Igrač iz Nemačke traži svoj dobitak nakon što je ostvario profit 3. decembra, ali su mu zahtevi za povlačenje blokirani zbog zahteva za ponovnom verifikacijom. Odmah je otpremio potrebna dokumenta, ali nakon navedenih 2-3 radna dana nije dobio nikakva ažuriranja, a podrška pruža samo standardne odgovore.
Green Luck Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije naloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 19m 48s
Green Luck Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 sati
Prevod
Dobar dan,
Ostvario sam profit 3. decembra i želeo sam da zatražim prve isplate. Pre nego što su stigle, isplate su blokirane 5. decembra jer je trebalo da ponovo verifikujem svoj nalog. Odmah sam sve otpremio, a vreme obrade je navedeno u uslovima korišćenja kao 2-3 radna dana.
Nažalost, još uvek se ništa nije dogodilo i podrška odgovara samo standardnim porukama.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
Prevod
Dragi Jurga,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Stoga preporučujem da damo još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda sva vaša dokumenta. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, pa me molim da me obaveštavate o svim daljim dešavanjima, kako bismo mogli da postupimo u skladu sa tim.
Unapred vam hvala na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
