Foxygold Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.

Jag hade ett konto hos FoxyGold Casino (Igloo Ventures SRL). Efter att ha gjort insättningar och spelat rättvist samlade jag på mig ett saldo på 6 475 CAD.

När jag försökte ta ut pengar erbjöd kassören inget uttagsalternativ. Jag kontaktade livechatten flera gånger, men det enda svaret jag fick var "vi jobbar på det". Jag mailade också supporten flera gånger, med bara två vaga svar under tre dagar.

Efter att ha väntat utan lösning lämnade jag in ett klagomål till Anjouan Gaming Board. Omedelbart därefter stängde FoxyGold mitt konto helt utan att behandla mitt uttag. Jag kan nu inte komma åt mitt konto eller mina pengar.

Detta känns som vedergällning för att jag lämnat in ett klagomål. Jag ber CasinoGurus hjälp med att återkräva mitt legitima saldo på 9 020 CAD, som fortfarande är obetalt.

Tillgängliga bevis:

Skärmdump av mitt saldo före stängning

Chattavskrifter som visar att supporten stannar av

Meddelande om kontoavstängning (ej angivet)

Kopia av klagomål inlämnat till Anjouan

Tack för din hjälp.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Foxygold Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du ange datumet för händelsen? När stängdes ditt konto?
• Var detta ditt första uttagsförsök? Har du känt till några utbetalningsalternativ?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Angav casinot någon anledning till att ditt konto stängdes?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot efter att ditt konto stängdes, om sådant finns tillgängligt? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Tomas,

Tack för ditt svar och din villighet att hjälpa till. Se mina svar nedan:

Datum för incident/kontostängning:

Min uttagsbegäran gjordes den 13 september 2025 på 9 000 dollar, vilket skulle vara en återbetalning av mitt saldo efter att de stängt mitt konto. Mitt konto stängdes sedan omedelbart efter att begäran skickats in, så jag har ingen åtkomst för att logga in. Den 14 september fick jag veta att mitt konto var stängt.

Första uttagsförsöket:

Ja, men jag hade aldrig ens något uttagsalternativ, vilket jag vidarebefordrar dig också. Se e-postmeddelandet. Såvitt jag vet var uttag möjliga och vanliga utbetalningsalternativ (banköverföring etc.) var tillgängliga.

Spelade matcher:

Jag spelade slots och live casinospel för att bygga upp mitt saldo.

Bonus involverad:

Nej, mitt nuvarande saldo uppnåddes utan någon aktiv bonus. Det kom enbart från spel med riktiga pengar.

Anledning till stängning:

Kasinot gav ingen tydlig anledning till att mitt konto stängdes. De nämnde bara att mitt uttag hanterades av ett "dedikerat team" på grund av ett "tekniskt problem".

Kommunikation med casinot:

Sedan min begäran om uttag har jag bara fått mall-/kopierings- och inklistringssvar som säger att mitt ärende granskas av deras "dedikerade team". De vägrar att ge en tidslinje eller specifik förklaring. Jag har mejlat dagligen och även eskalerat via livechatt.

Jag har också eskalerat ärendet till Anjouan Gaming Authority, som bekräftade att de bett casinot att svara, men FoxyGold har ställt in på stående fot i över en vecka.

Jag kan vidarebefordra hela min e-postkedja och chattranskript till dig (på begäran) nu.

Tack för din hjälp. Jag hoppas verkligen att Casino Guru kan hjälpa till att driva det här fallet framåt, eftersom det nu har dragit ut på tiden mycket längre än vad som är rimligt.

Med vänliga hälsningar,

S

Dessutom var det bara live baccarat och livespel. Inga bonusar. Se vidarebefordrade e-postmeddelanden med svaren jag fortsätter att få trots att jag har lämnat mitt KYC-certifikat och de sa att jag klarade KYC.

Tack för ditt svar och informationen som skickades via e-post

• Har casinot förklarat orsaken till att ditt konto stängdes sedan ditt senaste inlägg?
• Hänvisade casinot till några regler från sina villkor eller motiverade beslutet på något annat sätt?

Vänligen meddela mig.

De informerade mig om att mitt konto var stängt "av kommersiella skäl" utan att ange några specifika regler eller villkor. De uppgav att jag fortfarande skulle kunna ta ut mitt saldo.

Det har dock nu gått över 38 timmar utan något svar angående mitt uttag.

Dessutom begärde de dokument som min bank bekräftade normalt inte utfärdas i Kanada. Till exempel bad de om ett "kontoverifieringsbrev", vilket min bank inte tillhandahåller. Istället utfärdade min bank ett direktinsättningsformulär som var stämplat, undertecknat och daterat som officiellt bevis på kontoinnehav. De sa sedan att det skulle vidarebefordras och har inte svarat sedan dess.

Trots att detta har skickats in fortsätter FoxyGold att försena betalningen utan tydlig motivering. Samt att kontoutdragen tillhandahålls fullständigt i PDF-format.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack sati725 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Foxygold Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära sati725,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade, om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter