Igrač iz Kanade imao je račun u kazinu FoxyGold, gde je izgradio stanje od 6.475 kanadskih dolara, ali se suočio sa problemima prilikom pokušaja isplate. Nakon što je podneo žalbu Odboru za igre na sreću Anžuan, kazino mu je u potpunosti zatvorio račun. Tražio je pomoć u povratku svog stanja od 9.020 kanadskih dolara. Tim za žalbe pokušao je da angažuje kazino radi pojašnjenja o zatvaranju računa i da olakša isplatu, ali uprkos višestrukim naporima, kazino nije odgovorio. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da preduzme dalje mere sa Odborom za igre na sreću Anžuan radi dodatne podrške.
Foxygold Casino - Igrački račun je zatvoren nakon zahteva za povlačenje sredstava.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.856
Iznos: C$9.000
Foxygold Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Imao sam nalog u FoxyGold kazinu (Igloo Ventures SRL). Nakon što sam uplatio depozit i igrao pošteno, sakupio sam stanje od 6.475 CAD.
Kada sam pokušao da podignem novac, blagajnik nije ponudio opciju za podizanje novca. Više puta sam kontaktirao ćaskanje uživo, ali jedini odgovor koji sam dobio bio je „radimo na tome". Takođe sam nekoliko puta slao imejlove podršci, sa samo dva nejasna odgovora u roku od tri dana.
Nakon što sam čekao bez rešenja, podneo sam žalbu Odboru za igre na sreću Anžuana. Odmah nakon toga, FoxyGold je potpuno zatvorio moj nalog, bez obrade moje isplate. Sada ne mogu da pristupim svom nalogu niti svojim sredstvima.
Ovo deluje kao odmazda za podnošenje žalbe. Molim za pomoć CasinoGuru-a u povratku mog legitimnog duga od 9.020 CAD, koji je još uvek neplaćen.
Dostupni dokazi:
Snimak ekrana mog stanja pre zatvaranja
Transkripti ćaskanja koji pokazuju odugovlačenje podrške
Obaveštenje o zatvaranju naloga (nije dostavljeno)
Kopija tužbe podnete Anžuanu
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Foxygold.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti datum incidenta? Kada je vaš nalog zatvoren?
- Da li je ovo bio vaš prvi pokušaj isplate? Da li su vam, koliko znate, ranije bile dostupne neke opcije isplate?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li je kazino naveo neki razlog za zatvaranje vašeg naloga?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom nakon što je vaš nalog zatvoren, ako je dostupna? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Tomaše,
Hvala vam na odgovoru i spremnosti da pomognete. Molim vas pogledajte moje odgovore u nastavku:
Datum incidenta / zatvaranja naloga:
Moj zahtev za povlačenje sredstava je podnet 13. septembra 2025. godine, u iznosu od 9.000 dolara, što je trebalo da bude povraćaj mog duga nakon što su mi zatvorili račun. Moj račun je zatim zatvoren odmah nakon slanja zahteva, tako da nemam pristup za prijavu. 14. septembar je dan kada mi je rečeno da je moj račun zatvoren.
Prvi pokušaj povlačenja:
Da, ali nikada nisam imao ni opciju za povlačenje novca, što ću vam takođe proslediti. Molimo pogledajte imejl. Koliko ja znam, povlačenja su bila moguća i bile su dostupne standardne opcije isplate (bankovni transfer, itd.).
Odigrane utakmice:
Igrao sam slotove i igre u kazinu uživo da bih izgradio svoj račun.
Uključeni bonus:
Ne, moj trenutni saldo je postignut bez ikakvog aktivnog bonusa. To je bilo isključivo od igre za pravi novac.
Razlog za zatvaranje:
Kazino nije naveo jasan razlog za zatvaranje mog naloga. Samo su pomenuli da moje povlačenje sredstava obrađuje „poseban tim" zbog „tehničkog problema".
Komunikacija sa kazinom:
Od mog zahteva za povlačenje sredstava, sve što sam dobio su šablonski/kopirani odgovori u kojima se navodi da moj slučaj pregleda njihov „posvećeni tim". Odbijaju da daju vremenski okvir ili konkretno objašnjenje. Svakodnevno im šaljem imejlove, a takođe i eskaliram problem putem ćaskanja uživo.
Takođe sam eskalirao stvar Anžuanskoj upravi za igre na sreću, koja je potvrdila da su tražili od kazina da odgovori, ali FoksiGold je odugovlačio više od nedelju dana.
Sada vam mogu proslediti ceo lanac imejlova i transkripte ćaskanja (kako je zatraženo).
Hvala vam na pomoći. Iskreno se nadam da će Casino Guru moći da pomogne u rešavanju ovog slučaja, jer se ovo sada odugovlači mnogo duže nego što je razumno.
Srdačan pozdrav,
S
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Takođe, sve je bio bakara uživo i igre uživo. Bez bonusa. Molim vas pogledajte prosleđene imejlove sa odgovorima koje stalno dobijam iako sam dostavio svoj KYC i rekli su da sam prošao KYC.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru i informacijama poslatim putem imejla
- Da li je kazino objasnio razlog zatvaranja vašeg naloga od vaše poslednje objave?
- Da li je kazino naveo neka pravila iz svojih uslova i odredbi ili na bilo koji drugi način opravdao odluku?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Obavestili su me da je moj račun zatvoren „iz komercijalnih razloga", bez navođenja bilo kakvih konkretnih pravila ili uslova. Rekli su da ću i dalje moći da podignem svoj dug.
Međutim, prošlo je više od 38 sati bez ikakvog odgovora u vezi sa mojim povlačenjem.
Pored toga, tražili su dokumenta za koja je moja banka potvrdila da se obično ne izdaju u Kanadi. Na primer, tražili su „pismo o verifikaciji računa", koje moja banka ne dostavlja. Umesto toga, moja banka je izdala obrazac za direktan depozit koji je bio overen pečatom, potpisan i datiran kao zvanični dokaz o vlasništvu nad računom. Zatim su rekli da će ga proslediti i od tada nisu odgovorili.
Uprkos tome što je ovo podneo, FoxyGold nastavlja da odlaže plaćanje bez jasnog obrazloženja. Takođe, izvodi iz banke su u potpunosti dostavljeni u PDF formatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala sati725 što si nam pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Foxygold Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga/Draga sati725,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu putem validatora na veb stranici kazina ( link za validator ). Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
