Spelaren från Tyskland hade väntat på sitt uttag i 6 veckor, trots att supporten hade informerat henne om att det skulle behandlas snart och att deras handläggningstid var upp till 21 dagar. Klagomålsteamet hade försökt medla genom att kontakta casinot för att få ett förtydligande om förseningen, men inget svar mottogs från casinot. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket negativt påverkade casinots betyg och gjorde det möjligt för andra spelare att informeras om hennes upplevelse.
Extreme Spins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 68
Belopp: 500 €
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har kontaktat supporten flera gånger nu, alltid samma mening, det kommer att behandlas snart, deras handläggningstid är upp till 21 dagar.......Jag har väntat på mina pengar i 6 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Extreme Spins Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela en skärmdump av din uttagsbegäran?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Curlys1970,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, förlåt, jag är ny och visste inte att jag skulle få svar, trodde att man bara kunde lämna in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Ja, jag hade tidigare en bonus där jag var tvungen att omsätta 3150, vilket jag gjorde!
Jag begärde initialt ett uttag på 500 euro från mina vinster eftersom jag inte visste exakt vad utbetalningsgränsen var.
Jag har slutfört min KFC-verifiering.
Jag är nu inne på min åttonde väntevecka, och jag är orolig för saldot jag fortfarande har på mitt konto???
Det måste väl finnas rättsliga åtgärder mot detta? Det är bedrägeri, förskingring, stöld...
LG Curlys1970
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, tack för svaret. Kan du dela en skärmdump av din uttagsbegäran på casinot med oss?
Kan du även vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ?
Alternativt kan du lägga upp alla skärmdumpar här i klagomålstråden. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Extreme Spins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Stort tack även till teamet för deras insatser, men om det inte kommer något svar kommer jag definitivt att anlita juridisk rådgivning, eftersom jag har rättsskyddsförsäkring och min advokat redan sagt till mig i telefon att jag kan stämma, eftersom jag har sparat alla chattar/bonusutbetalningar etc., men jag borde väcka åtal först, men kanske kan det lösas rimligt, åtminstone hoppas jag det.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära Extreme Spins Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, förlåt, vilken avbokning?
Det handlar om en utbetalning på ungefär 500 euro, vilket jag har väntat på i nästan 10 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag kontaktade kundtjänsten igen idag, och samma konversation igen. Den granskas och kommer att behandlas snart. Jag har prioritet nu och borde behandlas snabbt. Jag förstår verkligen inte varför de behandlar spelare som lämnar mycket pengar så här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Okej då är det dags att vänta
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
