Igračica iz Australije je čekala više od dve nedelje na isplatu i dobijala je nekorisne i ponavljajuće odgovore u vezi sa vremenskim rokom. Nakon što je više puta eskalirala problem i dostavljala potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, njen dobitak je uspešno isplaćen. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu, potvrđujući da je igračica primila sredstva.
GrandClub Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$450
GrandClub Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Još uvek čekam na isplatu više od 2 nedelje, nisam čuo koliko će trajati, uvek šalju iste odgovore i ništa korisno, ali sumnjivo je da će se isplatiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Tek su tražili verifikaciju 2 nedelje nakon što sam zatražio povlačenje, nakon što sam rekao da ću se žaliti kazino guruu. Sve sam otpremio, a sada to odlažu tražeći isti dokument koji stalno otpremam. Ima sve tačne informacije koje su tražili i tačne datume. Prethodno sam dobio jedno povlačenje, trajalo je oko 4 dana, ali sada ništa i ne mogu da dobijem odgovarajući odgovor. Sumnjam da ću ga uopšte dobiti. U ovom trenutku sam igrao samo slot igre sa bonusom, ali sam uspešno uložio bonus da bih mogao da povučem novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
- Koja lična dokumenta ste već podneli kazinu?
- Kada ste poslednji put poslali dokument u kazino?
- Da li je kazino u međuvremenu pregledao ili odobrio neki od vaših dokumenata?
- Koji dokument je od vas više puta zatraženo da otpremite? Da li je kazino objasnio zašto nije mogao biti odobren prvi put?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi/a HSkeen5789,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
