Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa verifikacijom računa, jer kazino zahteva slike njegove privatne bankovne kartice iako on ne koristi ovu banku za depozite. Ovaj zahtev smatra neprihvatljivim i sumnjivim, posebno nakon što je dao više dokumenata i bankovnih izvoda.
Gamblezen Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 13h 42m 58s
Gamblezen Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
zdravo svima,
Već su tražili mnoga dokumenta za proveru, a sve sam ja naravno dao. Ali sada su jasno prešli granicu. Traže od mene da slikam svoju privatnu bankovnu karticu. To je potpuno neprihvatljivo. Nikada nisam deponovao novac kod ove banke, niti imam bilo kakvu drugu vezu sa kazinom. Čak sam im poslao i izvode iz banke. Nisu mi objasnili zašto to žele i smatram da je to veoma sumnjivo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Themaninblack,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
- Da li sam dobro razumeo da je verifikacija ove kartice jedini problem?
- Da li ste dostavili još neke dokumente da potvrdite svoj identitet i da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Themaninblack,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo Kristina,
Da, ova kartica je jedini problem. Ne otkrivam nikakve informacije o svom privatnom bankovnom računu (koji nemaju nikakve veze sa ovim). Sve ostalo je odobreno.
Srdačan pozdrav,
Karim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, Themaninblack. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na [email protected] ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Themaninblack,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Themaninblack, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Themaninblack,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Gamblezen kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Gamblezen kazino, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo, Themaninblack i Katarina,
Hvala vam što ste se obratili. Primili smo ovu žalbu i trenutno istražujemo slučaj. Naš tim razmatra situaciju kako bi razumeo sve detalje, a mi ćemo obezbediti ažuriranje što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Gamblezen kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Gamblezen kazino,
imate li kakvih novosti u vezi sa ovim slučajem, molim vas?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, Katarina! Poslali smo vam e-mailom detalje u vezi sa ovim slučajem. Hvala.
Srdačan pozdrav,
Gamblezen kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Gamblezen kazino,
hvala na e-poruci. Nastavio sam sa odgovorom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Kristina,
Gamblezen preti da će trajno zatvoriti moj nalog ako ne predam dokument do 28. aprila 2025. (prekosutra). Šta da radim sada? Žalba je na čekanju već mesec dana, a kazinu očigledno treba dosta vremena da odgovori...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Themaninblack,
Još uvek čekam odgovor iz kazina.
Preporučio bih vam da dostavite sliku vaše bankovne kartice sa vidljivim samo prve i poslednje četiri cifre. Uklonite preostalih osam cifara i CVC broj. Ako vam je neprijatno da delite ove informacije, budite strpljivi jer ja aktivno saopštavam vašu žalbu predstavniku kazina. U svakom slučaju, obavestite me o svim novim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Katarina,
Dobro, sačekaću i ništa ne šaljem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, Katarina.
Želimo da obavestimo da je igračev nalog zatvoren 28. aprila 2025. godine, u skladu sa našim Uslovima i odredbama (T&C). Tokom proteklih 90 dana, igrač je primio 12 obaveštenja u kojima se zahtevaju neophodne informacije za verifikaciju. U ovim imejlovima su posebno traženi IBAN, BIC i ime; nije bilo pomena o bankovnoj kartici.
Postupili smo u skladu sa Odeljkom 14.6.1 naših Uslova i odredbi, sa kojima se igrač složio prilikom registracije, tačnije: „(Gamblezen zadržava pravo da zatvori vaš nalog i jednostrano raskine uslove korišćenja ako: korisnik se nije prijavio na svoj nalog 90 dana zaredom; korisnik nije potvrdio vlasništvo nad nalogom (nije prošao proceduru verifikacije), nije potvrdio svoj način plaćanja u roku od 90 dana ili je odbio da prođe verifikaciju, Gamblezen ima pravo da otpiše preostala sredstva sa neaktivnog naloga u svoju korist.)"
Uprkos 12 podsetnika putem e-pošte, nismo primili sva dokumenta prikazana na snimku ekrana u prilogu. 
Igrač je više puta upozoren, a zatvaranje naloga je saopšteno u svakom podsetničkom imejlu koji je poslalo naše KYC odeljenje. Zaključno sa jučerašnjim, 28. aprilom 2025. godine, nalog je zatvoren prema navedenim uslovima.
Srdačan pozdrav,
Kazino Gemblezen
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi kazino Gemblezen,
Hvala na poruci.
Draga Temaninblek,
Možete li, molim vas, dati imejl ili poruku koju ste dobili od kazina u kojoj se traži vaša bankovna kartica? Slobodno je podelite ovde ili pošaljite na moj imejl. [email protected] .
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Katarina,
Evo snimka ekrana zahteva kazina. I dalje ne mogu da razumem zašto kazinu trebaju moji podaci o privatnom bankovnom računu, koje nisam koristio za depozit.
Prvi zahtev za ovaj dokument je bio 17. februara, a ne pre 90 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Temaninblek,
Hvala vam na poruci i dostavljenim informacijama.
Što se tiče snimka ekrana koji ste podelili u prethodnoj poruci, razumem vašu zabrinutost u vezi sa zahtevom za informacije o bankovnoj kartici. Želeo bih da pojasnim da je pružanje slike kartice bila jedna od dve opcije koje je ponudio kazino.
Da bi se objasnilo zašto kazino može zahtevati tako osetljive informacije, važno je razumeti politike protiv pranja novca (AML) koje obično primenjuju onlajn kazina. Ovi objekti su dužni da se pridržavaju lokalnih propisa i zakona, uključujući proveru igrača i izvora sredstava koja se koriste za igre na sreću. Iako ovo može delovati nametljivo, to je industrijski standard i kazina imaju pravo da zahtevaju ove informacije u svrhu usklađenosti.
Da biste nastavili sa svojim slučajem, da li biste bili spremni da dostavite traženu dokumentaciju kako biste omogućili kazinu da završi proces verifikacije?
Dragi kazino Gemblezen,
Uzimajući u obzir snimak ekrana koji je obezbedio Themaninblack, a koji uključuje zahtev za informacije o bankovnoj kartici kao jednu od opcija, da li biste bili spremni da mu date dodatno vreme da završi proces verifikacije?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, Katarina! Hvala vam na vašem trudu u posredovanju u ovom pitanju.
Želeli bismo da pojasnimo da je od početka procesa verifikacije do zatvaranja naloga prošlo ukupno 90 dana. Ovaj vremenski rok je više nego dovoljan da igrač dostavi potrebnu dokumentaciju.
Važno je napomenuti da je zahtev za sliku bankovne kartice predstavljen kao jedna od nekoliko prihvatljivih opcija verifikacije, a ne kao obavezan zahtev. U svakom trenutku smo postupali u potpunosti u skladu sa našim Uslovima i odredbama.
S obzirom na već obezbeđeno vreme, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da dodatno produžimo period verifikacije.
Srdačan pozdrav,
Kazino Gemblezen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Ovo je nepravedno i činjenično netačno. Obavešten sam o ovim dokumentima 17. februara, ali pre toga, moj nalog je blokiran, a da od mene nije traženo da dostavim bilo kakva dokumenta. Stoga nisam imao 90 dana da pošaljem dokument. Štaviše, kazino je toliko dugo odlagao verifikaciju od strane CasinoGuru-a da nisam mogao na vreme da saznam da li su radnje kazina legitimne. Generalno, smatram da su radnje kazina veoma nepravedne i nejednake za korišćenje. Moja pitanja i nedoumice nikada nisu dobile odgovor; umesto toga, uvek su slali isti kopirani tekst. Prava komunikacija se odvijala samo preko CasinoGuru-a, gde Gamblezen uvek ima najviše 7 dana da odgovori, što uzrokuje kašnjenja. Uplatio sam pošteno i pobedio pošteno; očekujem da će se prema meni tako postupati i da ću dobiti svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Temaninblek,
Hvala vam na poruci i dostavljenim informacijama.
Molimo vas da dostavite svu relevantnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom, uključujući imejlove i snimke ekrana. Od posebnog značaja su sve razmene gde su podneti zahtevi za dokumentima. Molimo vas da navedete datume tih komunikacija. Ljubazno prosledite sve materijale na [email protected] .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Temaninblek,
Hvala vam na poruci i na imejlovima.
Dragi kazino Gemblezen,
Prema informacijama koje je pružio Themaninblack, početni zahtev za KYC dokumente podnet je 17. februara. Shodno tome, 18. maj označava 90. dan od datuma zahteva, a ne 28. april. Da li se slažete sa ovom procenom?
S obzirom na ovaj vremenski okvir, da li biste mogli da odobrite kratko produženje kako biste igraču dali dodatno vreme da podnese potrebnu dokumentaciju?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Katarina,
Proces verifikacije igračkog naloga je počeo 28. januara 2025. godine, kada je igrač uspešno završio automatsku identifikaciju putem SumSub sistema. To je potvrđeno odgovarajućim internim logom i snimkom ekrana (u prilogu). Ovaj korak je označio početak procesa verifikacije, ali verifikacija nije ograničena samo na ovu fazu i uključuje i potvrđivanje načina plaćanja i eventualno dostavljanje dodatnih dokumenata.
Prema klauzuli 14.6.1 naših Uslova i odredbi, ako korisnik ne završi verifikaciju i ne potvrdi svoje načine plaćanja u roku od 90 dana, kazino zadržava pravo da zatvori nalog.
Nakon isteka ovog perioda – 28. aprila 2025. godine – nalog je zatvoren u potpunosti u skladu sa uslovima koje je korisnik pristao prilikom registracije.
Nije moguće odobriti produženje, jer su sve preduzete radnje sa naše strane bile strogo u skladu sa utvrđenim pravilima i vremenskim okvirima navedenim u Uslovima i odredbama. Igrač je imao dovoljno vremena da završi proces verifikacije i više puta je obavešten da će nedostavljanje potrebnih dokumenata rezultirati zatvaranjem naloga.
Srdačan pozdrav,
Kazino Gemblezen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nažalost, vaš argument nema smisla. Zašto bi se računalo prvih 20 dana, kada je moj nalog još uvek bio potpuno verifikovan i nisam imao nikakva uputstva da bilo šta uradim?
Štaviše, dokument koji ste tražili nije imao apsolutno nikakve veze sa mojim načinom plaćanja. Dakle, razumljivo je da sam bio zabrinut zbog tako osetljivog zahteva i da sam prvo želeo da čujem procenu CasinoGuru-a. Pogotovo što bi bilo dovoljno vremena da je kazino odgovorio na moje upite ili da nije uvek odvojio maksimalno vreme da odgovori na ovu žalbu. Uvek sam odgovarao brzo i sa fokusom na rešenje. Kašnjenje je stoga u potpunosti krivica kazina. Iskreno mislim da je šteta kako je kazino ovo rešio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi kazino Gemblezen,
Hvala vam na poruci.
Nakon sveobuhvatnog pregleda i konsultacija sa timom za rešavanje žalbi, zaključili smo da zatvaranje naloga korisnika Themaninblack nije bila odgovarajuća kazna i podržavamo njegovo pravo da završi proces „Poznaj svog klijenta" (KYC). S poštovanjem vas molimo da ponovo razmotrite svoju odluku, jer bi klasifikacija ove žalbe kao nerešene negativno uticala na vaš indeks bezbednosti.
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Temaninblek,
Želeo bih da vas uverim da se vaša žalba trenutno razmatra van ove teme.
Možete li, molim vas, prikupiti dokumenta koja vam je kazino tražio i poslati ih na moju e-poštu? [email protected] Konkretno, snimak ekrana vašeg bankovnog računa sa sledećim informacijama:
Broj bankovnog računa / IBAN (međunarodni broj bankovnog računa)
ID banke / BIC (sortni kod banke)
Detaljna adresa primaoca (poštanski broj, ulica, grad, zemlja)
Hvala vam na saradnji.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Katarina,
Poslao sam vam fotografije. Hvala vam na trudu!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Temaninblek,
Hvala vam na imejlu. Poslao sam vam odgovor.
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga Temaninblek,
Hvala vam na imejlu.
Trenutno razgovaram o ovom slučaju sa predstavnikom kazina van ove teme. Obaveštavaću vas o svakom novom napretku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi kazino Gemblezen,
Poslao/la sam vam imejl i čekam vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, Katarina.
Odgovorili smo vam u direktnu poruku.
Srdačan pozdrav,
Kazino Gemblezen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi kazino Gemblezen,
Hvala vam na poruci. Poslao sam vam odgovor.
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo, Katarina.
Odgovorili smo vam direktno u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Kazino Gemblezen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi kazino Gemblezen,
Hvala vam na poruci. Poslao sam vam odgovor.
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo, Katarina.
Odgovorili smo vam u privatnoj poruci u vezi sa dokumentima.
Srdačan pozdrav,
Kazino Gemblezen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi kazino Gemblezen,
Hvala vam na poruci. Poslao sam vam odgovor.
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo, Katarina.
Odgovorili smo vam u privatnoj poruci. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Kazino Gemblezen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo svima,
Ovo traje već oko tri meseca. Smem li da pitam koliko dugo će ovo trajati? Da li Gamblezen ozbiljno odbija da mi isplati dobitke? Ako je tako, želeo bih da preduzmem dalje mere.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi kazino Gemblezen,
Odgovorio sam na tvoju poruku.
Draga Temaninblek,
Hvala vam na poruci i strpljenju. Kazino Gamblezen i dalje traži snimak ekrana onlajn bankarskog računa.
Da li biste mogli to da obezbedite, molim vas?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Katarina,
Ne mogu da pravim snimke ekrana na svom bankovnom računu; aplikacija to blokira. Međutim, sada sam spreman da pošaljem novac sa bankovne kartice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Themaninblack,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Katarina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Katarina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Katarina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Katarina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Katarina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Katarina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Themaninblack,
Hvala vam na poruci i strpljenju.
Možete li, molim vas, da slikate svoj bankovni račun nekim drugim uređajem? Molim vas, prosledite mi fotografiju na imejl adresu. [email protected] .
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Katarina,
Poslao sam ti snimak ekrana. Prilažem ga i ovde.
Proizvođač
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Themaninblack,
Hvala vam na poruci i imejlu.
Kontaktiraću predstavnika kazina i pružiti vam relevantne informacije po prijemu.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Themaninblack,
Trenutno razgovaram o ovoj žalbi sa predstavnikom kazina, obaveštavaću vas o svim relevantnim informacijama.
Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo, Katarina,
Prosledili smo informacije odeljenju za KYC i trenutno čekamo njihov pregled.
Srdačan pozdrav,
Kazino Gemblezen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi kazino Gemblezen,
Hvala vam na poruci.
Ima li nekih novosti u vezi sa ovim slučajem, molim vas?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Zdravo, Katarina,
Poslali smo vam naš odgovor u vezi sa ovim slučajem na vašu imejl adresu.
Srdačan pozdrav,
Kazino Gemblezen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi kazino Gemblezen,
Hvala vam na poruci i imejlu.
Draga Temaninblek,
Kazino me je obavestio da ćete morati da prođete video verifikaciju kod njih. Da li biste mogli ljubazno da potvrdite svoju spremnost da nastavite sa ovim sledećim korakom?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo Katarina,
Naravno da se slažem. Samo želim svoj dobitak već jednom; čekam već skoro godinu dana, neverovatno je...
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Draga Temaninblek,
Hvala vam na odgovoru.
Dragi kazino Gemblezen,
Pošto je igrač spreman za video verifikaciju, molimo vas da zakažete odgovarajuće vreme sa njim što pre.
Radujem se vašem ažuriranju.
Katarina
Automatski prevedeno:
