Igrač iz Australije je prijavio probleme nakon što je osvojio 5950 TRI u kazinu Joe Fortune, nakon depozita od 1200 TRI. Nakon što je zahtevala povlačenje bitkoina, njen nalog je stavljen na pregled, nakon čega je onemogućen, bez komunikacije iz kazina u poslednjih 6 dana, što ju je navelo da posumnja u lažne aktivnosti. Problem je rešen kada je igračica dobila potvrdu o uspešnom prenosu sredstava u njen novčanik. Žalbu je tim za žalbe označio kao 'rešenu', koji je izrazio spremnost da pomogne u svim budućim izazovima.
Joe Fortune Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$5.950
Joe Fortune Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Počeo sam da igram kazino igre na sajtu za klađenje Joe Fortune pre otprilike mesec dana i izgubio sam iznose koje sam položio. Dana 18.12.2024., napravio sam ukupan depozit od 1200 TRI u nekoliko delova i nisam koristio nijedan bonus koji nudi sajt. Zatim, 19.12.2024, osvojio sam 5950 TRI igrajući rulet i zatražio povlačenje putem Bitcoin-a. Problemi su počeli nakon mog zahteva za povlačenje. Sajt obećava vreme obrade od 15 minuta do 1, maksimalno 1-3 dana, za povlačenje Bitcoina. Međutim, nakon što je prošao 1 dan, nisam primio nikakvu komunikaciju, pa sam kontaktirao putem e-pošte. Rečeno mi je da je moj nalog u pregledu i da će to rešiti što je pre moguće. Tada je moj nalog neobjašnjivo onemogućen. Ponovo sam kontaktirao podršku uživo i rečeno mi je da je moj nalog još uvek na pregledu i da ne mogu ništa drugo da uradim osim da čekam.
Nakon što je prošao obećani trodnevni period prenosa, ponovo sam ih kontaktirao putem e-pošte i uprkos slanju nekoliko e-poruka, nisam dobio nikakav odgovor. Još jednom sam pokušao podršku uživo i i dalje mi je rečeno da je moj nalog u pregledu i da samo treba da sačekam. Tretirali su me kao budalu. Prošlo je 6 dana, a sajt ni na koji način nije odgovorio. Uzeli su moj dobitak od 5950 TRI i odbijaju da plate. Ništa se nezakonito nije dogodilo, bonusi nisu korišćeni, a svi dobici su ostvareni klađenjem sopstvenim sredstvima. Svi dokazi, uključujući snimke ekrana za pobedu, poruke podrške uživo i e-poruke, su sačuvani i dokumentovani.
Želim da bude jasno da ovaj sajt neće isplatiti vaše dobitke. Očigledno je da je to prevara i toplo vam savetujem da budete oprezniji kada igrate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
zdravo deha,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Joe Fortune. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da oni mogu ograničiti vaš nalog dok se proces ne završi.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
zdravo Nik,
Verujem da su morali da vide ovu poruku. Primio sam imejl jutros, pre oko 6 sati, koji potvrđuje da su sredstva uspešno prebačena u moj novčanik. Hvala vam puno na pažnji i podršci. Ovakva stranica pomaže u sprečavanju takvih prevara i zaista cenim njeno postojanje. Uprkos uplati, više nikada neću razmišljati da igram u ovom kazinu zbog frustracije koju su izazvali.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
draga deha,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
