Igrač iz Nemačke je zatražio trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, što je kazino prvobitno potvrdio. Međutim, njegov nalog je ponovo otvoren bez njegovog pristanka, što mu je omogućilo da vrši nekontrolisane depozite i trpi gubitke. Zatim je tražio povraćaj novca za te depozite izvršene nakon ponovnog otvaranja. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je priznao grešku i preduzeo korektivne mere. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da su sredstva uspešno vraćena.

Igrač iz Kine je uspešno završio KIC autentifikaciju, ali nije mogao da podigne svoj dobitak od 50 dolara. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku putem e-pošte i platforme, nije dobio odgovore, a funkcija onlajn korisničke podrške je bila nedostupna kada se prijavio. Tim za žalbe je intervenisao, ali je igrač na kraju odlučio da odustane od svojih prava sa Empire Casino-om zbog na tekuće probleme u komunikaciji i neproverene KIC dokumente. Žalba je odbijena na zahtev igrača, a tim je izrazio žaljenje što nije u mogućnosti da pruži dalju pomoć.

Igrač iz Danske je deponovao TRKS 5,436,87 na empire.io i osvojio 17,000 USD nakon što je ispunio uslov za klađenje. Međutim, kazino ga je optužio za višestruki račun, blokirao je sve dobitke i dozvolio samo povlačenje njegovog početnog depozita. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je kazino pružio dokaze koji povezuju račun igrača sa drugim, što je prekršilo uslove kazina. Kao rezultat toga, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da kontaktira organ za licenciranje ako se želi dalja istraga.

Igrač iz Portugala se samoisključio iz kazina, ali je kasnije navodno deponovao 0,931 BTC. Kazino je kasnije zatvorio njegov račun i zadržao deponovana sredstva i nije reagovao na njegove pokušaje da uspostavi kontakt. Igrač je dostavio dokaz o depozitu, koji je dao sat vremena nakon što je zatražio samoisključivanje. Međutim, kazino je pružio dokaze koji sugerišu da do takve transakcije nije došlo. Pregledali smo dokaze i utvrdili da idu u korist kazina. Zbog toga smo morali da odbijemo žalbu igrača. Igraču je savetovano da kontaktira nadležnost kazina za dalju pomoć.