar.
Kära AleKing44,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
