Evobet Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Zatražio sam povlačenje 5.700 evra sa mog Evobet naloga nakon što sam završio sve neophodne korake verifikacije. Kazino je kasnije otkazao moje povlačenje i uklonio sredstva sa mog naloga, tvrdeći da sam prekršio njihove Uslove i odredbe.

Zamolio sam ih da dostave dokaze koji potkrepljuju ovu odluku — kao što su IP zapisi, dokumenti ili jasno objašnjenje navodnog kršenja. Umesto toga, odgovorili su generičkim izjavama i odbili su da otkriju bilo kakve konkretne informacije. Izjavili su da je odluka konačna i odbili su da dalje sarađuju.

Odlučno poričem bilo kakvu krivicu. Nisam koristio VPN, niti sam podneo falsifikovana dokumenta ili zloupotrebio bilo kakve bonuse. Postupio sam u potpunosti u skladu sa njihovim pravilima i smatram da je ova akcija neopravdana.

S poštovanjem molim Casino Guru za pomoć u navođenju Evobet-a da pruži dokaze o svojim tvrdnjama ili da ponovo aktivira moju isplatu. Takođe sam spreman da pružim svu potrebnu prepisku i podatke o nalogu.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi tim gurua kazina,

Hvala vam na odgovoru. Međutim, želeo bih da razjasnim da ovo nije standardno odlaganje isplate. Moja situacija uključuje isplatu koju je kazino (Evobet) eksplicitno otkazao, a iznos od 5.700 evra je u potpunosti uklonjen sa mog računa.

Kazino me je optužio za kršenje njihovih Uslova i odredbi, ali je odbio da pruži bilo kakve dokaze uprkos višestrukim zahtevima. Izjavili su da je njihova odluka konačna i da su prekinuli dalju komunikaciju po tom pitanju.

Stoga, ovo nije slučaj čekanja odobrenja — to je spor oko zakonitog vlasništva nad sredstvima i navodnog kršenja koje kazino nije potkrepio dokazima.

Molim za intervenciju kompanije Casino Guru u vezi sa ovim pitanjem, jer je problem očigledno van rutinskog kašnjenja u obradi.

Drago mi je da dostavim svu prepisku i dokumentaciju koja potkrepljuje ovu tvrdnju.

Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.

Dragi igraču, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?

Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Draga Dominika,

Hvala vam na odgovoru i spremnosti da mi pomognete u vezi sa mojim slučajem. U nastavku možete pronaći moje odgovore na vaša pitanja:

KYC verifikacija:

Da, u potpunosti sam završio/la proces KYC verifikacije sa Evobet-om. Sva tražena dokumenta su podneta i odobrena pre mog zahteva za isplatu.

Korišćenje bonusa:

Nikada nisam uzeo niti koristio bonuse otkako sam otvorio svoj nalog kod Evobet-a. Sva igra i dobici su generisani isključivo korišćenjem pravog novca.

Vrsta kockarske aktivnosti:

Svi moji dobici su zarađeni isključivo od igara uživo u kazinu koje pruža Playtech. Nisam učestvovao u sportskom klađenju niti bilo kojim drugim vrstama igara.

Komunikacija sa kazinom:

Sada ću proslediti svu relevantnu e-mail prepisku i transkripte ćaskanja.

Molimo vas da pronađete priložena dokumenta.

pošaljite na imejl adresu koju ste naveli

Molim vas, obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije, kao što su vremenska linija događaja, izvodi sa računa ili dodatni snimci ekrana. Cenim vašu podršku i nadam se pravednom i blagovremenom rešenju.

Dragi igraču,

Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi promeniti pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Evobet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kojoj vrsti problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora .

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Evobet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem. Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.