Igrač iz Nemačke je zatražio trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, što je kazino prvobitno potvrdio. Međutim, njegov nalog je ponovo otvoren bez njegovog pristanka, što mu je omogućilo da vrši nekontrolisane depozite i trpi gubitke. Zatim je tražio povraćaj novca za te depozite izvršene nakon ponovnog otvaranja. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je priznao grešku i preduzeo korektivne mere. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da su sredstva uspešno vraćena.
Empire.io Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren bez njegovog pristanka.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 520 €
Empire.io Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Pošto patim od zavisnosti od kockanja, kontaktirao sam empire.io putem imejla 26. februara 2024. i zamolio ih da trajno zatvore moj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Drago mi je da dostavim imejlove kao dokaz. Oko nedelju dana kasnije, kazino mi je poslao imejl u kojem me pitaju na koliko dugo želim da zatvorim svoj nalog: 1 nedelju, 1 mesec, 6 meseci ili zauvek. Izabrao sam zauvek. (Prema rečima menadžera za odgovorno igranje, informacije kazina navode da se nalog koji je trajno zatvoren ne sme ponovo otvoriti ni pod kojim okolnostima.)
Bez kontaktiranja, moj račun je ponovo otvoren 19. maja 2025. godine, tako da sam mogao da vršim nekontrolisane depozite i ponovo gubim novac.
Molim kazino da mi vrati sve moje poslednje depozite od 19. maja 2025. godine.
Pozdrav,
Toskani090283
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a Tuskani090283,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa Empire.io kazinom.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Da li ste razgovarali uživo o svom problemu sa kockanjem nakon što vam je nalog ponovo otvoren?
- Da li ste nedavno zatražili još jedno samoisključenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Katarina,
U to vreme, moj nalog je trajno zatvoren putem imejla zbog zavisnosti od kockanja. Kao što možete videti u mojim imejlovima, dva puta sam tražio da mi se nalog trajno zatvori, tj. zauvek, bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Prema uslovima korišćenja Empire.io-a, ako ih pročitate, eksplicitno se navodi da ako je nalog trajno zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, neće biti ponovo otvoren ni pod kojim uslovima.
Pošto ponekad mislim da moja zavisnost od kockanja polako nestaje, video sam da mi je račun ponovo otvoren. Uplatio sam novac i shvatio da je moja zavisnost od kockanja i dalje tu. Zbog toga mi je sada račun trajno blokiran zbog zavisnosti od kockanja, ali je i dalje otvoren. Više ne uplaćujem ništa i čekam. Molim vas, pomozite mi da vratim svoje depozite, koje nikada ne bih uplatio da je kazino ozbiljnije shvatio odgovorno igranje.
Rado ću proslediti sve imejlove na vašu imejl adresu.
Srdačan pozdrav
Toskani090283
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, samo za vašu informaciju, moj nalog je trajno blokiran zbog zavisnosti od kockanja, nakon što sam juče, 20. maja 2025. godine, poslao isti imejl (trajno isključenje zbog zavisnosti od kockanja) kao i 26. februara 2024. godine. U prilogu su snimci ekrana.
Vg,
Toskani090283
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Dodatne informacije
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a Tuskani090283,
Hvala vam na poruci i pratećim snimcima ekrana. Izgleda da kazino priznaje grešku i preduzima odgovarajuće korektivne mere. Cenimo proaktivan pristup kazina u ovom pitanju. Ova žalba će ostati otvorena dok ne dobijemo potvrdu da su vam sredstva uspešno vraćena. Molimo vas da nas obaveštavate o svakom daljem razvoju događaja. Čekamo vaše informacije.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a Tuskani090283,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
