Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta yli kaksi viikkoa ja oli saanut toistuvia ja epäkäytännöllisiä vastauksia kotiutuksen aikataulusta. Asian eskaloinnin ja tarvittavien vahvistusasiakirjojen useita kertoja toimittamisen jälkeen hänen voittonsa maksettiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä vahvisti pelaajan vastaanottaneen varat.
GrandClub Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$450
GrandClub Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Olen odottanut nostoa vielä yli kaksi viikkoa, enkä ole kuullut kuinka kauan se kestää. He lähettävät aina samat vastaukset eikä mitään hyödyllistä, mutta epäilen, että se kannattaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Haluan esittää muutaman kysymyksen, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.
Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
He pyysivät vahvistusta vasta kaksi viikkoa kotiutuspyynnön jälkeen, sen jälkeen kun sanoin tekeväni valituksen kasinogurulle. Olen ladannut kaiken ja nyt he viivyttävät sitä pyytämällä samaa dokumenttia, jota lataan yhä uudelleen ja uudelleen. Siinä on kaikki pyytämänsä tiedot ja päivämäärät oikein. Sain aiemmin yhden kotiutuksen, joka kesti noin neljä päivää, mutta nyt ei mitään, enkä ole saanut kunnollista vastausta. Epäilen, että saan sitä edes tässä vaiheessa. Olen pelannut vain kolikkopelejä bonuksella, mutta kierrätin bonuksen onnistuneesti voidakseni kotiuttaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
- Mitä henkilöllisyystodistuksia olet jo toimittanut kasinolle?
- Milloin viimeksi lähetit asiakirjan kasinolle?
- Onko kasino tarkistanut tai hyväksynyt mitään asiakirjoistasi sillä välin?
- Mitä asiakirjaa sinua on pyydetty lataamaan toistuvasti? Selittikö kasino, miksi sitä ei voitu hyväksyä ensimmäisellä kerralla?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä HSkeen5789,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
