Australialainen pelaaja ilmoitti ongelmista voitettuaan 5950 TRY Joe Fortune -kasinolla 1200 TRY:n talletuksen jälkeen. Bitcoinin nostopyynnön jälkeen hänen tilinsä otettiin tarkasteluun ja poistettiin myöhemmin käytöstä ilman, että kasino ei ollut kommunikoinut viimeisen 6 päivän aikana, mikä johti hänen epäilykseen vilpillistä toimintaa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai vahvistuksen onnistuneesta varojen siirrosta lompakkoonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja ilmaisi halukkuutensa auttaa tulevissa haasteissa.
Joe Fortune Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$5 950
Joe Fortune Casino
Turvaluokitus 4.6 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAloitin kasinopelien pelaamisen Joe Fortune -vedonlyöntisivustolla noin kuukausi sitten ja menetin tallettamani summat. Tein 18.12.2024 yhteensä 1200 TRY useissa osissa, enkä käyttänyt sivuston tarjoamia bonuksia. Sitten 19.12.2024 voitin 5950 TRY pelaamalla rulettia ja pyysin kotiutusta Bitcoinin kautta. Ongelmat alkoivat peruutuspyyntöni jälkeen. Sivusto lupaa Bitcoin-nostoille käsittelyajan 15 minuutista 1, enintään 1-3 päivään. Yhden päivän kuluttua en kuitenkaan ollut saanut mitään yhteydenottoa, joten otin yhteyttä sähköpostitse. Minulle kerrottiin, että tilini on tarkistettavana ja että he käsittelevät sen mahdollisimman pian. Sitten tilini poistettiin käytöstä selittämättömällä tavalla. Otin uudelleen yhteyttä live-tukeen ja minulle kerrottiin, että tilini on edelleen tarkistettavana ja että en voi tehdä muuta kuin odottaa.
Kun luvattu 3 päivän siirtoaika oli kulunut, otin heihin uudelleen yhteyttä sähköpostitse ja useista sähköpostien lähettämisestä huolimatta en saanut vastausta. Kokeilin live-tukea vielä kerran ja minulle kerrottiin silti, että tilini on tarkistettavana ja että minun piti vain odottaa. He ovat kohdelleet minua kuin hölmöä. Siitä on nyt 6 päivää, eikä sivusto ole vastannut millään tavalla. He ovat ottaneet 5950 TRY-voittoni ja kieltäytyvät maksamasta. Mitään laitonta ei ole tapahtunut, bonuksia ei käytetty, ja kaikki voitot on saatu vedonlyönnillä omilla varoillani. Kaikki todisteet, mukaan lukien voittojen kuvakaappaukset, live-tukiviestit ja sähköpostit, on tallennettu ja dokumentoitu.
Haluan tehdä selväksi, että tämä sivusto ei maksa voittojasi. Se on selvästi huijaus, ja suosittelen sinua olemaan varovaisempi pelatessasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei deha,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Joe Fortune Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
- Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen, ja ne voivat rajoittaa tiliäsi, kunnes prosessi on valmis.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Nick,
Uskon, että heidän on täytynyt nähdä tämä viesti. Sain tänä aamuna noin 6 tuntia sitten sähköpostin, jossa vahvistettiin, että varat siirrettiin onnistuneesti lompakkooni. Kiitos paljon huomiostasi ja tuestanne. Tällainen sivu auttaa estämään tällaiset huijaukset, ja arvostan todella sen olemassaoloa. Maksusta huolimatta en aio enää koskaan harkita pelaamista tällä kasinolla sen aiheuttaman turhautumisen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas deha,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
