Igrač iz Finske je imao problema sa isplatom u Evobet kazinu nakon što je osvojio preko 1000 evra. Odeljenje za plaćanja je otkazalo njegov zahtev za isplatu, navodeći navodno kršenje uslova, uprkos tome što je igrač tvrdio da nije prekršio nikakva pravila. Tražio je pomoć da reši situaciju i povrati svoj dobitak. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u rešavanju problema, ali se suočio sa ponovljenim izostankom odgovora od strane kazina, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaoa za dalju pomoć.
Evobet Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 217
Iznos: 975 €
Evobet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Registrovao sam se u Evobet kazinu 4. jula 2025. godine. Ukupno sam uplatio 3 depozita, a na poslednjem depozitu od 25 evra nisam iskoristio nikakve bonuse i osvojio sam nešto više od 1000 evra. Igrao sam samo slot igre, ne i kazino uživo ili sportsko klađenje.
Otpremio sam neka dokumenta za verifikaciju naloga: ličnu kartu, izvod iz banke i račun koji potvrđuje moju adresu. Sva ta dokumenta su odobrena i podneo sam svoj prvi zahtev za isplatu 1000 evra.
Sledećeg dana su mi poslali imejl u kojem su naveli da je moje povlačenje otkazano i da treba da otpremim svoju sliku na kojoj držim ličnu kartu, što sam odmah i učinio.
Kada je potvrđeno/verifikovano, ponovo sam podneo zahtev za isplatu 1000 evra. Prošlo je pet dana, a zahtev je i dalje bio na čekanju, pa sam ih putem imejla pitao kada će biti obrađen. Odgovorili su mi da bi trebalo uskoro da bude obrađen.
Sledećeg dana, poslali su mi imejl u kojem je pisalo: „Želimo da vas obavestimo da je odeljenje za plaćanja otkazalo vaše povlačenje i da je iznos od 975,16 evra uklonjen sa vašeg salda zbog kršenja sledećih Uslova i odredbi: 12.10 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi sve dobitke i izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem kladioničkom nalogu, da raskine Ugovor i/ili da obustavi pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako: i) identifikujemo da ste prikrili, ometali ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način, IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup našoj veb stranici (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN") ii) dođe do našeg saznanja da je kupac koristio falsifikovane dokumente (fotografije, skenirane dokumente, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao deo grupe iv) uključeni ste u bilo kakvu prevaru, dosluh, nameštanje ili druge nezakonite aktivnosti u vezi sa Vašim učešćem ili učešćem trećih lica ili koristite bilo koje softverski potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za Vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija.
Nisam prekršio nijedno od ovih pravila.
Odgovorio sam, pitajući da li mogu da pruže više informacija o ovom navodnom kršenju. Jednostavno su odgovorili da je njihova odluka konačna, bez navođenja bilo kakvih daljih detalja o njoj.
Potrebna mi je pomoć da rešim ovo i da vratim svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam pružiti dodatne detalje?
- Možete li potvrditi da li ste u bilo kom trenutku koristili VPN dok ste pristupali svom nalogu?
- Da li je vaš nalog zatvoren odmah nakon verifikacije? Da li su svi vaši dokumenti odobreni pre nego što je vaš nalog zatvoren?
- Koje si slot igre igrao/igrala?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo.
- Da, mogu da potvrdim da uopšte nisam koristio VPN.
- Moj nalog nije zatvoren, još uvek mogu da se prijavim i igram u njihovom kazinu. Da, sva moja dokumenta su odobrena. Kada su tražili selfi sa ličnom kartom, poslao sam im dve slike, originalnu i zumiranu. Zumirana je odobrena. Originalna je odbijena.
- Igrao sam slotove od: Hacksaw Gaming, Pragmatic Play i Nolimit City.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa Evobet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika Evobet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Evobet kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Licencijsku upravu Odbora za kontrolu igara na sreću Kurasaoa i podnesete žalbu putem njihovog zvaničnog kontaktnog obrasca na https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Molimo vas da u žalbi navedete ime operatera kazina, jer nedostatak ovih informacija može dovesti do toga da se žalba smatra neprimenljivom. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako pravilno podneti žalbu regulatoru možete pronaći na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Automatski prevedeno:
