Igrač iz Poljske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem u vezi sa uobičajenim vremenima obrade isplata i savetovao mu je strpljenje dok čeka sredstva. Nakon produženja perioda komunikacije, igrač nije odgovorio na dodatne poruke, što je dovelo do zaključka da se žalba ne može dalje istražiti, što je rezultiralo njenim odbijanjem.
HotSlots Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 100 zł
HotSlots Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, želeo/želela sam da podelim svoje negativno iskustvo sa kazinom hotslots.io. 22. maja sam iskoristio/upotrebila njihov bonus kod, kladio/kladila se preko njega i zatražio/zatražila isplatu. Iako je moja istorija pokazivala dva prethodna isplaćivanja i potpunu verifikaciju, kontaktirao/kontaktirala sam podršku putem e-pošte u četvrtak (iako imaju čet uživo, nije dostupan već nedelju dana). Tvrdili su da će isplata biti odobrena u roku od 3 radna dana.
U ponedeljak sam dobio poruku da je isplata otkazana jer uslovi i odredbe zahtevaju depozit i dodatnu opkladu istog iznosa. Osim što su mi to mogli reći u četvrtak (pošto je neko tvrdio da je sve u redu i proverio moj nalog), uplatio sam depozit i uložio sredstva, a zatim juče ponovo zatražio isplatu. Korisnička podrška me sada traži da sačekam još 3 dana, što je tipična taktika nepoštenih kazina, i najverovatnije ću sutra dobiti još jednu poruku u kojoj se kaže da nešto nije u redu — iako, naravno, mogu biti u krivu.
Bez obzira da li ću primiti isplatu, za tako mali iznos (40 dolara), ovo očigledno kašnjenje pokazuje da kazino nepravedno pokušava da izbegne odobravanje isplata i traži bilo kakav izgovor da to ne učini. Nisam prevarant; svi moji podaci i dokumenti su autentični, tako da nemaju razloga da to rade, ali ipak otežavaju stvari igračima na svaki mogući način.
Obavestiću vas ako dobijem povlačenje, ali sam želeo da upozorim druge na ovakve kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani Belciakos,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani Belciakos,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
