Igrač iz Grčke je podneo zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do danas. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača i zahtevao je njegovu punu saradnju nakon što je kazino nastavio KYC proces. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Joker8 Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.900 €
Joker8 Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hej, imao sam veliku pobedu bez bonusa ili je nešto bilo jasno.
Ukupan iznos je bio 4900 i nakon 8 dana dali su 2 povlačenja po 500
Tako ostaje 3900 i kada sam otišao da se prijavim danas, pisali su mi da je nalog onemogućen
I ne mogu da se prijavim bez razloga
Pisao sam u live chat milion puta, ali mi nije pomoglo
Takođe šaljem 3 mejla na koje mi niko ne odgovara
Molim vas učinite nešto je velika suma novca koja mi je zaista potrebna molim vas pomozite mi jer nemam ozbiljnih problema i ne dobijam ovaj novac nazad.
Molim vas pomozite mi
Zaista sam uplašen 😭😭😭😭
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani Kostaspaoj,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Pre svega, ovaj kazino kada posetite kic verifikaciju kažete da ne treba verifikacija.
Drugo, nikada me nije pitao za verifikaciju.
Treće, dalo mi je 1000 od 4900 mog ukupnog iznosa.
ČETVRTO I NAJOZBILjNIJE I MOLIM VAS DA SE NAJBOLjE JER AKO IZGUBIM OVAJ NOVAC, IMAĆU MUKE
DANAS SU MI BANOVALI NALOG BEZ RAZLOGA I BEZ OBJAŠNjENjA ZAŠTO KADA SAM IMAO UNUTRA 3900 EVRA
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
POGLEDAJTE OVDE ŠTA SU MI REKLI MOLIM VAS POMOZITE MI DA UZMEM NOVAC
ZATO ŠTO STE OVOM KAZINU DALI SKORO SJAJNE POENA 8,9
I OVI MOMCI SU ME UKRALI SKORO 4 HILjADE EVRA PLZ POMOZITE MEEE
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
INDEKS BEZBEDNOSTI VISOKI STE REKLI
I MOLIM DA PROMENITE NAZIV DA LI ODBIJU DA MI DAJU MOJ NOVAC I TAKOĐE DA MI ZABANUJU NALOG NIJE O KAŠNjENjU MOLIM VAS POMOZITE MEEEEE
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
Pogledajte dokaz koji je bio pre zatvaranja mog naloga
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
FII NIKO NIJE ODGOVORIO NA MOJ E-MEJL, UPRAVO SAM IZGUBIO SAV NOVAC I NE MOGU DA GA VRATIM ZATO ŠTO STE MI REKLI
JOKER 8 JE BEZBEDAN KAZINO
I SAMO SU MI UKRALI 3900 EVRA HVALA
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Momci je veoma ozbiljna situacija, čekam 3 dana da mi odgovorite, molim vas pomozite mi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani Kostaspaoj,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Prvo, nadam se da je tajmer jasno vidljiv na vrhu veb stranice jer ukazuje na vremenski okvir za odgovor.
Pored toga, mogu li da pitam da li su vaši dobici akumulirani koristeći pravi novac?
Da li ste imali priliku da kontaktirate e-mail podršku kazina u vezi sa vašim blokiranim nalogom? Ako ne, toplo preporučujem da to učinite što je pre moguće, jer ćaskanje uživo možda neće pružiti dovoljno informacija o ovom pitanju.
Obavestite me ako vam mogu dodatno pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo, dobar dan jer sam vam rekao da je novac pravi, nema bonusa, nema besplatnih okretaja, nema novčića
I kao što sam vas ranije obavestio, ne odgovaraju mi već skoro 2 nedelje i takođe mi ne odgovaraju na ćaskanje uživo
Dakle, jedini način da uzmem moj novac je da razgovaram sa kazinom jer kao što vidite na svojoj strani kažete da je 8.9 sigurno i da ih podržavate i promovišete ovaj kazino
Zato vam šaljem sve ove poruke da mi nađete način da uzmem svoj novac jer imam veoma ozbiljne ekonomske probleme nakon ove štete
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Štaviše, rekao sam vam da mi deponuju samo 1.000 evra i odjednom mi zabranjuju račun bez razloga i jedini način kao što sam vam rekao je da razgovarate sa ovim kazinom da mi date moj novac
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Ako pošaljem moja dokumenta za kic, mogu li vratiti svoj novac?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala Kostaspaoj na svim datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hoćete li me ponovo pustiti ovde ili putem e-pošte?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Momci ima ko ovde jer su mi mesec dana ukrali 3900 evra i niko mi nije pomogao
Zato sam ovde da tražim pomoć, ali zašto mi niko ne odgovara nedeljama
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Mislim da je šteta što mi pravite što ste mi rekli da je ovaj sait 8.9 siguran
I ukrao mi je 3900 evra
Molim vas da mi neko pomogne
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo Kostaspaoj,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Joker8 Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog zatvoren? Da li mu je preostali iznos zaplenjen?
Ako jeste i govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( [email protected] ).
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala Bogu na stvarnoj pomoći
Zato što ovaj kazino ne odgovara na moje imejlove već mesec dana
Naravno, poslaću vam sve detalje kao što sam prethodno naveo i kao što sam slao kazinu svih ovih dana
Želim da me ovaj kazino razume i da moj novac
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Branislave,
Poslali smo vam e-poštu. Čekamo vaše ažuriranje. Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
Joker8 tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Možete i meni poslati da znam zašto samo oni
Moram da znam zašto si mi ukrao novac
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog zatvoren? Da li mu je preostali iznos zaplenjen?
Dakle, to znači da morate i meni da objasnite
Više od toga što ste krivi jer više od mesec dana nikada mi ne odgovorite na milion mejlova, a vi to i dalje ne radite
Moram da znam kakva je situacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Ne znam ko je sestra Kazina ove kompanije
Ali imao sam problema sa višestrukim naplatama i depozitima koji nikada nisu završeni
Zato što je bilo incidenata depozita koji su govorili o čekanju i nikada nisu odobreni i nikada se nisu pojavili na mom bilansu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Kao što sam sada proverio, ovo je jedna transakcija za koju sam video da se nije desila od mene i neke dvostruke naplate
Ali banka je rekla da su neki bili tačni
Drugi koji je odbio je bio siguran i sve smo dobro rekli i oni su rešili ovu situaciju
Dakle, ovaj incident utiče na moje povlačenje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dakle, pojasnite da sam imao povraćaj sredstava da je na bankovnom računu bilo u mnogim prodavnicama sajtova hrana itd (jer sam izgubio telefon) i izgubio sam sav svoj novac, tako da ako su neki od njih bili na Joker 8 ili sestra ne znam jer su imena kompanije očigledno čudna imena tako da ne znam da li pripadaju nekoj od sestara koje ste rekli
Ali ovo je bilo samo za transakcije za koje sam tražio da mi se vrate naplaćeni, to se nije desilo od mene i ovo je bila dvostruka naplata
Ali sve je bilo potpuno realno i mislim da razumete moju situaciju zašto sam vam rekao da mi je ovaj novac veoma važan
Ali u svakom slučaju mislim da razumete da je ovde došlo do nesporazuma za različite slučajeve koji mogu da utiču na moj džoker 8 nalog
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dakle, gospodine branislave
Ako je to bio slučaj koji je uticao na moje povlačenje, ja nemam sreće jer se naplata povlači zbog situacije sa mojim telefonom i nekih dvostrukih naplata i transakcija koje nisam ja, ali ne znam da li su neke od njih bile džoker 8 ili sestra, ali želim da razumem da je to bila druga stvar koja je možda naterala džokera 8 da me zabrani i kažem da je ovo potpuno iskreno nerazumevanje između svih nas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Ne znam za sada Kostaspaoj, samo sam pitao za to dok čekam još jedan mejl iz kazina.
Dragi Joker8 Casino timu ,
Možete li molim vas da proverite moju poslednju e-poštu u vezi sa pitanjem poslatom 4. aprila 2025. i da mi dostavite traženo?
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Da, ali ovo su dve različite teme zbog kojih sam izgubio telefon, a ti sad koliko je ova loša pa sam morao da uradim jer sam imao mnogo transakcija koje nisam napravio
Ali ne znam da li su neki od njih bili džoker 8 jer su imena u transakcijama drugačija, tako da stvarno ne znam šta je banka odlučila ko je od njih normalan ili ne
Ali morate razumeti moju situaciju koja je puna nerazumevanja
Zbog ovih indent
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo Kostaspaoj,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Da bismo nastavili dalje sa vašim zahtevom, ljubazno vas molimo da dovršite verifikaciju vašeg naloga i za to nam je potrebno da podelite sledeće:-
Potrebno nam je da otpremite ili priložite svoj zvanični državni identifikacioni dokument (obe strane jasno vidljive) + vaš dokaz adrese (račun za komunalne usluge ili samo državni dokument) + selfi zajedno sa vašim ličnim dokumentom protiv našeg sajta (selfi sa vidljivom veb lokacijom u pozadini) + Revolut izjavu za februar (ceo mesec) (Moramo da vidimo svu transakciju čak i ako nije nama).
Predlažemo vam da podelite dokumente u PDF formatu i da se uverite da niste uređivali ili modifikovali dokument. Otpremite ili priložite PDF kakav jeste. Hvala vam!
Ako ne možete da otpremite preko veb-sajta, pošaljite ga na e-mail koji smo vam poslali sa zahtevom za dokumente.
Čekam vaše ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Joker8 tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dobar dan
Ljubazno bih želeo da pitam da li to znači da ću uzeti novac?
Jer čekam 2 meseca i posle sve ove situacije imam psihičke probleme sa ovim slučajem jer mi se desilo toliko loših misli i svaki put da pogledam ovu stranicu da vidim šta se dešava još uvek čekam.
Voleo bih da me razumeš, ali neću da igram ponovo, ne želim više da pričam, ne želim da razmišljam o ovoj situaciji stvarno si me oštetio.
Izvini, ali ovako se osećam svih ovih meseci i moram to da pomenem
Samo želim jasan odgovor da li ću uzeti novac ili ne?
Hvala puno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
pozdrav svima,
Hvala vam na e-poruci i ažuriranju, Joker8 tim!
Poštovani Kostaspaoj ,
Da, ako sam dobro razumeo, dozvoljeno vam je da prođete KIC/verifikaciju. Ako ga uspešno završite, trebalo bi da budete u mogućnosti da povučete svoje stanje. Ipak, možda bi trebalo računati i na neka odlaganja i dodatne provere.
Možete li molim vas da pogledate poslednju objavu kazina, pratite njihova uputstva (navedite sve traženo - putem e-pošte) i obavestite nas kada to bude urađeno?
Kao što je predstavnik kazina pomenuo, trebalo bi da imate e-poruku od korisničke podrške kazina u svom prijemnom sandučetu.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
„Zdravo,
Srećan Uskrs
Hvala vam na e-poruci. Razumem potrebu za potrebnim dokumentima za verifikaciju. Međutim, zabrinut sam zbog slanja cele Revolut izjave iz razloga privatnosti i bezbednosti. Pre nekog vremena sam izgubio telefon i od tada sam bio veoma oprezan u pogledu zaštite svojih ličnih dokumenata i podataka.
Ovaj pristup je savetovao moj računovođa, koji mi je pomogao da rešim probleme koji su nastali nakon što sam izgubio telefon. Predložili su mi da delim samo specifične transakcije koje se odnose na kazino, kao što su depoziti, isplate i bilo koja druga relevantna aktivnost, kako bi se potencijalni rizici sveli na minimum.
Želeo bih da što pre završimo ovu situaciju. Stalni stres i neizvesnost utiču na moje mentalno blagostanje, a takođe stvaraju poteškoće u mojoj porodici. Nadam se da ću ovo pitanje brzo rešiti kako bih mogao da nastavim dalje.
Nadam se da će ovo biti prihvatljivo za proces verifikacije. Javite mi ako vam treba još nešto.
Hvala vam na razumevanju."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani Kostaspaoj ,
Iako razumem vašu zabrinutost, ovde ne govorimo ni o čemu posebnom ili neobičnom.
Kazino ima pravo da od vas zatraži dodatna dokumenta, a čini se da postoji dobar razlog za njihov zahtev. Pored toga, ne morate da se plašite ničega u vezi sa privatnošću vaših podataka. Kazino se obavezuje da će čuvati podatke igrača, dok i oni podležu istoj politici privatnosti, a svako curenje bi značilo kršenje međunarodnog prava/odredbi. Takođe, uobičajeno je da kazina traže takve dokumente kada treba da verifikuju dodatne informacije i detalje, ili eventualno da otkriju prevaru.
Takođe zahtevamo punu saradnju od podnosilaca žalbe dok im pomažemo u rešavanju njihovih problema, a industrijski standard je da kazina ne prihvataju uređena dokumenta. Obično znači neuspelu verifikaciju/KIC kada igrači daju izmenjene dokumente. Razumemo to i prihvatamo zahteve kazina. Inače, nema drugog načina da kazino proveri šta mu je potrebno.
Dakle, da li sam dobro razumeo da niste u mogućnosti ili ne želite da date kazinu sva tražena dokumenta?
Imajte na umu da ako ne možete ili propustite da dostavite kazinu svu traženu dokumentaciju, u skladu sa njenim uslovima i zahtevima, bićem primoran da zatvorim/odbijem vašu žalbu. U suprotnom, molimo vas da nas obavestite kada kazinu dostavite sve traženo i možemo da nastavimo dalje sa slučajem.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Kostaspaoj,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost, primorani smo da odbacimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo pokrenuti ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, to neće biti moguće bez pune saradnje.
Hvala vam puno, Joker8 timu , na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
