Igrač iz Poljske je registrovao i verifikovao svoj nalog, uspešno podižući sredstva nakon pobede. Međutim, nakon što je dostavio dokaz o adresi, njegov nalog je zatvoren, a dobici su zaplenjeni zbog navodnih višestrukih naloga, što je on negirao. Nakon pregleda situacije i komunikacije sa kazinom, žalba je zatvorena kao neopravdana zbog kršenja uslova korišćenja kazina, sa dokazima koji ukazuju na namernu prevarnu aktivnost.
Epicbet Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.618 USDC
Epicbet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo
Registrovao sam se tamo i verifikovao svoj nalog.
Nakon dobrog niza, zaradio sam od 250 dolara do 1618 dolara i odlučio da podignem novac. Moje povlačenje je obustavljeno i poštom su me zamolili da otpremim dodatni dokument (dokaz o adresi) i nakon toga ću biti plaćen.
Međutim, nakon otpremanja dokumenta i prolaska svih koraka verifikacije, posle 2 dana sam dobio imejl da mi je račun zatvoren i sav novac zaplenjen jer su otkrili više računa.
Međutim, nikada nisam registrovao nijedan drugi nalog na svoje ime na njihovom servisu, niti je neko drugi koristio moj uređaj ili igrao tamo iz mog domaćinstva. Nisam koristio nijedan njihov bonus, igrao sam na svoje ime i samo sa jednog naloga. Ovo je čista prevara. 
p.s. Iz Poljske sam. Promenio sam zastavicu jer nisam mogao da otvorim njihov profil na vašem servisu i ne znam kako da je vratim na staro.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a falkonbet,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem u Epicbet kazinu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste koristili samo jedan uređaj za prijavljivanje na svoj nalog? Da li ste ikada igrali u kazinu na radnom mestu ili koristeći javni Wi-Fi (npr. u tržnom centru ili u biblioteci)?
- Da li ste ikada koristili VPN da biste otvorili veb stranicu kazina?
- Možete li, molim vas, navesti da li su neki od vaših drugih dokumenata verifikovani pre nego što je kazino zatražio dokaz o adresi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Natalija
- Prijavio sam se samo sa laptopa, nisam siguran za vaj-faj konekcije.
- Ne, nisam koristio/la VPN
- Verifikovao sam se ličnom kartom i selfijem ranije i nalog je bio potpuno verifikovan dok nisam zatražio isplatu, gde su tražili dodatni dokument i punomoćje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, falkonbet. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno, falkonbet, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, falkonbet,
Žao mi je što ste imali problema. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani time kazina Epicbet ,
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren, a dobici konfiskovani?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateću dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( [email protected] ).
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Branislave,
Detaljniji odgovor je poslat na navedenu imejl adresu. Ako vam je potrebno dodatno objašnjenje, javite mi.
S poštovanjem,
Epikbet tim za bezbednost
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlu i dodatnim informacijama, tim kazina Epicbet .
Možete li, molim vas, pogledati moj poslednji imejl u vezi sa tim i dostaviti traženo?
Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Branislave,
Molimo pogledajte detaljan odgovor koji vam je poslat putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Epikbet tim za bezbednost
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Falkonbet ,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje od kazina, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova korišćenja kazina - tačne tačke je kazino već naveo u imejlu koji ste primili nakon zatvaranja vašeg igračkog naloga. Postoje osnovani razlozi za verovanje da govorimo o namernoj i koordinisanoj prevarnoj aktivnosti, uključujući drugog korisnika/nalog ili druge korisnike/naloge. Na osnovu dostavljenih podataka, verovatno bi bilo nemoguće dokazati suprotno.
Kazino je postupio u skladu sa uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom registracije.
Ako niste zadovoljni rešenjem žalbe, preporučujem vam da se konsultujete sa organom za kockanje kojim je kazino regulisan ili sa ADR-om, ako kazino to navodi na svojoj veb stranici. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na [email protected] .
Hvala vam puno, timu kazina Epicbet , na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
