Epicbet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej

Jag registrerade mig där och verifierade mitt konto.

Efter en bra svit tjänade jag från 250$ till 1618$ och bestämde mig för att ta ut det. Mitt uttag pausades och jag ombads via post att ladda upp ytterligare dokument (adressbevis) och därefter skulle jag få betalt.

Men efter att ha laddat upp dokumentet och klarat alla verifieringssteg fick jag, efter två dagar, ett mail om att mitt konto hade stängts och alla pengar hade beslagtagits eftersom de upptäckt flera konton.

Jag har dock aldrig registrerat något annat konto i mitt namn hos deras tjänst, och ingen annan använde min enhet eller spelade där från mitt hushåll. Jag använde inga av deras bonusar, spelade i mitt namn och från endast ett konto. Detta är ren bluff.

ps. Jag är från Polen och bytte flagga eftersom jag inte kunde öppna deras profil i er tjänst och jag vet inte hur man ändrar tillbaka den.

Kära falkonbet,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Epicbet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du bara använt en enhet för att logga in på ditt konto? Har du någonsin spelat på casinot på din arbetsplats eller använt ett offentligt Wi-Fi-nätverk (t.ex. i ett köpcentrum eller på ett bibliotek)?
• Har du någonsin använt VPN för att öppna casinots webbplats?
• Kan du vänligen specificera om några av dina andra dokument verifierades innan casinot bad om bevis på adress?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Hej Natalia

1. Jag loggade bara in från min laptop, jag är inte säker på wifi-anslutningarna
2. Nej, jag använde inte VPN
3. Jag verifierade med mitt ID och min selfie tidigare och kontot var helt verifierat tills jag begärde uttag där de bad om ytterligare dokument för prisbelöning.

Tack så mycket för ditt svar, falkonbet. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Hej, jag har vidarebefordrat två e-postmeddelanden till dig

Tack så mycket, falkonbet, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej falkonbet,

Jag beklagar att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa Epicbet Casino-teamet ,

Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts och vinsterna konfiskerats?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack.

Hej Branislav,

Ett mer detaljerat svar har skickats till den angivna e-postadressen. Om du behöver mer förklaring, låt mig veta.

Hälsningar,

Epicbets säkerhetsteam

Tack för ditt e-postmeddelande och den ytterligare informationen, Epicbet Casino Team .

Kan du vänligen titta på mitt senaste mejl angående ärendet och ge mig det jag begär?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Hej Branislav,

Se det detaljerade svaret som skickats till dig via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Epicbets säkerhetsteam

Kära falkonbet ,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från casinot avslutar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor – de exakta punkterna angavs redan av casinot i e-postmeddelandet du fick när du stängde ditt spelkonto. Det finns rimliga skäl att tro att vi talar om avsiktlig och samordnad bedräglig verksamhet, inklusive en annan användare/konto eller andra användare/konton. Baserat på de lämnade uppgifterna skulle det sannolikt vara omöjligt att bevisa motsatsen.

Casinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen/registreringarna.

Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller en ADR (Affordable Disclaimer), om casinot anger det på sin webbplats. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på [email protected] .

Tack så mycket, Epicbet Casino Team , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete!

Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru