Spelaren från Tyskland begär sina vinster efter att ha gjort en vinst den 3 december, men hans uttagsförfrågningar är blockerade på grund av ett krav på omverifiering. Han laddade upp de nödvändiga dokumenten omedelbart, men efter de angivna 2-3 arbetsdagarna har han inte fått några uppdateringar, och supporten tillhandahåller endast standardsvar.
Green Luck Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 41m 0s
Green Luck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
God dag,
Jag gjorde vinst den 3 december och ville begära mina första uttag. Innan något av dem kom blockerades uttagen den 5 december eftersom jag skulle verifiera mitt konto igen. Jag laddade upp allt omedelbart, och behandlingstiden anges i villkoren som 2–3 arbetsdagar.
Tyvärr har ingenting hänt ännu och supporten svarar bara med standardmeddelanden.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Kära Jurga,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
Därför rekommenderar jag att vi ger det några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska alla era dokument. Jag kommer att lämna detta klagomål öppet, så vänligen håll mig uppdaterad om eventuella framsteg, så att vi kan gå vidare i enlighet därmed.
Tack på förhand för ert samarbete och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
