Igračica iz Nemačke je čekala na povlačenje 6 nedelja, uprkos tome što joj je podrška rekla da će uskoro biti obrađena i da je vreme obrade do 21 dan. Tim za žalbe je pokušao da posreduje tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja o kašnjenju, ali nije dobijen nikakav odgovor od kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je negativno uticalo na ocenu kazina i omogućilo drugim igračima da budu informisani o njenom iskustvu.
Extreme Spins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 68
Iznos: 500 €
Extreme Spins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Kontaktirao sam podršku nekoliko puta do sada, uvek ista rečenica, biće obrađeno uskoro, njihovo vreme obrade je do 21 dan.......Čekam svoj novac već 6 nedelja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Extreme Spins. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sredstava?
- Da li ste uspešno povlačeli novac pre korišćenja istog načina plaćanja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Curlys1970,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo, izvinite, nov sam i nisam znao da ću dobiti odgovore, mislio sam da možete samo da podnesete žalbu, izvinite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Da, ranije sam imao bonus gde sam morao da uložim 3150, što sam i uradio!
U početku sam tražio povlačenje 500 evra od mog dobitka jer nisam tačno znao koliki je limit isplate.
Uspešno sam završio verifikaciju u KFC-u.
Sada sam u osmoj nedelji čekanja i brinem se za stanje koje još uvek imam na računu???
Sigurno postoji pravna mera protiv ovoga? To je prevara, pronevera, krađa...
LG Kovrdžavi 1970.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču, hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za isplatu u kazinu i podeliti ga sa nama?
Možete li, molim vas, proslediti i svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] ?
Alternativno, možete objaviti sve snimke ekrana ovde u temi žalbi. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa kazina Extreme Spins da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Veliko hvala i timu na trudu, ali ako ne bude odgovora, svakako ću angažovati pravni savet, jer imam osiguranje pravne zaštite i moj advokat mi je već rekao telefonom da mogu da tužim, pošto sam sačuvao sve razgovore/bonuse itd., ali bi prvo trebalo da podnesem krivičnu prijavu, ali možda se to može razumno rešiti, barem se nadam.
Velika Britanija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Zovem se Romi i pomoći ću vam u vašem slučaju. Želeo bih da zamolim predstavnika kazina da prisustvuje ovom razgovoru.
Dragi kazino Extreme Spins,
Možete li eventualno pružiti dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo, izvinite, koje otkazivanje?
Radi se o isplati od 500 evra, koju čekam već skoro 10 nedelja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Danas sam ponovo kontaktirao korisničku službu i ponovo isti razgovor. Pregleda se i uskoro će biti obrađeno. Sada imam prioritet i trebalo bi da bude brzo obrađeno. Zaista ne razumem zašto se ovako ponašaju prema igračima koji ostavljaju mnogo novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
U redu, onda je vreme za čekanje
Velika Britanija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani korisniče,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
