Spelaren från Tyskland hade begärt en permanent stängning av kontot på grund av spelberoende, vilket casinot initialt bekräftade. Hans konto öppnades dock igen utan hans samtycke, vilket gjorde det möjligt för honom att göra okontrollerade insättningar och ådra sig förluster. Han begärde sedan återbetalning för de insättningar som gjordes efter återöppningen. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som bekräftade felet och vidtog korrigerande åtgärder. Problemet löstes och spelaren bekräftade att pengarna hade återbetalats.
Empire.io Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 520 €
Empire.io Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Eftersom jag lider av spelberoende kontaktade jag empire.io via e-post den 26 februari 2024 och bad dem att permanent stänga mitt konto på grund av spelberoende. Jag tillhandahåller gärna e-postmeddelandena som bevis. Ungefär en vecka senare skickade casinot mig ett e-postmeddelande där de frågade hur länge jag ville stänga mitt konto: 1 vecka, 1 månad, 6 månader eller för alltid. Jag valde för alltid. (Enligt ansvarsfullt spelande chef anger casinots information att ett konto som är permanent stängt inte får öppnas igen under några omständigheter.)
Utan att kontakta mig öppnades mitt konto igen den 19 maj 2025, så jag kunde göra okontrollerade insättningar och förlora pengar igen.
Jag begär att casinot återbetalar alla mina senaste insättningar sedan den 19 maj 2025.
Hälsningar,
Tuscani090283
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Tuscani090283,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Empire.io Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du pratat med en livechatt om ditt spelproblem efter att ditt konto har öppnats igen?
- Har du nyligen begärt ytterligare en självuteslutning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Vid den tidpunkten fick jag mitt konto permanent stängt via e-post på grund av spelberoende. Som ni kan se i mina e-postmeddelanden bad jag två gånger om att mitt konto skulle stängas permanent, dvs. för alltid, utan möjlighet till återöppning. Enligt Empire.ios villkor, om ni läser dem, står det uttryckligen att om ett konto stängs permanent på grund av spelberoende, kommer det inte att öppnas igen under några omständigheter.
Eftersom jag ibland tror att mitt spelberoende sakta men säkert försvinner, såg jag att mitt konto var öppet igen. Jag satte in pengar och insåg att mitt spelberoende fortfarande finns där. Därför har jag nu fått mitt konto permanent blockerat på grund av spelberoende, men mitt konto är fortfarande öppet. Jag sätter inte in något längre och väntar. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina insättningar, vilket jag aldrig skulle ha gjort om casinot hade tagit ansvarsfullt spelande mer seriöst.
Jag vidarebefordrar gärna alla e-postmeddelanden till din e-postadress.
Med vänliga hälsningar
Tuscani090283
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej, bara för er information, mitt konto har blockerats permanent på grund av spelberoende, efter att jag skickade samma mejl igår den 20 maj 2025 (permanent avstängning på grund av spelberoende) som den 26 februari 2024. Bifogade är skärmdumparna.
Vg,
Tuscani090283
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Ytterligare information
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Tuscani090283,
Tack för ditt meddelande och de medföljande skärmdumparna. Det verkar som att casinot erkänner felet och vidtar lämpliga korrigerande åtgärder. Vi uppskattar casinots proaktiva tillvägagångssätt i denna fråga. Detta klagomål kommer att förbli öppet tills vi får bekräftelse på att pengarna har återbetalats till dig. Vänligen håll oss informerade om eventuella ytterligare händelser. Vi väntar på din uppdatering.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, klagomålet har lösts. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Tuscani090283,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
