Spelaren från Tyskland möter problem med kontoverifiering, eftersom kasinot kräver bilder på hans privata bankkort trots att han inte använder denna bank för insättningar. Han finner denna begäran oacceptabel och misstänksam, särskilt efter att ha tillhandahållit flera dokument och kontoutdrag.
Gamblezen Casino - Spelaren har verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 10h 11m 36s
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej alla,
De har redan bett om många dokument för verifiering, alla som jag givetvis har tillhandahållit. Men nu har de helt klart gått över gränsen. De ber mig ta bilder på mitt privata bankkort. Det är helt oacceptabelt. Jag har aldrig satt in pengar på den här banken, och jag har inte heller någon annan koppling till kasinot. Jag har till och med skickat dem kontoutdrag. De har inte förklarat för mig varför de vill detta och jag tycker att det är mycket misstänkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Themaninblack,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att verifiering av det här kortet verkar vara det enda problemet?
- Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Themaninblack,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Ja, det här kortet är det enda problemet. Jag avslöjar ingen information om mitt privata bankkonto (vilket inte har något med detta att göra). Allt annat är godkänt.
Med vänlig hälsning,
Karim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Themaninblack. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Themaninblack,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Themaninblack, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Themaninblack,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Gamblezen Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Gamblezen Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, Themaninblack och Katarina,
Tack för att du hörde av dig. Vi har tagit emot detta klagomål och utreder för närvarande ärendet. Vårt team granskar situationen för att förstå alla detaljer, och vi kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Gamblezen Casino,
har du några nyheter angående detta fall, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, Katarina! Vi har skickat dig information om detta ärende via e-post. Tack.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Gamblezen Casino,
tack för mejlet. Jag har följt upp med ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Gamblezen hotar att permanent stänga mitt konto om jag inte skickar in dokumentet senast den 28 april 2025 (i övermorgon). Vad ska jag göra nu? Klagomålet har legat på i en månad nu, och casinot tar uppenbarligen lång tid på sig att svara...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Themaninblack,
Jag väntar fortfarande på svar från kasinot.
Jag skulle rekommendera att tillhandahålla en bild av ditt bankkort med endast de första och sista fyra siffrorna synliga. Redigera de återstående åtta siffrorna och CVC-numret. Om du känner dig obekväm med att dela denna information, vänligen ha tålamod eftersom jag aktivt kommunicerar ditt klagomål med en casinorepresentant. I båda fallen, vänligen håll mig informerad om ny utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Okej, jag väntar och skickar inget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, Katarina.
Vi vill informera om att spelarens konto stängdes den 28 april 2025, i enlighet med våra allmänna villkor. Under de senaste 90 dagarna har spelaren mottagit 12 meddelanden som begärde nödvändig verifieringsinformation. Dessa e-postmeddelanden bad specifikt om IBAN, BIC och namn; inget bankkort nämndes.
Vi agerade i enlighet med avsnitt 14.6.1 i våra villkor, som spelaren godkände vid registreringen, specifikt: "(Gamblezen förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och säga upp villkoren ensidigt om: användaren inte har loggat in på sitt konto i 90 dagar i rad; användaren inte bekräftade äganderätten till kontot (inte genomgick verifieringsproceduren), inte bekräftade sin betalningsmetod inom 90 dagar, eller vägrade att genomgå verifiering, har Gamblezen rätt att skriva av återstående medel från det inaktiva kontot till sin fördel.)"
Trots 12 e-postpåminnelser fick vi inte alla dokument som visas på skärmdumpen i den bifogade filen. 
Spelaren varnades upprepade gånger, och kontostängningen kommunicerades i varje påminnelsemejl som skickades av vår KYC-avdelning. Från och med igår, den 28 april 2025, stängdes kontot enligt de beskrivna villkoren.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Gamblezen Casino,
Tack för meddelandet.
Kära Themaninblack,
Kan du vänligen ange e-postmeddelandet eller meddelandet du fick från casinot där du begärde ditt bankkort? Dela det gärna här eller skicka det till min e-postadress. [email protected] .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Här är en skärmdump av casinots begäran. Jag förstår fortfarande inte varför casinot behöver mina privata bankuppgifter, som jag inte använde för att sätta in pengar.
Den första begäran om detta dokument var den 17 februari, inte för 90 dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Themaninblack,
Tack för ditt meddelande och informationen.
Angående skärmdumpen som delades i ditt tidigare meddelande förstår jag din oro angående begäran om bankkortsinformation. Jag vill förtydliga att det var ett av två alternativ som casinot presenterade att tillhandahålla en bild av kortet.
För att förklara varför casinot kan begära sådan känslig information är det viktigt att förstå de policyer mot penningtvätt (AML) som vanligtvis implementeras av onlinecasinon. Dessa inrättningar är skyldiga att följa lokala bestämmelser och lagar, inklusive att verifiera spelare och källan till medel som används för spel. Även om detta kan verka påträngande är det en branschstandard, och casinon har rätt att begära denna information för efterlevnadsändamål.
För att kunna gå vidare med ditt ärende, skulle du vara villig att tillhandahålla den begärda dokumentationen så att casinot kan slutföra sin verifieringsprocess?
Bästa Gamblezen Casino,
Med tanke på skärmdumpen som Themaninblack tillhandahållit, som inkluderar en begäran om bankkortsinformation som ett av alternativen, skulle du vara villig att ge honom ytterligare tid för att slutföra verifieringsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Katarina! Tack för dina ansträngningar att medla i den här frågan.
Vi vill förtydliga att totalt 90 dagar gick från det att verifieringsprocessen inleddes till att kontot stängdes. Denna tidsram är mer än tillräcklig för att spelaren ska ha tillhandahållit nödvändig dokumentation.
Det är viktigt att notera att begäran om en bild på bankkortet presenterades som ett av flera acceptabla verifieringsalternativ, inte ett obligatoriskt krav. Vi har hela tiden agerat i enlighet med våra villkor.
Med tanke på den goda tid som redan avsatts, beklagar vi att vi inte kan förlänga verifieringsperioden ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Detta är orättvist och felaktigt i sak. Jag fick besked om dessa dokument den 17 februari, men innan dess blockerades mitt konto utan att jag ombads att tillhandahålla några dokument. Jag hade därför inte 90 dagar på mig att skicka dokumentet. Dessutom försenade casinot verifieringen av CasinoGuru så länge att jag inte kunde ta reda på i tid om casinots handlingar var legitima. Sammantaget tycker jag att casinots handlingar är mycket orättvisa och inte användarvänliga. Mina frågor och funderingar besvarades aldrig; istället skickade de alltid samma kopierade och klistrade text. Verklig kommunikation skedde endast via CasinoGuru, där Gamblezen alltid tar maximalt 7 dagar på sig att svara, vilket orsakade förseningar. Jag satte in pengar rättvist och vann rättvist; jag förväntar mig att bli behandlad på det sättet och att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Themaninblack,
Tack för ditt meddelande och informationen.
Vänligen tillhandahålla all relevant kommunikation med casinot gällande denna fråga, inklusive e-postmeddelanden och skärmdumpar. Av särskild vikt är eventuella utbyten där dokumentförfrågningar gjordes. Vänligen inkludera datum för dessa meddelanden. Vänligen vidarebefordra allt material till [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Jag har vidarebefordrat mejlen till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Themaninblack,
Tack för ditt meddelande och för dina mejl.
Bästa Gamblezen Casino,
Enligt informationen från Themaninblack gjordes den första begäran om KYC-dokument den 17 februari. Följaktligen markerar den 18 maj den 90:e dagen från begäran, snarare än den 28 april. Håller du med om denna bedömning?
Med tanke på denna tidslinje, skulle ni kunna bevilja en kort förlängning för att ge spelaren ytterligare tid att lämna in nödvändig dokumentation?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Verifieringsprocessen för spelarens konto började den 28 januari 2025, då spelaren framgångsrikt slutförde automatisk identifiering via SumSub-systemet. Detta bekräftas av motsvarande interna logg och en skärmdump (bifogad). Detta steg markerade starten av verifieringsprocessen, men verifieringen är inte begränsad till enbart detta steg och inkluderar även bekräftelse av betalningsmetoder och eventuellt tillhandahållande av ytterligare dokument.
Enligt klausul 14.6.1 i våra villkor förbehåller sig casinot rätten att stänga kontot om en användare inte slutför verifieringen och bekräftar sina betalningsmetoder inom 90 dagar.
Efter att denna period löpt ut – den 28 april 2025 – stängdes kontot i full enlighet med de villkor som användaren godkände vid registreringen.
Det är inte möjligt att bevilja en förlängning, eftersom alla åtgärder som vidtagits från vår sida strikt överensstämde med de fastställda reglerna och tidsramarna som anges i villkoren. Spelaren hade gott om tid att slutföra verifieringsprocessen och informerades upprepade gånger om att underlåtenhet att skicka in de nödvändiga dokumenten skulle leda till att kontot stängdes.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tyvärr är ditt argument meningslöst. Varför ska de första 20 dagarna räknas, när mitt konto fortfarande var helt verifierat och jag inte hade några instruktioner att göra någonting?
Dessutom hade dokumentet du begärde absolut ingenting att göra med min betalningsmetod. Så det är förståeligt att jag var orolig över en så känslig förfrågan och ville höra CasinoGurus bedömning först. Särskilt eftersom det hade funnits tillräckligt med tid om casinot hade svarat på mina förfrågningar eller inte alltid tagit maximal tid på sig att svara på detta klagomål. Jag svarade alltid snabbt och med fokus på lösningen. Förseningen är därför helt och hållet casinots fel. Jag tycker ärligt talat att det är synd hur casinot hanterade detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Gamblezen Casino,
Tack för ditt meddelande.
Efter en omfattande granskning och samråd med klagomålshanteringsteamet har vi kommit fram till att stängningen av Themaninblacks konto inte var en lämplig påföljd, och vi stöder hans rätt att slutföra KYC-processen (Know Your Customer). Vi ber er respektfullt att ompröva ert beslut, eftersom det skulle påverka ert säkerhetsindex negativt att klassificera detta klagomål som olöst.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Themaninblack,
Jag vill försäkra dig om att ditt klagomål för närvarande diskuteras utanför den här tråden.
Kan du vänligen samla in de dokument som casinot begärde av dig och skicka dem till min e-postadress? [email protected] Mer specifikt en skärmdump av ditt bankkonto med följande information:
Bankkontonummer / IBAN (internationellt bankkontonummer)
Bank-ID / BIC (bankens sorteringskod)
Mottagarens detaljerade adress (postnummer, gata, stad, land)
Tack för ditt samarbete.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Jag skickade dig bilderna. Tack för ditt arbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Themaninblack,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat igen.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Jag skickade dokumentet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Themaninblack,
Tack för ditt mejl.
Jag diskuterar för närvarande detta fall med en representant för casinot utanför denna tråd. Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella nya framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa Gamblezen Casino,
Jag har skickat ett mejl till dig och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, Katarina.
Vi har svarat dig i DM.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Gamblezen Casino,
Tack för ditt meddelande. Jag har svarat igen.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, Katarina.
Vi har svarat dig direkt angående detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Gamblezen Casino,
Tack för ditt meddelande. Jag har svarat igen.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, Katarina.
Vi har svarat dig i PM angående dokumenten.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa Gamblezen Casino,
Tack för ditt meddelande. Jag har svarat igen.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, Katarina.
Vi har svarat dig i PM. Tack.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Detta har pågått i ungefär tre månader nu. Får jag fråga hur länge detta kommer att fortsätta? Vägrar Gamblezen på allvar att betala ut mina vinster? Om så är fallet vill jag vidta ytterligare åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa Gamblezen Casino,
Jag har svarat på ditt meddelande.
Kära Themaninblack,
Tack för ditt meddelande och för ditt tålamod. Gamblezen Casino begär fortfarande att få se skärmdumpen av ett onlinebankkonto.
Kan du tillhandahålla det, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Jag kan inte ta skärmdumpar på mitt bankkonto; appen blockerar det. Men nu är jag redo att skicka mitt bankkort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Themaninblack,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Themaninblack,
Tack för ditt meddelande och tålamodet.
Kan du ta en bild av ditt bankkonto med någon annan enhet? Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress. [email protected] .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Jag skickade dig skärmdumpen. Jag bifogar den här också.
Tillverkare
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Themaninblack,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Jag kommer att kontakta en representant för casinot och förse dig med relevant information när jag mottagit den.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Themaninblack,
Jag diskuterar för närvarande detta klagomål med en representant för casinot och kommer att hålla er uppdaterade om all relevant information.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Katarina,
Vi har vidarebefordrat informationen till KYC-avdelningen och väntar för närvarande på deras granskning.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Gamblezen Casino,
Tack för ditt meddelande.
Finns det någon uppdatering om det här fallet, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Katarina,
Vi har skickat vårt svar angående detta ärende till din e-postadress.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Gamblezen Casino,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Kära Themaninblack,
Jag informerades av kasinot om att du kommer att behöva genomgå en videoverifiering med dem. Kan du vänligen bekräfta din villighet att gå vidare med detta nästa steg?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Katarina,
Självklart håller jag med. Jag vill bara ha mina vinster redan; jag har väntat i nästan ett år nu, det är otroligt...
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Themaninblack,
tack för ditt svar.
Bästa Gamblezen Casino,
Eftersom spelaren är redo för videoverifieringen, vänligen boka en lämplig tid med honom så snart som möjligt.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Katarina
Automatiskt översatt:
