Evobet Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.

Pyysin 5 700 euron nostoa Evobet-tililtäni suoritettuani kaikki tarvittavat vahvistusvaiheet. Kasino peruutti myöhemmin nostoni ja poisti varat tililtäni väittäen, että olin rikkonut heidän käyttöehtojaan.

Pyysin heitä toimittamaan todisteita tämän päätöksen tueksi – kuten IP-lokeja, asiakirjoja tai selkeän selityksen väitetystä tietomurrosta. Sen sijaan he vastasivat yleisillä lausunnoilla ja kieltäytyivät paljastamasta mitään erityisiä tietoja. He totesivat päätöksen olevan lopullinen ja kieltäytyivät jatkamasta asian käsittelyä.

Kiistän jyrkästi kaikki väärinkäytökset. En käyttänyt VPN:ää enkä lähettänyt väärennettyjä asiakirjoja tai väärinkäyttänyt bonuksia. Olen toiminut täysin heidän sääntöjään noudattaen ja uskon, että tämä toiminta on perusteetonta.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua auttamaan Evobetiä toimittamaan todisteita väitteistään tai palauttamaan nostoni. Olen myös valmis toimittamaan kaikki tarvittavat kirjeenvaihdon ja tilitiedot.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Valitustenratkaisukeskus

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos vastauksestasi. Haluan kuitenkin selventää, että kyseessä ei ole tavanomainen kotiutusviive. Tilanteeni koskee kotiutusta, jonka kasino (Evobet) nimenomaisesti peruutti, ja 5 700 euron summa poistettiin tililtäni kokonaan.

Kasino on syyttänyt minua heidän käyttöehtojensa rikkomisesta, mutta on kieltäytynyt toimittamasta todisteita useista pyynnöistä huolimatta. He ovat ilmoittaneet päätöksensä olevan lopullinen ja lopettaneet asian käsittelyn jatkossa.

Näin ollen kyseessä ei ole odottava hyväksyntä – kyse on kiistasta varojen oikeutetusta omistuksesta ja väitetystä rikkomuksesta, jota kasino ei ole näyttänyt toteen.

Pyydän Casino Gurua puuttumaan asiaan, koska kyseessä on selvästi rutiininomaisen käsittelyviiveen ylittävä ongelma.

Toimitan mielelläni kaiken kirjeenvaihdon ja asiakirjat tämän väitteen tueksi.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Hyvä pelaaja, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Hyvä Dominika,

Kiitos vastauksestasi ja halukkuudestasi auttaa asiassani. Vastaukseni kysymyksiisi löytyvät alta:

KYC-vahvistus:

Kyllä, olen suorittanut KYC-vahvistusprosessin kokonaan Evobetin kanssa. Kaikki pyydetyt asiakirjat lähetettiin ja hyväksyttiin ennen kotiutuspyyntöäni.

Bonuksen käyttö:

En ole koskaan ottanut tai käyttänyt bonuksia sen jälkeen, kun avasin Evobet-tilini. Kaikki peli ja voitot on tehty vain oikealla rahalla.

Uhkapelitoiminnan tyyppi:

Kaikki voittoni ansaittiin yksinomaan Playtechin tarjoamista livekasinopeleistä. En osallistunut urheiluvedonlyöntiin tai muuntyyppisiin peleihin.

Yhteydenpito kasinon kanssa:

Lähetän nyt kaikki asiaankuuluvat sähköpostiviestit ja keskustelujen transkriptiot eteenpäin.

Löydäthän liitteenä olevat asiakirjat.

lähetä antamaasi sähköpostiosoitteeseen

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja, kuten tapahtumien aikajanan, tiliotteita tai lisää kuvakaappauksia. Arvostan tukeasi ja toivon oikeudenmukaista ja nopeaa ratkaisua.

Hyvä pelaaja,

Valitettavasti haluan ilmoittaa teille, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa. Valitettavasti Evobet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Evobet Casinolta. Toivon, että voisin olla avuksi enemmän. Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.